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- 少考さん ★
- 2024/05/16(木) 13:20:32.61
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「土下座しろ！」「お客様は神様だろ！」 業界団体が「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」を作成 - ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2405/16/news061.html
2024年05月16日 05時00分 公開 ITmedia
オール日本スーパーマーケット協会、日本スーパーマーケット協会、全国スーパーマーケット協会は5月13日、「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」を作成したと発表した。
ポスターには「土下座しろ！」「黙って言うことを聞け！」「お客様は神様だろ！」「慰謝料を払え！」「SNSに投稿するぞ！」といった具体的なカスハラの事例が列挙されている。また、利用客に「お客様と従業員 お互いが尊重されるお店へ」と訴えている。今後、このポスターは各団体に加盟するスーパーの店頭に掲出される予定だ。
近年、カスハラが深刻な社会問題として受け止められるようになっている。従業員が安心して働ける環境を整備するため、厚生労働省が企業向けに対策マニュアルを作成したり、各企業がカスハラに対する方針を公表したりといった動きが目立ってきている。
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/2405/16/l_kk_kasu_01.jpg
「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」（出所：プレスリリース）
（略）
※全文はソースで。
※前スレ (★1 2024/05/16(木) 08:03:32.70)
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1715814212/
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- 648
- 2024/05/18(土) 09:20:01.53
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昨年会社のクレーム対応方針が示されたんだが、
・顧客と無用な議論をしてはならない
・謝罪文や念書などいかなる文書も作成してはならない
・顧客の録画の求めには応じてはならない
・30分以上居座るようであれば文書にて「退去命令」を行い、それに従わない場合は警察官の出動要請を行うこと
・暴言、誹謗中傷で精神的苦痛を感じた場合は警告の上、電話対応を終了して構わない
と書いてあった
実際にこの通りやったら、ネットに対応が晒されて地元掲示板でプチ炎上した
警察が来るも、民事不介入だの言われてびびったのか、逮捕はしてくれず、ベテラン風警察官が穏やかな口調でなだめるだけだった
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- 649
- age
- 2024/05/18(土) 10:05:58.41
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民事不介入、言論の自由、消費者保護、企業やや官公庁に対する告発
この辺りとカスハラの整合性をどう取るのか見ものだな
つばさの党みたいに弾圧してきそうな予感
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- 650
- 2024/05/18(土) 10:22:01.26
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マクドナルドは偉い剣幕で怒鳴るぞ
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- 651
- 2024/05/18(土) 10:32:09.71
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自分はか神様だと思ってる客に正論言っても無駄。
口コミサイトに延々と店の悪評と店員の個人名かかれるぞ。
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- 652
- 2024/05/18(土) 10:35:36.84
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>>651
最近は割とすぐに削除してくれる
けど、クレーマー信者がスクショ撮影して、SNSに投稿したりしやがる
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- 653
- 2024/05/18(土) 10:36:06.25
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>>9
店員・警察「お客様は神様なんだから自力でどうとでもできるでしょう」
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- 654
- 2024/05/18(土) 10:37:35.69
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神の怒りは恐ろしいのよ
災いをもたらすのも神、貧乏神かもしれない
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- 655
- 2024/05/18(土) 10:38:01.65
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三波春夫が言わなければ浸透しなかっただろうに
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- 656
- 2024/05/18(土) 10:39:08.31
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生活困窮者、メンタルトラブル抱えた人、認知始まった老人なんかがクレーム入れがちなのよね
不起訴や賠償踏み倒しばかり
福祉機関や行政の支援が情けないから、一般市民が被害に遭う
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- 657
- 2024/05/18(土) 10:42:00.94
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暴言吐く客は昔からいたが本当に問題なのは
本部のバカが一方的に店員の責任にしてペナルティ与える事
働かない上司のパワハラの方が問題なんだよ
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- 658
- 2024/05/18(土) 10:42:39.44
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土下座しろ！
お客様は神様だろ！
このハゲー！！
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- 659
- 2024/05/18(土) 10:44:46.84
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>>657
上司も従業員で労働者階級
上司と部下で対立すると、国や資本家の思う壺
分断統治やで
労働者階級は団結して国や資本家に争わないといけない
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- 660
- 2024/05/18(土) 10:44:58.46
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2024.05.13発表の
現在最新aI/GPT−4o
※毎回バージョンアッすで問いましょう
GPT-4oは、1つ前のGPT-4 Turboとと比べて、処理が2倍早くなり、テキスト、音声、画像の理解力も大幅に向上
音声や写真を使った命令や探索、分析が可、これにより、外国語のメニュー写真の翻訳や、その国の食文化や歴史についての解説が可能
GPT-4oでは、テキスト、音声、画像といった3つの異なる形式のデータを同時に処理し、理解可能
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- 661
- 2024/05/18(土) 10:47:16.74
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>>1
ただの等価交換ですし
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- 662
- 2024/05/18(土) 10:49:28.05
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カスタマーセンターからの従業員への圧が一番のハラスメントみたいなオチ。
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- 663
- 2024/05/18(土) 10:52:20.64
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理不尽な内容なら出禁にすれば客じゃなくなる
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- 664
- 2024/05/18(土) 10:53:29.33
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カスハラを盾に
やりたい放題
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- 665
- 2024/05/18(土) 10:57:35.29
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>>664
おととい来やがれ！
そんな店は不買すれば良い
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- 666
- 2024/05/18(土) 11:00:29.17
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>>648
録画・録音以外は割と適切な対応だとおもえるが何が炎上したの？
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- 667
- 2024/05/18(土) 11:07:58.41
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お客様は
お金を頂いて初めてお客様に成れる。
それまではお客様候補者。
それを通称「お客様」と呼んでるだけ。
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- 668
- 2024/05/18(土) 11:11:50.69
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払った金額に応じて受けられるサービスが違うのが当然なのにそれを理解してない馬鹿も多すぎる
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- 669
- 2024/05/18(土) 11:12:55.76
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銀行だと普通預金しかない客は利益に貢献しないから客扱いしてくれない
入出金手数料とかもらっても赤字
普通預金は融資にも回せないから収益を産まないんだよな
無課金でゲームプレイしてる層
そんな奴らがサービスが悪い！と怒鳴る
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- 670
- 2024/05/18(土) 11:18:55.12
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こういうの気をつけてクレームしてるよ
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- 671
- 2024/05/18(土) 11:21:59.39
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客側が録音、録画し始めた途端にダンマリ決め込み、不退去で通報する卑怯なことやる会社や役所があるからな
不誠実
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- 672
- 2024/05/18(土) 11:27:40.28
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>>666
杓子定規
マニュアル回答
会話が噛み合ないなどで炎上した
と言ってもローカル掲示板でのことなんだが
初期不良と思われる不具合があり交換要求
人気商品で在庫がなく返金と説明
納得がいかず長々とご高説、慰謝料払えと恫喝
裁判起こしてくれというと激昂
そんな事案だった
書き込みの7割ぐらいはウチの会社の味方だったけれども
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- 673
- 2024/05/18(土) 11:29:10.57
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>>672
裁判起こせは煽ってるわ
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- 674
- 2024/05/18(土) 11:30:23.30
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神様は偉いのだろうな
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- 675
- 2024/05/18(土) 11:30:57.61
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お客様は神様とは言わないが、客に逆らうな、正論厳禁、ってのはどの営業職、窓口業務でも上から
しっかり教育されると思うんだけどどな。
客側には口コミサイトに店員の個人名含めて店の悪評いくらでも載せられる権利があることを忘れてはいいけない。
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- 676
- 2024/05/18(土) 11:31:02.44
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>>1
もっとまともなポスター作れねーのかよ
ｗ
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- 677
- 2024/05/18(土) 11:34:31.17
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お前が仕事してる時は客に土下座してんのかよｗｗｗって言ってやれよｗｗ
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- 678
- 2024/05/18(土) 11:34:31.29
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>>675
腐れ公務員みたいな店員だらけになってるからな
社内規定で無理、法律で無理、営業妨害で通報しますよみたいな事を平気で言うw
そんな店は案の定、県内全市町村にあった店舗がどんどん閉鎖
県内数店舗に集約、ネット販売に注力
営業、小売が衰退しとる
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- 679
- 2024/05/18(土) 11:35:54.19
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>>677
半グレや元ヤンは土下座どころじゃ済まない
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- 680
- 2024/05/18(土) 11:41:18.11
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最近、苦情に対して丁寧な対応をしたら、逆に指導される
「ダラダラ長い時間対応しない」
「残業し過ぎ」
「クレーマーがつけ上がる」
「怒鳴る客の対応をダラダラやることで、若い従業員が恐怖を感じる」とか注意されたわ
今は客のクレームより、若い従業員からのパワハラ告発を、企業が怖がっている
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- 681
- 2024/05/18(土) 11:42:32.20
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従業員が客よりクレーマー化している側面もあるかも
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- 682
- 2024/05/18(土) 11:50:01.00
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現場で対応出来ないなら即本部のクレーマー対策室に繋いで電話対応にすればいい
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- 683
- 2024/05/18(土) 11:50:13.57
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刑罰が軽すぎるのと金融情報みたいに業界共通でのブラックリスト管理が必要だよね
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- 684
- 2024/05/18(土) 11:53:02.80
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>>682
本部は意地でも対応しないんだよな
裁判沙汰やマスコミ対応はしてくれるけど
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- 685
- 2024/05/18(土) 11:53:46.71
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未だに三波春夫の呪いは健在なんだな
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- 686
- 2024/05/18(土) 11:54:58.50
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お客様は王様です。でも王様の中には首を刎ねられた人も居ます。
さあお帰りください。
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- 687
- 2024/05/18(土) 11:58:24.37
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お客様はプラチナカードホルダーまで、それ以外は安く買いたい乞食、憂さを晴らしたいクレーマー、構ってほしいマジキチ。
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- 688
- 2024/05/18(土) 11:59:31.23
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中高年に多いから、感情のコントロールの老化も背景にあるんだろうな。
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- 689
- 2024/05/18(土) 11:59:34.58
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横になって肘突きながら「はいはいめんごめんご」で良いかな
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- 690
- 2024/05/18(土) 12:01:16.60
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例えば業界で家賃滞納者・逃亡者共有リストつくろうとしてもどっかから圧力かかってだめとか聞いた。大家にしてみれば必要な情報なのに。
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- 691
- 2024/05/18(土) 12:03:56.80
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>>690
左翼人権団体だな
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- 692
- 2024/05/18(土) 12:10:25.21
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>>655
三波春夫も入場料を払った人たちを神様
と言っただけで
老若男女、すべてを神様
と言ってるわけではない
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- 693
- 2024/05/18(土) 12:11:54.18
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気にする人、気を使う人っていうのは両親や罪悪感があるから自分のことじゃなくてもこれ自分にも当てはまるのかなあとか思って傷ついても正当な苦情を言えなくなったりするのよ
大体本当の苦情に当てはまるようなカスハラだったり、モラハラ側はこんなのは自分には関係ないと思ってるやつら
効かないやつら、人を傷つけるのは
自分が正義だと思ってたり
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- 694
- 2024/05/18(土) 12:12:10.16
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>>17
まじでつまらないな
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- 695
- 2024/05/18(土) 12:14:38.62
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雇われて従業員でお客様は神様だなんて思ってるやつは誰1人いないだろ、基地外クレーマーが勝手にそう思ってるだけ
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- 696
- 2024/05/18(土) 12:18:10.22
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お客様に感謝しない店員が増えたのは事実だよな
おまえが生活できてるのは誰のおかげなのか考えた方が良い
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- 697
- 2024/05/18(土) 12:22:06.81
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>>696
一方で、ロクでもない
客を名乗るに値しない人が
増えたのも事実
それを言ってたら昭和に戻るぜ？
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- 698
- 2024/05/18(土) 12:22:24.09
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>>483
20分間流した後に「この通話は5秒ごとに10円の通話料金が発生しております」て流せばヨシ
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- 699
- 2024/05/18(土) 12:23:40.31
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>>692
でも本人も観客の無茶な要求には応じないでしょ？
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