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- 少考さん ★
- 2024/05/16(木) 13:20:32.61
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「土下座しろ！」「お客様は神様だろ！」 業界団体が「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」を作成 - ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2405/16/news061.html
2024年05月16日 05時00分 公開 ITmedia
オール日本スーパーマーケット協会、日本スーパーマーケット協会、全国スーパーマーケット協会は5月13日、「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」を作成したと発表した。
ポスターには「土下座しろ！」「黙って言うことを聞け！」「お客様は神様だろ！」「慰謝料を払え！」「SNSに投稿するぞ！」といった具体的なカスハラの事例が列挙されている。また、利用客に「お客様と従業員 お互いが尊重されるお店へ」と訴えている。今後、このポスターは各団体に加盟するスーパーの店頭に掲出される予定だ。
近年、カスハラが深刻な社会問題として受け止められるようになっている。従業員が安心して働ける環境を整備するため、厚生労働省が企業向けに対策マニュアルを作成したり、各企業がカスハラに対する方針を公表したりといった動きが目立ってきている。
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/2405/16/l_kk_kasu_01.jpg
「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」（出所：プレスリリース）
（略）
※全文はソースで。
※前スレ (★1 2024/05/16(木) 08:03:32.70)
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1715814212/
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- 810
- 2024/05/18(土) 19:50:33.34
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駐日ロシア大使館も西側情報、世論を収集分析してるから承知のはず。
官僚やら事業者を多量ひきつれて謁見する事実は、国の優劣を明瞭に
示しており駐日ロシア大使館員は中共工作員のみじめな足にすぎない。
なにせ国力は中国の20分の１以下(かつますます低下)だも。
「物乞いチビ禿のプー猿」が習キンペイ皇帝のご機嫌伺いに「核汚染水」
言ってみせた。という理解でよいかな？ロシア大使館員さんよ。
まっ移住先(亡命先)はいろいろ考えてんだろうけど、東北は良いよ♡
涼しさでは北海道が勝るけど、チビ禿に拉致・殺害される可能性はかなり
高まります。
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- 811
- 2024/05/18(土) 20:22:49.29
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>>762
君はバブル世代なのかな？？？
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- 812
- 2024/05/18(土) 20:51:19.46
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農家になって自給自足で自衛するしか
モンスタースタッフ対策がない
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- 813
- 2024/05/18(土) 22:17:55.72
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サービス受けたかったら土下座しろやクソヤロォ
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- 814
- 2024/05/18(土) 22:19:22.56
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お客様という神様を信仰していませんので、お引き取り下さい
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- 815
- 2024/05/18(土) 23:31:34.20
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人を気持ちよくしたら自分も気持ちいいし
気持ちよくさせる才能がないから
接客とか俺には無理だけど
これだけひどいのがいると俺にも接客業ができそうだと思える
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- 816
- 2024/05/18(土) 23:52:53.82
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なにもかも全て自分でやれるようになりたいな
食べ物も農業から酪農米づくりもやって自分ひとりで全てを生産して
炊飯器も組み立てて電気も自分で作って
人に頼らず自分の力で生きていきたい
人がめんどくさいし完全に違う種族なんだし1人で生きていけるようになりたい
人なんていらないのが理想だ
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- 817
- 2024/05/19(日) 00:08:27.64
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神は神でも疫病神ってか
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- 818
- 2024/05/19(日) 00:17:23.20
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人に期待したり人を頼るのが間違いだったからな
まずは自給自足に戻らないと
1人でなにもかもやれれば問題ない
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- 819
- 2024/05/19(日) 00:29:40.58
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>>806
まずは「客が悪い〜！」からの「店員が悪い！」と順番に各個撃破
結果的にどちらも潰すって何時ものパターンだな
毎回このパターンで掌で転がされてるのなｗｗ
悪いのは問題を起こすような個人であって店員か客かの問題ではないよ
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- 820
- 2024/05/19(日) 00:31:00.55
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神様がそんなこと言う？てたずねなさいな？一撃論破だろ
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- 821
- 2024/05/19(日) 00:35:08.54
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お客様は神様なんだろ？
じゃあ神様ならちゃんとしろよ？って事
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- 822
- 2024/05/19(日) 00:49:07.56
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>>771
日本だと施設側の従業員が責任持って確認しないからな
客が連絡しろとか都合のいい時だけ客を頼って自分達の責任にならないように逃げる
私有地なのだから従業員が問題がないか確認して、必要なら警察を呼べばいい
カスハラにならないから客に連絡しろなんて甘いこと言って自らトラブルの火種を作るな
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- 823
- 2024/05/19(日) 02:22:38.86
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もっと文字を大きくしないとジジイが読まないやんか
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- 824
- 2024/05/19(日) 02:31:56.40
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これまで「サイコパスの男性と女性の比率は10:1」である可能性が示唆されてきたが、LSRPの前半部分のみを使用した彼の研究では「ほぼ1対1」と大きく異なる。 これまでの推定よりも女性のサイコパスは最大で5倍多い可能性を示唆している。
人間の脳の完全なマッピングに成功
1立方ミリメートルの脳の断片をハーバード大学とGoogleの研究者がナノメートル単位で3Dマッピングすることに成功
ダークトライやる発見
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- 825
- 2024/05/19(日) 03:04:46.31
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お客さんは神様じゃねえよ
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- 826
- 2024/05/19(日) 03:10:47.97
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フェミハラも🙏
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- 827
- 2024/05/19(日) 03:16:49.16
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>>801
田舎のムラ社会ほど殺伐としたものはない
多分村八分食らって早々上京するよ。
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- 828
- 2024/05/19(日) 03:20:29.40
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>>761
非常識な客はだいたいロクでもない職の下っ端だから
ストレスの発散先を探して怒鳴り散らしてるんだよ
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- 829
- 2024/05/19(日) 03:23:23.85
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>>745
そういうのはGoogleマップにコメして注意喚起すべき
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- 830
- 2024/05/19(日) 04:23:19.28
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>>52
ソーカだよ
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- 831
- 2024/05/19(日) 05:39:17.31
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本来対等とはいえ、まぁ敬語のある日本では
何となく上下関係の雰囲気ができてしまうな
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- 832
- 2024/05/19(日) 05:41:24.02
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心理学論文
?「使えない人」を排斥するとき周りの人の心は痛みにくいと判明
※ガスライテッィングで誘導?
➁2ナルシストは他の人よりも早くCEOの地位にたどり着く
※ダークトライアル
?「女性の涙」には男性の攻撃性を鎮める匂い成分が含まれていた
※サイコパスは利用
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- 833
- 2024/05/19(日) 05:42:50.53
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>>797
そのうち機器を扱えないジジババは絶滅するだろうよ
ある程度デジタルに慣れてる世代がジジババになるから
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- 834
- 2024/05/19(日) 05:46:05.18
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客（クレーマー）に非があっても取りあえず謝るのは止めろ
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- 835
- 2024/05/19(日) 05:52:29.06
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>>803
不思議なのは客の立場って言うが、生活で常に客の立場じゃないんだよな
客も殆どの人は仕事上何かしら、客（顧客・商売相手）相手に
サービス提供側なんだよなぁ。それだとブーメランになるぞw
あとそれなら店員の気持ちも解ってよさそうなものだがなぁ
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- 836
- 2024/05/19(日) 05:52:34.73
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>>806
まあ下請けに無茶苦茶言う企業が
お客様がーとか笑うしかねえわw
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- 837
- 2024/05/19(日) 06:34:20.99
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年寄りは迷惑物
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- 838
- 2024/05/19(日) 06:57:47.51
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この世に存在する神は天皇とカールゴッチだけだろ
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- 839
- 警備員[Lv.22][芽]
- 2024/05/19(日) 08:14:14.71
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>>1
何だよこの気持ち悪いポスターは
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- 840
- 2024/05/19(日) 08:57:17.45
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慰謝料を払えと、SNS投稿は良くも悪くもそいつの権利だからハラスメントじゃない気がするが、訴えられるリスク込みで
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- 841
- 2024/05/19(日) 09:28:45.10
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よく研修で接客のプロみたいな外部講師
呼んでこうしたらクレームになりません
とか理解して頂けますとかやってるけど
根本的に理解していない
そりゃ誠心誠意ペコペコすれば気分良く
なって「その日の」クレームは取り下げ
るよ。そして自分が悪いとは微塵も気づか
ずまた繰り返す
「ご指摘ありがとうごさいます」なんて
味占めるから絶対に言うべきでは無いんだ
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- 842
- 2024/05/19(日) 09:37:36.08
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老人は社会のお荷物ごく潰し
生きているだけで大迷惑
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- 843
- 2024/05/19(日) 09:48:08.04
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>>841
非常勤公務員だが、この10年でクレーム研修の内容がどんどん変わってる
10年前までは、元CAや元アナウンサーなんかのマナー講師を呼んで「おもてなし」を重視
怒っているクレーマーをもてなして気分良くしてお帰りいただくのを学んだ
5年前からは、臨床心理士や心理カウンセラーを呼んで「傾聴」を重視
クレーマーはメンタルトラブルや認知症を抱えた人が多いので傾聴して落ち着かせ、必要に応じて医療機関や福祉に繋げることを学んだ
それが今年からは、警察や弁護士を呼び「安全確保」を重視
さすまたの使い方、不退去や長電話の警告の仕方、証拠収集の仕方、通報のタイミングなんかを学んだ
この10年で治安が悪くなり、クレーマーが凶暴化してる
まぁ、政治や行政のせいなんだろうけれども
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- 844
- 2024/05/19(日) 09:51:25.07
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>>843
リーマンショック後から生活に余裕がなくなりイライラ、メンタル発症、ついには暴れ出したって感じだわ
日本人はデモをしないというけど、個人レベルでの抗議活動なんだと思う
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- 845
- 2024/05/19(日) 10:02:08.71
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お客という神を信仰する宗教が、もし世の中にあるなら教えてくださいｗ
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- 847
- 2024/05/19(日) 10:26:52.32
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またＢ型かｗ
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- 848
- 2024/05/19(日) 10:30:28.30
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>>1
お客様は神様だけどカスハラ野郎は客じゃねー
不法侵入者
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- 849
- 2024/05/19(日) 10:39:47.60
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>>809
いつの間にかそう勘違いされるようになった
本来は神前に立つ気持ちで歌を披露するという本人の心構えのことで客は関係ない
無観客でも同じで歌を歌うことに気持ちを込めてるというもの
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- 850
- 2024/05/19(日) 10:50:53.45
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よくあるセリフの土下座しろって何なの？
土下座されても1円にもならないし無駄になった時間が戻ってくるわけでもないしそんな事されても普通の謝罪と変わらないのに
単なる性癖みたいなもの？
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- 851
- 2024/05/19(日) 11:03:01.61
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最近は本当に会社が従業員を守ろうとしてる
客を満足しないと会社の未来はない
から
従業員が満足して働けない会社に未来はない
に変わってきてる
従業員が満足して働けないとモチベーション下がって結果的に質が悪くなるし
いい人材もキープ出来ない
だから今はクレーマーは排除の方針だよ
客の要望に柔軟に対応するんじゃなくて
うちのやり方に不満なら利用しなくてよろしい
に変わってきてる
クレーマー相手に社員が疲弊して結果的に全体の質が下がる
他の善良なお客様にも迷惑がかかる
全員が離れる
より
一部のクレーマーを排除してその他、善良なお客様に質に高いサービスを提供する
これだよ。
クレーマーの言う
「こんなん常識だろ？」「普通、こうすべきだろ」
こういうの全く相手にしてない。
本社には報告するけど、あくまでもうちの会社のやり方に従ってもらうし
ルールは客が決めるんじゃなくてうちの会社が決めるんだよ
嫌なら利用せんでよろしいだよ
大声出す、アホとか暴言吐く、断ったのにこうすべきと強要する
こういう奴は全部クレーマー扱いだな
苦情対応マニュアルにも明記されてるし
電話なら途中で切れ！
店舗なら帰ってもらえ。帰らないなら警察呼べになってる。
ここ三年くらい苦情対応めちゃくちゃ楽
憂鬱になることもない
いい方針だよ
ちなみに誰でも知ってる大企業
経営陣も言ってる
まともなお客様を大切してクレーマーは排除
クレーマーを相手にする労力を他のお客様に使おうってね
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- 852
- 2024/05/19(日) 11:14:26.43
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ちなみに苦情は全部
システムに入力して本社報告することになってる
コールセンターや各店舗への苦情入れたら
毎日50とか多い時で100件超えるらしい
それを毎週集計してどんな苦情が多いのか検証して
これは変えるべきだと判断した場合は変えてる
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- 853
- 2024/05/19(日) 11:15:55.56
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>>850
上から見下ろしたいだけなんだろ
自分が普段は見下ろされる立場だから、ここぞとばかりに大きく見せたい
性癖に近いってのはあながち間違って無さそうw
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- 854
- 2024/05/19(日) 11:20:29.46
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>>851
外資系がそんな感じだね
Amazonとかもシステム理解したファンには甘いけど、クレーマーはサポセン対応拒否
文句あるなら裁判どうぞって感じだった
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- 855
- 2024/05/19(日) 11:21:11.65
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AIに書かせたような絵だな
最初のジジイの写真の方がいいな
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- 856
- 2024/05/19(日) 11:30:03.17
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>>1
良い気になるなよ！ボケ
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- 857
- age
- 2024/05/19(日) 12:07:04.36
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消費者基本法も改正しないと、クレーマーが増長する
・消費者との間に生じた苦情を適切かつ迅速に処理するために必要な体制の整備等に努め、当該苦情を適切に処理すること。
こんな規定があると、萎縮するわ
裁判で決着付けりゃいい
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- 858
- 2024/05/19(日) 12:15:55.79
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>>692
神様の前にいるようなまっさらな気持ちで歌うって本人の心構えについての発言で、実際の客がどうなのかについての意味はない。
金沢明子がろうそくの火を揺らさないように歌うからといって客は自分がろうそく扱いされてると思う必要がないのと同じ。
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- 859
- 2024/05/19(日) 12:20:45.86
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客をあしらうようなサポートが日本企業が衰退した原因の一つに数えられる。
今や中華企業のほうがサポートがいい。
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- 860
- 2024/05/19(日) 12:21:08.84
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>>858
「一期一会」とか近いかも
この人とは二度と会えないつもりで精一杯尽くすって意味だけど、そう言われて
「なにー俺とはもう会う気がないのかー！」って切れるくらいのアタオカ解釈。
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- 861
- 2024/05/19(日) 12:56:37.15
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自分をモデルに神様がつくったレプリカ
これが本当だとすれば人間はだいたい神様
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