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- 少考さん ★
- 2024/05/16(木) 13:20:32.61
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「土下座しろ！」「お客様は神様だろ！」 業界団体が「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」を作成 - ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2405/16/news061.html
2024年05月16日 05時00分 公開 ITmedia
オール日本スーパーマーケット協会、日本スーパーマーケット協会、全国スーパーマーケット協会は5月13日、「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」を作成したと発表した。
ポスターには「土下座しろ！」「黙って言うことを聞け！」「お客様は神様だろ！」「慰謝料を払え！」「SNSに投稿するぞ！」といった具体的なカスハラの事例が列挙されている。また、利用客に「お客様と従業員 お互いが尊重されるお店へ」と訴えている。今後、このポスターは各団体に加盟するスーパーの店頭に掲出される予定だ。
近年、カスハラが深刻な社会問題として受け止められるようになっている。従業員が安心して働ける環境を整備するため、厚生労働省が企業向けに対策マニュアルを作成したり、各企業がカスハラに対する方針を公表したりといった動きが目立ってきている。
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/2405/16/l_kk_kasu_01.jpg
「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」（出所：プレスリリース）
（略）
※全文はソースで。
※前スレ (★1 2024/05/16(木) 08:03:32.70)
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1715814212/
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- 629
- 2024/05/18(土) 05:05:30.61
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正当な主張もクレーム扱いされそうだな
ソフトバンクとかが使う手口
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- 630
- 2024/05/18(土) 05:06:06.79
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客自体に怖いとか思うことはないけど、言い返しても上司がついてきてくれないしたぶん業種的にTwitterとかで批判されてマスコミにも酷い！って言われるから我慢してるだけ
最近マックでもあったけど、客の暴言は日常茶飯事で話題にもならんのに、ごく稀に店員が暴言はくと大ニュースになるからね
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- 631
- 2024/05/18(土) 05:11:23.84
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だいぶいい感じに煮えてきましたねー
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- 632
- 2024/05/18(土) 05:13:51.89
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顧客である住民に高圧的な態度をとって、住民サービスより職員の報酬や福利厚生を優先する地方自治体には、カスタマーハラスメントも仕方ないと思う
無能なくせに文句ばかり言って、子供に八つ当たりする教師どもも
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- 633
- 2024/05/18(土) 05:14:25.58
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>>628
フェイドアウトしようとしてたのに退路を潰されて困っちゃったのかなw
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- 634
- 2024/05/18(土) 05:15:41.65
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>>631
こういう抽象的ですらない言葉で濁すしかないのか ?
負けず嫌いは解るけど俺宛てに論議を促せよ? おいバカ
ID:YbirGiMD0
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- 635
- 2024/05/18(土) 05:16:15.00
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>>129
それ以前に周囲の客が迷惑に思うし、そんな店舗は利用したくない
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- 636
- 2024/05/18(土) 05:17:05.51
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客が神様と思いたいのはわかるけど
飲食店で態度悪かったらツバぶっ掛けて
フケかけて出されるぞ
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- 637
- 2024/05/18(土) 05:19:05.69
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628 名無しどんぶらこ 2024/05/18(土) 05:14:25.58 ID:YbirGiMD0
>>628
フェイドアウトしようとしてたのに退路を潰されて困っちゃったのかなw
お前全く反論してないだろ
急に小学生みたいな会話にならない事言われても困るんだが まあ流れで皆解るけどな
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- 638
- 2024/05/18(土) 05:19:26.16
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お客様は疫病神様
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- 639
- 2024/05/18(土) 05:23:43.56
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何で対等な商取引と分からないんだろうな
買ってやってんだ！じゃないのよ
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- 640
- 2024/05/18(土) 05:25:50.06
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>>636
好みの女の子にツバ入れてもらえるのか？
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- 641
- 2024/05/18(土) 05:27:37.06
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>>633
ついでに言えば望んでいたフェードアウトに俺が従わずにお前が泣いている状態だろ
……お前日本人か ? スレの流れで誰もが察する事を未だに
鬱陶しく… 凄い人格だな
お前なるべく日本人に近づくなよ ?
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- 642
- 2024/05/18(土) 05:32:38.69
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>>640
前向きな想像は素晴らしいが
現実は40おじさん怒りの仕返し
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- 643
- 2024/05/18(土) 06:12:20.85
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>>637
＞まあ流れで皆解るけどな
自力で勝ち目がないと見るや周りに同意を求め出す見苦しさw
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- 644
- 2024/05/18(土) 06:26:46.84
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we reserve the right to refuse service to anyone
アメリカの飲食店とかでたまに貼られているバナー
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- 645
- 2024/05/18(土) 06:35:08.46
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お客様は神さまです。だけど神さまの中には殺されたられた奴も大勢いる
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- 646
- 2024/05/18(土) 06:45:41.98
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どうやらキチは泣き寝入りしたようなので
自分も寝ますかw
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- 647
- 2024/05/18(土) 07:03:09.05
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カスハラ問題と切り離せないのが境界知能問題
今どき、意識が低いせいでカスハラしてる人は多くないよ
もっと話が通じない人たちがやってる
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- 648
- 2024/05/18(土) 09:20:01.53
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昨年会社のクレーム対応方針が示されたんだが、
・顧客と無用な議論をしてはならない
・謝罪文や念書などいかなる文書も作成してはならない
・顧客の録画の求めには応じてはならない
・30分以上居座るようであれば文書にて「退去命令」を行い、それに従わない場合は警察官の出動要請を行うこと
・暴言、誹謗中傷で精神的苦痛を感じた場合は警告の上、電話対応を終了して構わない
と書いてあった
実際にこの通りやったら、ネットに対応が晒されて地元掲示板でプチ炎上した
警察が来るも、民事不介入だの言われてびびったのか、逮捕はしてくれず、ベテラン風警察官が穏やかな口調でなだめるだけだった
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- 649
- age
- 2024/05/18(土) 10:05:58.41
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民事不介入、言論の自由、消費者保護、企業やや官公庁に対する告発
この辺りとカスハラの整合性をどう取るのか見ものだな
つばさの党みたいに弾圧してきそうな予感
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- 650
- 2024/05/18(土) 10:22:01.26
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マクドナルドは偉い剣幕で怒鳴るぞ
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- 651
- 2024/05/18(土) 10:32:09.71
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自分はか神様だと思ってる客に正論言っても無駄。
口コミサイトに延々と店の悪評と店員の個人名かかれるぞ。
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- 652
- 2024/05/18(土) 10:35:36.84
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>>651
最近は割とすぐに削除してくれる
けど、クレーマー信者がスクショ撮影して、SNSに投稿したりしやがる
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- 653
- 2024/05/18(土) 10:36:06.25
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>>9
店員・警察「お客様は神様なんだから自力でどうとでもできるでしょう」
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- 654
- 2024/05/18(土) 10:37:35.69
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神の怒りは恐ろしいのよ
災いをもたらすのも神、貧乏神かもしれない
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- 655
- 2024/05/18(土) 10:38:01.65
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三波春夫が言わなければ浸透しなかっただろうに
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- 656
- 2024/05/18(土) 10:39:08.31
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生活困窮者、メンタルトラブル抱えた人、認知始まった老人なんかがクレーム入れがちなのよね
不起訴や賠償踏み倒しばかり
福祉機関や行政の支援が情けないから、一般市民が被害に遭う
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- 657
- 2024/05/18(土) 10:42:00.94
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暴言吐く客は昔からいたが本当に問題なのは
本部のバカが一方的に店員の責任にしてペナルティ与える事
働かない上司のパワハラの方が問題なんだよ
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- 658
- 2024/05/18(土) 10:42:39.44
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土下座しろ！
お客様は神様だろ！
このハゲー！！
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- 659
- 2024/05/18(土) 10:44:46.84
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>>657
上司も従業員で労働者階級
上司と部下で対立すると、国や資本家の思う壺
分断統治やで
労働者階級は団結して国や資本家に争わないといけない
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- 660
- 2024/05/18(土) 10:44:58.46
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2024.05.13発表の
現在最新aI/GPT−4o
※毎回バージョンアッすで問いましょう
GPT-4oは、1つ前のGPT-4 Turboとと比べて、処理が2倍早くなり、テキスト、音声、画像の理解力も大幅に向上
音声や写真を使った命令や探索、分析が可、これにより、外国語のメニュー写真の翻訳や、その国の食文化や歴史についての解説が可能
GPT-4oでは、テキスト、音声、画像といった3つの異なる形式のデータを同時に処理し、理解可能
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- 661
- 2024/05/18(土) 10:47:16.74
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>>1
ただの等価交換ですし
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- 662
- 2024/05/18(土) 10:49:28.05
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カスタマーセンターからの従業員への圧が一番のハラスメントみたいなオチ。
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- 663
- 2024/05/18(土) 10:52:20.64
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理不尽な内容なら出禁にすれば客じゃなくなる
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- 664
- 2024/05/18(土) 10:53:29.33
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カスハラを盾に
やりたい放題
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- 665
- 2024/05/18(土) 10:57:35.29
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>>664
おととい来やがれ！
そんな店は不買すれば良い
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- 666
- 2024/05/18(土) 11:00:29.17
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>>648
録画・録音以外は割と適切な対応だとおもえるが何が炎上したの？
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- 667
- 2024/05/18(土) 11:07:58.41
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お客様は
お金を頂いて初めてお客様に成れる。
それまではお客様候補者。
それを通称「お客様」と呼んでるだけ。
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- 668
- 2024/05/18(土) 11:11:50.69
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払った金額に応じて受けられるサービスが違うのが当然なのにそれを理解してない馬鹿も多すぎる
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- 669
- 2024/05/18(土) 11:12:55.76
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銀行だと普通預金しかない客は利益に貢献しないから客扱いしてくれない
入出金手数料とかもらっても赤字
普通預金は融資にも回せないから収益を産まないんだよな
無課金でゲームプレイしてる層
そんな奴らがサービスが悪い！と怒鳴る
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- 670
- 2024/05/18(土) 11:18:55.12
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こういうの気をつけてクレームしてるよ
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- 671
- 2024/05/18(土) 11:21:59.39
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客側が録音、録画し始めた途端にダンマリ決め込み、不退去で通報する卑怯なことやる会社や役所があるからな
不誠実
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- 672
- 2024/05/18(土) 11:27:40.28
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>>666
杓子定規
マニュアル回答
会話が噛み合ないなどで炎上した
と言ってもローカル掲示板でのことなんだが
初期不良と思われる不具合があり交換要求
人気商品で在庫がなく返金と説明
納得がいかず長々とご高説、慰謝料払えと恫喝
裁判起こしてくれというと激昂
そんな事案だった
書き込みの7割ぐらいはウチの会社の味方だったけれども
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- 673
- 2024/05/18(土) 11:29:10.57
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>>672
裁判起こせは煽ってるわ
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- 674
- 2024/05/18(土) 11:30:23.30
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神様は偉いのだろうな
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- 675
- 2024/05/18(土) 11:30:57.61
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お客様は神様とは言わないが、客に逆らうな、正論厳禁、ってのはどの営業職、窓口業務でも上から
しっかり教育されると思うんだけどどな。
客側には口コミサイトに店員の個人名含めて店の悪評いくらでも載せられる権利があることを忘れてはいいけない。
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- 676
- 2024/05/18(土) 11:31:02.44
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>>1
もっとまともなポスター作れねーのかよ
ｗ
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- 677
- 2024/05/18(土) 11:34:31.17
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お前が仕事してる時は客に土下座してんのかよｗｗｗって言ってやれよｗｗ
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- 678
- 2024/05/18(土) 11:34:31.29
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>>675
腐れ公務員みたいな店員だらけになってるからな
社内規定で無理、法律で無理、営業妨害で通報しますよみたいな事を平気で言うw
そんな店は案の定、県内全市町村にあった店舗がどんどん閉鎖
県内数店舗に集約、ネット販売に注力
営業、小売が衰退しとる
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- 679
- 2024/05/18(土) 11:35:54.19
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>>677
半グレや元ヤンは土下座どころじゃ済まない
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- 680
- 2024/05/18(土) 11:41:18.11
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最近、苦情に対して丁寧な対応をしたら、逆に指導される
「ダラダラ長い時間対応しない」
「残業し過ぎ」
「クレーマーがつけ上がる」
「怒鳴る客の対応をダラダラやることで、若い従業員が恐怖を感じる」とか注意されたわ
今は客のクレームより、若い従業員からのパワハラ告発を、企業が怖がっている
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