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- 843
- 2024/05/19(日) 09:48:08.04
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>>841
非常勤公務員だが、この10年でクレーム研修の内容がどんどん変わってる
10年前までは、元CAや元アナウンサーなんかのマナー講師を呼んで「おもてなし」を重視
怒っているクレーマーをもてなして気分良くしてお帰りいただくのを学んだ
5年前からは、臨床心理士や心理カウンセラーを呼んで「傾聴」を重視
クレーマーはメンタルトラブルや認知症を抱えた人が多いので傾聴して落ち着かせ、必要に応じて医療機関や福祉に繋げることを学んだ
それが今年からは、警察や弁護士を呼び「安全確保」を重視
さすまたの使い方、不退去や長電話の警告の仕方、証拠収集の仕方、通報のタイミングなんかを学んだ
この10年で治安が悪くなり、クレーマーが凶暴化してる
まぁ、政治や行政のせいなんだろうけれども
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