facebook twitter hatena line google mixi email
★お気に入り追加


「土下座しろ!」「お客様は神様だろ!」 業界団体が「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」を作成 - ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2405/16/news061.html

2024年05月16日 05時00分 公開 ITmedia

 オール日本スーパーマーケット協会、日本スーパーマーケット協会、全国スーパーマーケット協会は5月13日、「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」を作成したと発表した。

 ポスターには「土下座しろ!」「黙って言うことを聞け!」「お客様は神様だろ!」「慰謝料を払え!」「SNSに投稿するぞ!」といった具体的なカスハラの事例が列挙されている。また、利用客に「お客様と従業員 お互いが尊重されるお店へ」と訴えている。今後、このポスターは各団体に加盟するスーパーの店頭に掲出される予定だ。

 近年、カスハラが深刻な社会問題として受け止められるようになっている。従業員が安心して働ける環境を整備するため、厚生労働省が企業向けに対策マニュアルを作成したり、各企業がカスハラに対する方針を公表したりといった動きが目立ってきている。


https://image.itmedia.co.jp/business/articles/2405/16/l_kk_kasu_01.jpg
「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」(出所:プレスリリース)

(略)

※全文はソースで。

※前スレ (★1 2024/05/16(木) 08:03:32.70)
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1715814212/

ここまで見た
  • 843
  •  
  • 2024/05/19(日) 09:48:08.04
>>841
非常勤公務員だが、この10年でクレーム研修の内容がどんどん変わってる

10年前までは、元CAや元アナウンサーなんかのマナー講師を呼んで「おもてなし」を重視
怒っているクレーマーをもてなして気分良くしてお帰りいただくのを学んだ

5年前からは、臨床心理士や心理カウンセラーを呼んで「傾聴」を重視
クレーマーはメンタルトラブルや認知症を抱えた人が多いので傾聴して落ち着かせ、必要に応じて医療機関や福祉に繋げることを学んだ

それが今年からは、警察や弁護士を呼び「安全確保」を重視
さすまたの使い方、不退去や長電話の警告の仕方、証拠収集の仕方、通報のタイミングなんかを学んだ

この10年で治安が悪くなり、クレーマーが凶暴化してる
まぁ、政治や行政のせいなんだろうけれども

ここまで見た
  • 844
  •  
  • 2024/05/19(日) 09:51:25.07
>>843
リーマンショック後から生活に余裕がなくなりイライラ、メンタル発症、ついには暴れ出したって感じだわ

日本人はデモをしないというけど、個人レベルでの抗議活動なんだと思う

ここまで見た
  • 845
  •  
  • 2024/05/19(日) 10:02:08.71
お客という神を信仰する宗教が、もし世の中にあるなら教えてくださいw

ここまで見た
  • 846
  •  
  • 2024/05/19(日) 10:08:18.95
>>800
それただの認知症だろw

>>805
それなんだよな
客は何かを勘違いしていると思うわ

ここまで見た
  • 847
  •  
  • 2024/05/19(日) 10:26:52.32
またB型かw

ここまで見た
  • 848
  •  
  • 2024/05/19(日) 10:30:28.30
>>1
お客様は神様だけどカスハラ野郎は客じゃねー
不法侵入者

ここまで見た
  • 849
  •  
  • 2024/05/19(日) 10:39:47.60
>>809
いつの間にかそう勘違いされるようになった
本来は神前に立つ気持ちで歌を披露するという本人の心構えのことで客は関係ない
無観客でも同じで歌を歌うことに気持ちを込めてるというもの

ここまで見た
  • 850
  •  
  • 2024/05/19(日) 10:50:53.45
よくあるセリフの土下座しろって何なの?
土下座されても1円にもならないし無駄になった時間が戻ってくるわけでもないしそんな事されても普通の謝罪と変わらないのに
単なる性癖みたいなもの?

ここまで見た
  • 851
  •  
  • 2024/05/19(日) 11:03:01.61
最近は本当に会社が従業員を守ろうとしてる
客を満足しないと会社の未来はない
から
従業員が満足して働けない会社に未来はない
に変わってきてる
従業員が満足して働けないとモチベーション下がって結果的に質が悪くなるし
いい人材もキープ出来ない
だから今はクレーマーは排除の方針だよ
客の要望に柔軟に対応するんじゃなくて
うちのやり方に不満なら利用しなくてよろしい
に変わってきてる
クレーマー相手に社員が疲弊して結果的に全体の質が下がる
他の善良なお客様にも迷惑がかかる
全員が離れる
より
一部のクレーマーを排除してその他、善良なお客様に質に高いサービスを提供する
これだよ。
クレーマーの言う
「こんなん常識だろ?」「普通、こうすべきだろ」
こういうの全く相手にしてない。
本社には報告するけど、あくまでもうちの会社のやり方に従ってもらうし
ルールは客が決めるんじゃなくてうちの会社が決めるんだよ
嫌なら利用せんでよろしいだよ
大声出す、アホとか暴言吐く、断ったのにこうすべきと強要する
こういう奴は全部クレーマー扱いだな
苦情対応マニュアルにも明記されてるし
電話なら途中で切れ!
店舗なら帰ってもらえ。帰らないなら警察呼べになってる。
ここ三年くらい苦情対応めちゃくちゃ楽
憂鬱になることもない
いい方針だよ
ちなみに誰でも知ってる大企業
経営陣も言ってる
まともなお客様を大切してクレーマーは排除
クレーマーを相手にする労力を他のお客様に使おうってね

ここまで見た
  • 852
  •  
  • 2024/05/19(日) 11:14:26.43
ちなみに苦情は全部
システムに入力して本社報告することになってる
コールセンターや各店舗への苦情入れたら
毎日50とか多い時で100件超えるらしい
それを毎週集計してどんな苦情が多いのか検証して
これは変えるべきだと判断した場合は変えてる

ここまで見た
  • 853
  •  
  • 2024/05/19(日) 11:15:55.56
>>850
上から見下ろしたいだけなんだろ
自分が普段は見下ろされる立場だから、ここぞとばかりに大きく見せたい
性癖に近いってのはあながち間違って無さそうw

ここまで見た
  • 854
  •  
  • 2024/05/19(日) 11:20:29.46
>>851
外資系がそんな感じだね
Amazonとかもシステム理解したファンには甘いけど、クレーマーはサポセン対応拒否
文句あるなら裁判どうぞって感じだった

ここまで見た
  • 855
  •  
  • 2024/05/19(日) 11:21:11.65
AIに書かせたような絵だな
最初のジジイの写真の方がいいな

ここまで見た
  • 856
  •  
  • 2024/05/19(日) 11:30:03.17
>>1
良い気になるなよ!ボケ

ここまで見た
  • 857
  • age
  • 2024/05/19(日) 12:07:04.36
消費者基本法も改正しないと、クレーマーが増長する

・消費者との間に生じた苦情を適切かつ迅速に処理するために必要な体制の整備等に努め、当該苦情を適切に処理すること。

こんな規定があると、萎縮するわ

裁判で決着付けりゃいい

ここまで見た
  • 858
  •  
  • 2024/05/19(日) 12:15:55.79
>>692
神様の前にいるようなまっさらな気持ちで歌うって本人の心構えについての発言で、実際の客がどうなのかについての意味はない。
金沢明子がろうそくの火を揺らさないように歌うからといって客は自分がろうそく扱いされてると思う必要がないのと同じ。

ここまで見た
  • 859
  •  
  • 2024/05/19(日) 12:20:45.86
客をあしらうようなサポートが日本企業が衰退した原因の一つに数えられる。
今や中華企業のほうがサポートがいい。

ここまで見た
  • 860
  •  
  • 2024/05/19(日) 12:21:08.84
>>858
「一期一会」とか近いかも
この人とは二度と会えないつもりで精一杯尽くすって意味だけど、そう言われて
「なにー俺とはもう会う気がないのかー!」って切れるくらいのアタオカ解釈。

ここまで見た
  • 861
  •  
  • 2024/05/19(日) 12:56:37.15
自分をモデルに神様がつくったレプリカ
これが本当だとすれば人間はだいたい神様

ここまで見た
  • 862
  •  
  • 2024/05/19(日) 13:25:46.69
当店は人間専用です。神様の入店は想定しておりませんのでお帰り下さいって言ってやれ

ここまで見た
  • 863
  •  
  • 2024/05/19(日) 13:35:00.34
>>862
現人神や

ここまで見た
  • 864
  •  
  • 2024/05/19(日) 13:52:51.91
>>862
お客様は神様だろがって大声でクレームつけてくる客に、他の神様にご迷惑ですと対応した店員がいるってのを
どこかで見たことある

ここまで見た
  • 865
  •  
  • 2024/05/19(日) 14:23:02.13
普通の商取引なのに、威張る客が異常
クレーマーも人間性の悪いのがばっかり

ここまで見た
  • 866
  •  
  • 2024/05/19(日) 15:24:03.52
あなた様は貧乏神ですくぁ?

ここまで見た
  • 867
  •  
  • 2024/05/19(日) 15:28:01.34
天地創造してから神様を名乗れといいたい

ここまで見た
  • 868
  •  
  • 2024/05/19(日) 17:57:01.01
「神とは古代ではありがたい者ではなか
った。祟りをなし破壊をもたらす恐ろし
いものだった」
と諸星大二郎も描いてるぞ
異界にお帰り頂きましょう

ここまで見た
  • 869
  • 警備員[Lv.5][新初]
  • 2024/05/19(日) 20:25:15.49
アルバイト「私もこんなですが一応ネットの一部の界隈で神をしておりまして」

ここまで見た
  • 870
  •  
  • 2024/05/20(月) 00:21:24.04
960円の代金に1060円渡したら3秒くらい固まっていた(バカ)

ここまで見た
  • 871
  •  
  • 2024/05/20(月) 00:23:42.98
どんだけ多神教やねん

ここまで見た
  • 872
  • 名無しさん@13周年
  • 2024/05/20(月) 00:50:58.79
まあ、カスハラやるような客は、間違いなく疫病神とか貧乏神の類だけどな
穏便にお引き取り願えないんだったら、警察呼ぶしかないわ

ここまで見た
  • 873
  •  
  • 2024/05/20(月) 01:00:04.21
>>853
でも土下座って危ないよ
親に土下座させられてよくそのまま蹴られるんだけど、どこ蹴られるか分からないから受け身取れない

ここまで見た
  • 874
  •  
  • 2024/05/20(月) 01:02:05.07
神様『わしはお客じゃねぇ』

ここまで見た
  • 875
  •  
  • 2024/05/20(月) 02:34:33.89
1998年頃から余裕のない社会になったのぉ

ここまで見た
  • 876
  •  
  • 2024/05/20(月) 02:38:26.00
こないだ久しぶりに昔行ってた居酒屋を電話予約して当日店に行ったら緊急で休業になってた。
わざわざこっちの電話番号も聞いてるくせになんの連絡も無かったんだがこいう場合後日ブチ切れた方が良かったのかな

ここまで見た
  • 877
  •  
  • 2024/05/20(月) 02:48:13.50
土下座のプロを雇っておいて、客が要求
したらジャンピング土下座や脱糞土下座
とかの芸を見せてやればいいんじゃね?

ここまで見た
  • 878
  •  
  • 2024/05/20(月) 03:38:36.68
最初のじじいの写真は何なん?

ここまで見た
  • 879
  •  
  • 2024/05/20(月) 05:07:41.76
>>843
日本にも外国人が増えて来たからな
思いやりや尊重の精神では外人相手には通じない

ここまで見た
  • 880
  •  
  • 2024/05/20(月) 05:14:12.12
犯罪収益を組織的に作った企業などは顧客へ返金しなければならない?

ここまで見た
  • 881
  •  
  • 2024/05/20(月) 07:11:59.03
「自分の勤め先でそれやられたらどう思うよ、あーアンタ無職だからわかんねーか。」

ここまで見た
  • 882
  •  
  • 2024/05/20(月) 08:08:41.57
こんにちは(こんにちは)社会の窓から〜握手をしーよーう

ここまで見た
  • 883
  •  
  • 2024/05/20(月) 08:30:21.70
建築の監督だが若い頃住宅の大規模なリフォーム工事の監督してる時に
乗ってた車が廃車になるほどの交通事故にあった、追突事故なんで完全な被害者でむち打ちで救急車→入院。

工事中の家のご主人が怒って収拾がつかないというので外出して同僚の車で現場へ…
「途中で現場放棄は責任感がない、むち打ちは気の持ちようだ、やる気がない証拠だ」
とか延々怒られたのを思い出した。

ここまで見た
  • 884
  •  
  • 2024/05/20(月) 11:31:17.44
>>515
JR東日本がチップを送れるシステム始めるな。
チップを対価に過剰サービスを求められる可能性が心配されてるよ。

ここまで見た
  • 885
  •  
  • 2024/05/20(月) 11:34:52.76
>善良なお客様に質に高いサービスを提供する
逆にお客様を憤慨させる担当がいる所も増えてるような

ここまで見た
  • 886
  •  
  • 2024/05/20(月) 11:41:42.80
客が自分から言う言葉じゃないのに

ここまで見た
  • 887
  •  
  • 2024/05/20(月) 11:42:59.49
「お客様は神様だろ!」

まじでこの認識広めたやつ誰だよ

そんなわけねーだろ

客ごときが付けあがるな

ここまで見た
  • 888
  • 名無しさん@13周年
  • 2024/05/20(月) 16:35:41.42
>>887
企業様が 自分の会社の従業員を踏みつけて 顧客獲得したから

ここまで見た
  • 889
  • 名無しさん@13周年
  • 2024/05/20(月) 16:37:38.45
>>887
ちなみに  元ネタは  なんとか歌手か  客を神様と思い 真剣に歌うとかなんとか

自分を戒めるために用いたネタを カスの擁護に付け替えたの

ここまで見た
  • 890
  • 名無しさん@13周年
  • 2024/05/20(月) 16:44:24.83
壮大なブーメランを今 従業員が、またまた  喰らってるだけですから

経営者から 踏みつけられ 客から 突きつけられ  弱い立場は 泣き寝入りですからね

ここまで見た
  • 891
  • 名無しさん@13周年
  • 2024/05/20(月) 16:48:42.76
スリッパで、 店に入ろうとしたら       断られ
革靴で 入ろうとしたら  ネクタイがないと、断られ

ドレスコードを学び  入ろうとしたら  1限さんは、 お断りと  入店を拒否され

古参をつれて  万全の態勢を整え  望んだら

定休日だった     。・゜・(ノД`)・゜・。

ここまで見た
  • 892
  • 名無しさん@13周年
  • 2024/05/20(月) 16:59:01.31
自分の孫娘みたいな 子供を捕まえて  ヤカラをかけて 開き直るのは  段階だからな
( *´艸`)プププッ  豆な

お絵かきランド
フリックゾンビ
ここまで見た

★お気に入り追加

このページを共有する
facebook twitter hatena line google mixi email
おすすめワード