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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。

厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。

一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。

パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。

しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。

労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約7割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。

ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。
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  • 2018/03/15(木) 09:50:12.00
商店街で買い物をするのが当たり前だった時代、客と店の関係は対等か、どちらかというと
店の方が優位だった。気に入らない客に売る義理はなかった。問題のある客であっても
丁寧に応対するのはデパートくらいだったんじゃないか。

対してスーパーやコンビニ、量販店等は、個人商店でないこと、他店とのサービス競争、
客数の増加、そして過剰なサービスを客が当たり前と考えるようになったこと等から
良質なクレームだけでなく、悪質なものも増えるようになった、とおもう。

まず、問題のある客にリソースを割いても得られる見返りが少なく割に合わないことを
経営者が理解し、勇気ある行動をとるべきだろう。公共性の高い業種など特殊なものを
除けば、無理をすることによる弊害の方がはるかに大きい。
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  • 2018/03/15(木) 09:50:27.60
社員教育にも問題があるのでは?
日本の労働については、制度というより価値観の問題のほうが大きい
労働なんて崇拝すべきもんじゃない
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  • 2018/03/15(木) 09:51:13.47
>>148
荷物受けとるのが接客?w
宅配ボックス使えば?
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  • 2018/03/15(木) 09:51:19.44
持ち上がると法改正は早いよ 
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  • 2018/03/15(木) 09:51:19.95
>>97のどこがクレーマーなんだかわからないんだが。
並んでる時は店員に買った商品をめちゃくちゃにされても指摘してはいけないのか?
うだうだ言う店員は無視して本社に言うのがスマートなんだろうけど。
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  • 2018/03/15(木) 09:52:16.95
>>130
多分ほとんどの人はこの場合「一緒に入れるとチョコが溶けてしまうから別の袋にしてくれない?」っておだやかにお願いするんだと思うよ。
なのにいらいらして大きな声で怒鳴る上に、指示ではなく質問で相手に自分のやってほしいことを依頼するから相手が思った通りのことをやらずにさらに泥沼にはまるんだよね。
多分あなたのコミュ力が欠けているのだと思う。
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  • 2018/03/15(木) 09:52:22.37
>>119
その場はとっとと切り上げて、メーカーに直接電話。
お店の人にお前の使い方が悪いと言われて保証期間中なのに修理渋られたんですよと言えばいい。
どこのバカですか?と聞かれるので、教え、着払いでこちらに下さいと言われたら送る。
手間と時間がかかるが、そういう運の悪さは自分のせいと我慢すれば、新品かそれに近いもの、若しくはギッチギチに修繕されて壊れない完品が丁寧な謝罪の手紙と共に届く。
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  • 2018/03/15(木) 09:52:25.14
>>152
だから俺自身の話なんかしてねえっつーの
クレーマーかよお前
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  • 2018/03/15(木) 09:53:00.56
まずは対価以上のサービスを良しとするオモテナシとやらをやめるこったな
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  • 2018/03/15(木) 09:53:04.75
>>98
『もう来ないでください。来たら警察(or警備員)呼びます。』でOK。
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  • 2018/03/15(木) 09:53:32.90
>>65
店員の指摘は的外れでいい加減なものだよ。
定期的に使用しない事で発生する不具合はインクづまりで
基盤交換とは無関係。こういういい加減な店員は躾があってしかるべき。
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  • 2018/03/15(木) 09:53:34.48
また役人の天下り先が増えるのか・・・
霞が関に籍を置いたまま業務の一環としてやれよ
為政者と官僚が血税を吸い取ることしか考えてない・・・そして増税
もうマジで終わりだろこの国
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  • 2018/03/15(木) 09:53:47.45
>>150
デパートの接客をサービス業の頂点にしちゃったから悪いんだろう
サービス業の問題でもあるよ
日本の航空会社のCAは、ほかの国の航空会社の3倍ぐらい働いてるし
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  • 2018/03/15(木) 09:53:51.50
>>144
もう「お客様は神様」の時代は終わったよ
店員の態度が悪いと思ったらのその店には二度と行かなければ良い
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  • 2018/03/15(木) 09:54:27.22
>>154
チョコが溶けるから別にして欲しい、入ってるやつはもう溶けてるかもしれないから新しいやつにして欲しい
他の高圧的発言が非合理的で無駄
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  • 2018/03/15(木) 09:54:34.66
>>157
指摘されたらいきなりクレーマーかよw
お前みたいなの多いんだよなーw
クレーマー案件って基本的にこんな感じ
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  • 2018/03/15(木) 09:54:41.00
サービス業経験ある人はわかるけど
金払ってんだからってことで偉そうかつ店員は格下のように思ってる奴とか
女の前だからでやたら偉そうにしたり
集団だから止めてもらえる前提でやたら強気な奴とかいるからな
大学生集団とかで一人じゃよう喧嘩もできへんガリ男が女に強いとこ見せたいのか
そこまで怒ることか?ってことで喧嘩腰で突っかかってきたりとか
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  • 2018/03/15(木) 09:55:52.84
ハラスメントの線引きが難しそう
最近やけにクソ対応の店員多い
まあ二度と行かなきゃいいだけの話だけど
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  • 2018/03/15(木) 09:56:13.90
>>156
本来ならば、小売店側が対応するって
社会常識くらいは知っておこうね。
そのために小売店という制度が日本では根付いてるんだよ。
プリンタメーカー以外だと、メーカーによっては客との直接のやり取りはしないところもある。
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  • 2018/03/15(木) 09:56:22.68
前に小銭投げられたときに
神様でないんでお賽銭もらってもご利益ないですよと返した

まぁコンビニ店員やってると客の一割はマナー無いわと思うよ
ドンキで買ったカップ麺にお湯入れて箸要求とか
立ち読みした本はもとの場所に戻さないし
掃除が来ても立ち読みの場所は一歩も動かないし
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  • 2018/03/15(木) 09:56:30.27
>>162
思い出したわ 日ハム元社長がCAにセクハラして
全日空が出禁にしたね
素晴らしいから全日空に乗ろうかと思う人もいるんじゃない?
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  • 2018/03/15(木) 09:56:41.43
客はみんな会釈してるのに、絶対に頭を下げない店員がいたりする(イオン)
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  • 2018/03/15(木) 09:57:10.24
仕事中の携帯
厳しすぎないか?
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  • 2018/03/15(木) 09:57:24.85
ソフトバンクなんか光解約してルーター返却しても督促状送りつけて「まだ届いてない、さっさと送れ、一週間で送れ、さもなくば一万八千円払え」ってやるんだぞ。
電話して文句云うのもクレームか?
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  • 2018/03/15(木) 09:57:27.75
>>169
カメラあるからね 
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  • 2018/03/15(木) 09:57:38.02
>>167
なるべくネットショップを使うことかね
アマゾンならむかつく店員はいないし
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  • 2018/03/15(木) 09:57:38.90
どこから見ても超悪質なクレーマーを盾にして、
一般苦情もせせら嗤ってスルーするクズ店員も多そう。
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  • 2018/03/15(木) 09:57:53.88
>>165
先に俺のレスの内容を勘違いしてきたのはあんたのほうでしょう
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  • 2018/03/15(木) 09:58:20.12
たぶん詐欺会社に悪用されるに1票
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  • 2018/03/15(木) 09:58:27.53
>>170
そこまでへりくだる必要あるのか?っていう従業員が多すぎんだよ
自分なんかは気持ち悪くなるけど、そういうのが好きな人も多いんだろう
サービスを受けてるってよりは、ただのマウンティングだよな
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  • 2018/03/15(木) 09:58:31.41
>>167
本当にそう思うわ。
サービスや商品を提供する側に問題があることが大半だからな。
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  • 2018/03/15(木) 09:59:01.08
>>168
プリンターの話なんだが…
しかもプリンターの説明書にはここに電話してという連絡先までご丁寧に載ってるんだが…
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  • 2018/03/15(木) 09:59:16.50
うちの客にもいたわ

うちの処理がおかしいクレームが入ったので向こうが書いてきて「お前は常識がないのか」とか罵倒されて、
契約内容を確認したら客の通りの指示内容だったし
常識がないのはお前じゃんw
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  • 2018/03/15(木) 09:59:21.02
>>176
いいんじゃない?
それに見合う客しか来ないだろうけど
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  • 2018/03/15(木) 09:59:33.35
うちは顧客認証した画面にサービスに関係ない話を始めたら電話切っても良いと出てくるクレーマーがいるわ。
また嫌がらせ電話繰り返す悪質客に、担当者が今後は警察への相談も視野に入れている事を伝えるために電話連絡したら、母ちゃんが出てきて平謝りだったらしい。中年ニートだったようだ。

国でこういう対処にお墨付きしてくれたら良いのにと前から思ってたわ。
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  • 2018/03/15(木) 09:59:54.64
>>170
ウルトラエグゼクティブクラス(適当)みたいな最上級の席を買うと
1人の客に専用のCAがついて性的奉仕までしてくれるエロ漫画思い出した
あれも実現すると素晴らしいかな、まあするわけないけど
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  • 2018/03/15(木) 10:00:06.50
従業員と客は対等な立場、であり、労働も崇拝するものではない、
この2つの原則を小学校から教え込めよ
日本は従業員は本当にカスみたいに働いてるからな
企業>>経営者>>>>>>客>>>>>>>>>>>>>従業員
こういう力関係
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  • 2018/03/15(木) 10:00:10.19
チョン在日死ねよ
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  • 2018/03/15(木) 10:00:58.55
>>97
そりゃ怒るわw
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  • 2018/03/15(木) 10:01:07.11
確かに最近スーパーとかで、変な言い掛かりつけてレジを止める人が増えたよなあ
クレジットカードのサイン拒んでキレてる人とか見た時は、だったらオマエはクレジットカード使うなよと思ったわ
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  • 2018/03/15(木) 10:01:28.66
ホントに人間の店員なんてなんのいいこともないよ
一番真っ先にAI化してもらいたいね
やる気ないだけならいいけどクソ対応の店員とかマジでなんでそこで働いてんの?って感じ
さっさとAIロボ導入急いでよ
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  • 2018/03/15(木) 10:01:32.64
客のタメ口やめさせろ
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  • 2018/03/15(木) 10:01:45.25
ガム一個袋に入れ忘れたときがあってそれはおらが悪いんだがそれを持ってこいと
コンビニで店抜け出せるわけ無いだろ
で電話してきたやつの仲間が店に来たんで返金して謝罪したんだけど
また電話来て品物と金両方よこせと来たよ
それも断ったら俺が帰ったあとゾロゾロ来て女性店員捕まえて一時間説教したらしい
昨日ケーキ持って女性店員に謝っといたわ
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  • 2018/03/15(木) 10:01:59.79
>>185
でも、実際に差をつけるんだよ
お得意さんになると、CAが空港で荷物まで運んでくれるんだぜw
そこまでさせるかっていう話
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  • 2018/03/15(木) 10:02:19.37
小藪千豊よく言った!ネット時代に左翼マスコミの汚い印象操作は通用しない

【森友文書】小藪千豊「籠池が言ったと言わずに、昭恵夫人が言ったような心象を与える野党と報道は汚い」@Abema News(動画)
http://www.honmotakeshi.com/archives/53129620.html

売国左翼マスコミの安倍倒閣運動がいかに危険な事か、この記事見ただけでよく分かる。今、安倍政権が倒れて誰が得するかも

【森友文書】韓国で安倍政権への抗議行動応援広がる ツイッターに印、メッセージ続々★3
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1520921511/

政治家の関与がなかったのは確定しています、売国左翼マスコミのイメージ操作に騙されないように気をつけましょう

「政治家の指示確認できず」と財務省
https://this.kiji.is/345830182231786593?c=39550187727945729
>財務省の富山一成理財局次長は「理財局の一部職員の判断で書き換えた」と説明し、政治家の指示は確認できていないとした。


【これは酷い】テレ朝系の番組が「安倍晋三記念小学校」をCG合成した悪質すぎるイメージ画像を報道!
https://snjpn.net/archives/37409
徹底検証「森友・加計事件」 朝日新聞による戦後最大級の報道犯罪
https://honto.jp/netstore/pd-book_28737140.html
エビデンス? ねーよそんなもん:日刊ゲンダイの朝日新聞・高橋純子氏インタビューに戦慄が走るTL【日刊アサヒ】
https://togetter.com/li/1183499
偏向報道にうんざり!マスコミの安倍総理批判に国民から大ブーイング
http://hayabusa9.2ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1499593879/
NHKが腐ってる証拠映像集 - 国民が知らない反日の実態
https://www35.atwiki.jp/kolia/pages/1029.html

http://b.hatena.ne.jp/entry/twitter.com/aritayoshifu/status/881045139640143872
有田芳生さんのツイート: "「聖地」が「墓標」に変わる画期的な街頭演説会がはじまります。"

民進党の有田芳生の事前のツイートとかみると民進党と共闘している共産党としばき隊と左翼マスコミが結託して最初から安倍さんの選挙演説をヤジで妨害する計画をたてていたんだろうね
安倍さんの演説妨害した、しばき隊一派はマスコミだけが入るの許されていた一等席に朝から陣取っていた。これって犯罪だよ、明らかに。この件は売国サヨク側にとって致命的な問題に発展する可能性がある
安倍さんの演説妨害していたのはしばき隊だと大量に証拠が残っているのに、自然発生した批判であるかのようにデッチ上げ、安倍総理の「こんな人たち」発言を失言であるかのように報道する売国サヨクマスコミの程度の低さに驚く
日本のマスコミは在日の暴力集団のしばき隊と連携して捏造報道するまで落ちているのだ

CatNA
https://twitter.com/CatNewsAgency/status/881872300726829056
報ステ。しばき隊の意図的な演説妨害を自然発生した批判であるかのようにデッチ上げ、
安倍総理の「こんな人たち」発言を失言であるかのように殊更に問題視。
仕上げはイソ子の嫌がらせ質問。我々は詐欺報道の時代に生きている。

元都知事の猪瀬さんもこう言ってる↓
https://twitter.com/inosenaoki/status/881370560105660416
テレビで見たけれど、あの「安倍辞めろ」コールはプラカードなどから、共産党の組織的な行動ですね。
ところがふつうの視聴者には、「辞めろ」はあたかも都民の声と聞こえてしまう。

http://netgeek.biz/archives/99004
安倍やめろの巨大横断幕、しばき隊が2015年につくったものと一致。集団の正体が明らかに

500円
https://twitter.com/_500yen/status/882396914074779648
【計画的選挙妨害】大阪市民の籠池夫妻は都議選の選挙権がないのに上京して、TBS記者と横川圭季がタクシーに同乗。
秋葉原演説会場では、籠池泰典を謎のメガネ男が、籠池諄子を青木まり子が、しばき隊の野間易通たちが陣取る場所まで案内してる。
籠池泰典の掌には、事前にセリフまで書かれている

CatNA
https://twitter.com/CatNewsAgency/status/881834647646126080
秋葉原騒動に参加したしばき隊の中で、画像から確認できる中心メンバー:野間易通、日下部将之、無量光(韓国系?)、井手実。
その他、籠池夫婦を連れて来たと思われる横川圭希と青木まり子。 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f1e341b6e67733c1327767e988175bd8)
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  • 2018/03/15(木) 10:02:36.22
悪質性をどうやって判断するのかね。店員の質も低下していると感じるよ。
ヤマトのC2伝票でよく荷物を発送するんだけど、コンビニだとまずスムーズに出せない。
取り扱いしてません、と断られたり、固まられたり。出せるからとにかく読ませて、でやっとバーコード読ませたと思ったら、5枚の伝票に一枚ずつ店名を手書きしていく。控えだけ先にください、って言ったら口答えされたこともある。
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  • 2018/03/15(木) 10:02:53.23
>>30
この場合、店員はプリンターの使用法をアドバイスしようとしたわけで、
あなたが次回失敗しないように気遣ってくれた親切な店員に逆ギレするとはw

あなたはクレーマーと言うよりも、人としてクズだと思います。
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  • 2018/03/15(木) 10:03:00.15
官僚「官僚へのパラハラには適応されますか?」
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  • 2018/03/15(木) 10:03:09.96
バイトでは、クレーマーも一般苦情も区別つかないアホだからな。

で、味噌くそ一緒にして、今日もキチガイ客に出会ったわーだろ。
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  • 2018/03/15(木) 10:03:17.16
>>97
でもさ、いきなり「おいおいおい」って声の掛けたかもおかしくない?

相手が悪くても、その言葉遣いがパワハラだと思う
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  • 2018/03/15(木) 10:03:21.99
クズは排除しないと
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