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- 2024/05/19(日) 11:03:01.61
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最近は本当に会社が従業員を守ろうとしてる
客を満足しないと会社の未来はない
から
従業員が満足して働けない会社に未来はない
に変わってきてる
従業員が満足して働けないとモチベーション下がって結果的に質が悪くなるし
いい人材もキープ出来ない
だから今はクレーマーは排除の方針だよ
客の要望に柔軟に対応するんじゃなくて
うちのやり方に不満なら利用しなくてよろしい
に変わってきてる
クレーマー相手に社員が疲弊して結果的に全体の質が下がる
他の善良なお客様にも迷惑がかかる
全員が離れる
より
一部のクレーマーを排除してその他、善良なお客様に質に高いサービスを提供する
これだよ。
クレーマーの言う
「こんなん常識だろ？」「普通、こうすべきだろ」
こういうの全く相手にしてない。
本社には報告するけど、あくまでもうちの会社のやり方に従ってもらうし
ルールは客が決めるんじゃなくてうちの会社が決めるんだよ
嫌なら利用せんでよろしいだよ
大声出す、アホとか暴言吐く、断ったのにこうすべきと強要する
こういう奴は全部クレーマー扱いだな
苦情対応マニュアルにも明記されてるし
電話なら途中で切れ！
店舗なら帰ってもらえ。帰らないなら警察呼べになってる。
ここ三年くらい苦情対応めちゃくちゃ楽
憂鬱になることもない
いい方針だよ
ちなみに誰でも知ってる大企業
経営陣も言ってる
まともなお客様を大切してクレーマーは排除
クレーマーを相手にする労力を他のお客様に使おうってね
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