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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。

厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。

一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。

パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。

しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。

労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約7割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。

ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。
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  • 2018/03/15(木) 10:03:21.99
クズは排除しないと
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  • 2018/03/15(木) 10:03:34.95
左翼マスゴミに好き勝手にやらせたら民主党政権時代の円高デフレ政策の二の舞になって日本の輸出産業は壊滅状態になって韓国の輸出産業が絶好調になるわけだが
シャープや東芝がああなったのも民主党政権時代の円高デフレ政策の時のダメージがあまりにも大きかったせいです
神戸製鋼や日産のスキャンダルも仕掛けたのは左翼マスコミに巣食う在日チョン。彼らは日本の産業を叩き潰して韓国が利する展開にしたいんだよ
売国サヨクマスコミから一番被害受けるはずの企業が左翼マスコミに金を流し続けるのが悪い。もうテレビや新聞に広告出すのやめろよ!企業がテレビや新聞に広告出し続けるのならそれはもう売国であり反日だよ!

ひたすらに倒閣運動にいそしむメディアの自殺行為
http://www.sankei.com/politics/news/170724/plt1707240004-n1.html
憲法改正を恐れ、ひるみ、印象操作か メディアは「言論の自由」と「風説の流布」をはき違えるな
http://www.sankei.com/premium/news/170728/prm1707280007-n1.html
NHKが腐ってる証拠映像集 - 国民が知らない反日の実態
https://www35.atwiki.jp/kolia/pages/1029.html
フェイクニュース「NHKも」名指し バノン米元首席戦略官、会見で批判「日本のCNNに違いない」
http://www.sankei.com/world/news/171217/wor1712170029-n1.html
【青山繁晴】NHKがなぜ反日偏向報道を繰り返すのか
https://www.youtube.com/watch?v=_D-9ahl4tIw

【直言極言】どこまで続く?NHKの反日売国行為
https://www.youtube.com/watch?v=UrayRu8AXlk


安倍政権を倒そうとしている売国サヨクマスコミに金を垂れ流している売国企業を叩き潰そう!中韓や在日利権の尖兵と化している売国サヨクマスコミを叩き潰す事は国として急務!
広告宣伝費が多い=売国サヨクマスコミに金を垂れ流している売国企業のトップ15です
これらの企業の商品は絶対に買わないでください。これらの売国企業の商品について常に悪い噂を流し続けましょう。安倍さんより下の年代はもっと右なわけで、そういうこれからの日本を引っ張っていく層を企業は敵に回す気か?

広告宣伝費が多い=売国サヨクマスコミに金を垂れ流している売国企業トップ15
1位トヨタ
2位ソニー
3位日産自動車
4イオン
5セブン&アイ
6ブリヂストン
7マツダ
8武田製薬
9パナソニック
10リクルート
11NTT
12花王
13三菱自動車
14富士重工業
15キャノン

この中で一番悪質なのはトヨタです。「日本死ね!」の史上最低のクズ売国奴の山尾志桜里を当選させたのはトヨタ労組の力です。
そして反日売国新聞の中日新聞に対してもトヨタは影響力を持っています。山尾を支援した売国企業のトヨタを倒産に追い込みましょう
愛国者が1人、売国トヨタの内部告発すれば売国トヨタを倒産に追い込めます。山尾を支援した事を売国トヨタに後悔させましょう

一部メディアのすさまじい偏向の狙いは「倒閣」にある! 安倍首相は本気で対抗策を打ち出してはどうか?
http://www.sankei.com/politics/news/170714/plt1707140017-n1.html
【小川榮太郎×上念司×ケントギルバート】偏向報道マスコミに激怒!TBSを放送法違反抵触で公開処刑!報道ステーションにも異議あり!サヨク系論客との公開討論は?
https://www.youtube.com/watch?v=5steatrZuCc

加計問題、一部メディア「大本営発表」の正体 嘘も100回繰り返されれば真実となる
http://www.zakzak.co.jp/soc/news/170729/soc1707290001-n2.html
.加計問題で「悪魔の証明」求めるメディア 筋違いの首相会食批判も懲りずに「1月20日問題」追及
http://www.zakzak.co.jp/soc/news/170729/soc1707290002-n2.html
加計学園問題の偏向報道に北村弁護士がド正論!「日本のマスコミは終わっている!加戸さんを報道しないのはありえない!両方の論拠を出し国民に判断させるのが本来の報道!」
https://www.youtube.com/watch?v=1wcEQNvH8B8

「安倍総理は無罪って分かってるけど視聴率がとれるからやめられない」夏野剛がテレビ局ディレクターに聞いた話を暴露
http://netgeek.biz/archives/100699
.加計問題は「朝日新聞のフェイク(ニュース)」 夏野剛氏が指摘したメディアの「マインド」
https://www.j-cast.com/2017/08/07305336.html?p=all
前川氏答弁が加戸氏発言の25倍超だった!加計問題でテレビ報道に異議アリ 民間団体がBPOへ告発検討
http://www.zakzak.co.jp/soc/news/170821/soc1708210002-n1.html
. 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f1e341b6e67733c1327767e988175bd8)
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  • 2018/03/15(木) 10:04:02.22
最近は態度の悪い店員が多くなったと思うけどねー
それを注意したらクレーマー
だから店員の見えないアマゾンなどのネットショップが人気出たんだろうけど
日本人はもめるの嫌がる民族だから
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  • 2018/03/15(木) 10:04:07.60
ある意味、お客様は神様、クレームOKにすることで、店員を洗脳してたとも言えるわけ
従業員管理としては間違ってないのかもしれないけど、他の国ではありえないわな
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  • 2018/03/15(木) 10:04:27.71
>>97
店員が悪いのは同意だが、
簡潔に溶けるから分けてと言えばいい。
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  • 2018/03/15(木) 10:04:37.37
ようやく、国が認めたか。
低能経営コンサルや低能経営者が
「クレーま―なんていない、クレームこそ宝の山だ、 クレームがおこるのは
 現場能力が低いからだ、、わるいのは現場の人間だ」てなこといって
すべて「現場の人間」に責任おしつけてたから、ひどいもんだった。
それも終わりになるな 表面上はさ
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  • 2018/03/15(木) 10:04:39.43
>>9
本人確認して本人じゃなさそうだったんでしょ
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  • 2018/03/15(木) 10:05:11.84
日ハム出禁は英断だったね 全日空
法人契約を断るなんてね
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  • 2018/03/15(木) 10:05:55.76
>>205
国が認めても何も解決しないと思うぞ
制度の問題じゃないからな
外国では、(客がいなければ)仕事してるときもスマホOKだけど、そこまで日本の経営者ができるかって話
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  • 2018/03/15(木) 10:06:32.24
悪質な業者と悪質な消費者だけを厳罰にしないと解決しない
悪質な業者がいるから業者全てを規制するなんてことをやってきたからこうなった
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  • 2018/03/15(木) 10:06:47.92
コールセンターとか多いだろう、こういうの
発達障害大国の日本じゃ当たり前だろう、障碍者だらけなんだから
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  • 2018/03/15(木) 10:06:54.82
線引きが難しいとか言って形だけのものになるのは目に見えてるな
元々警察沙汰になるような土下座とか暴力振るうのとかでやっと機能する感じだろ
それよりドラレコみたいに一般人がバカを晒す方がよっぽど効果あると思うね
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  • 2018/03/15(木) 10:07:06.34
くだらない チョコはカバンにいれるからイイよ くらいで済む話をだらだら
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  • 2018/03/15(木) 10:07:17.47
「お買物袋お持ちですか?」
「持ってるように見える?」←何故怒っているのか?

こんなやりとりが増えたよね
最近の日本人は怒りっぽいのかな?
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  • 2018/03/15(木) 10:07:51.03
>>208
外国では仕事中にスマホおkだと?
それはうらやましいなw
日本企業がそのレベルに行くのは難しい
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  • 2018/03/15(木) 10:08:08.03
>>12
ディズニーは色々黒い話もあるが
クレーマー対策には定評あるよな

ルール守らない悪人の人権より
ルール守る一般人の人権優先
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  • 2018/03/15(木) 10:08:11.92
>>206
ならその結論で最後まで通せよ
やっぱり失礼しましたとか許さないよ
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  • 2018/03/15(木) 10:08:47.43
>>213
不幸な老人なんじゃない?
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  • 2018/03/15(木) 10:09:26.15
地方自治体なら分かるが国がしゃしゃり出てくる話か?w
低能の霞ヶ関がこんな所まで口を挟むから国が衰退する
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  • 2018/03/15(木) 10:09:42.87
>>30
まず、公で生まれも育ちも知らない赤の他人にふざけんなとか言わないわ
大声で怒鳴るなんて、人類のすることじゃない
あなたはただのチンパンジーです。
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  • 2018/03/15(木) 10:09:55.07
発達障害が甘えているだけ、歳取れば年取るだけ甘えの権利が
増えると勘違いしているわけよ。
若い奴とか、特に女なんかなめらるだろう
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  • 2018/03/15(木) 10:10:11.23
>>1
まるでテレビでタクシー運転手やコンビニ店員に文句言ってる吉本芸人のようだね
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  • 2018/03/15(木) 10:10:11.50
店員なんてイラネーよ!
早くAI!AI!
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  • 2018/03/15(木) 10:10:32.85
>>213
別に怒ってないだろw
最近は袋は有料だから袋の有無を聞くのはテンプレだし
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  • 2018/03/15(木) 10:11:45.06
>>213
レジ終了「ありがとうございました」に会釈で応えても、キモいって言う店員が出てくる異常な世界になったなぁとは思う。
お前普段どんだけ横柄な客に隷属してんのよと。
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  • 2018/03/15(木) 10:12:14.55
>>1
こちらも録音しとかないとやばいな
最近失礼なサポセン増えてるし
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  • 2018/03/15(木) 10:12:29.83
>>2
「女性専用車両」があっても、女性が一般車両にも
乗る以上痴漢も痴漢冤罪もなくならない。
「女性専用車両」はただ女性だけが安心して乗れる車両ってだけ。
男性側の配慮は皆無。

それなら痴漢冤罪を防ぎたい男性のために「男性専用車両」も併せて作るべき。
それこそが真の男女平等であり公平公正と言える。
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  • 2018/03/15(木) 10:12:34.04
>>213
> 「お買物袋お持ちですか?」
> 「持ってるように見える?」←何故怒っているのか?

嘘松乙
レジさんの聞き方は「お買い物袋はご入り用ですか?」だ
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  • 2018/03/15(木) 10:12:37.76
お客様は神様ですは間違い
客と店は対等

確かにそうだけどこれを拡大的に解釈して横柄な態度取るやつもいるからなあ
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  • 2018/03/15(木) 10:13:10.73
悪質コリアンに国が対策へ
っていうニュースはまだかい?
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  • 2018/03/15(木) 10:13:44.00
>>223
そのテンプレで突然怒り出す老人が増えたらしいね

「年齢確認お願いします」
「はあ?俺が20歳未満に見えるとでも言うのか?お前昼間っから夢芝居見てんじゃねえぞ?!」

ってキレだす爺さんとかいたらしいし
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  • 2018/03/15(木) 10:13:49.66
なんとなくスレみて分かった

売り手の対応が悪い、ちゃんと対応して欲しい、って客まではおよそOKだが

社会の常識として、とか俺が教育してやるとかいう思考に走るともはやクレーマーだわw
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  • 2018/03/15(木) 10:14:20.11
https://pbs.twimg.com/media/DPiHML1VQAA-zP_.jpg


そりゃ、クソ自民のクソ政策の成果でクレームも増えるだろうよ、
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  • 2018/03/15(木) 10:14:24.49
袋はゴミになるから要らない
訊いてくれる店員さんはまだありがたいよ
ゴミ袋高いのにわざわざ袋はいらないわ
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  • 2018/03/15(木) 10:14:32.81
>>213
出禁にすべきウザさだなそれ
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  • 2018/03/15(木) 10:14:58.85
客は客で店に対し過剰にサービスを期待するし
店は店で客に対し大人しいことを期待する
お互い期待しすぎなんじゃないの
どっかで諦めることが必要
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  • 2018/03/15(木) 10:15:50.84
サポートの質が年々低下している企業も明らかに増えてるのに、ちょっと文句言ったらクレーマー扱いされて
通報されかねないのか。

外国人サポートとか、こっちの話がろくにわからないのやら、価値観が違うから話が通じないとか珍しくもない。

外国資本のIT関連とかは(まあ中国韓国だけど)、最初から顧客満足度を完全スルーだったりするからな(苦笑)。
法人じゃないと客じゃない、実は反日企業だから日本人は客扱いしないとか実際にあるぞい。

>>47
そんな単純じゃないんだよなー。
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  • 2018/03/15(木) 10:16:18.98
>>230
あはは、稽古不足でしたかね?幕は待ってくれないですもんね

って返したら茶飲み友達にされそう
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  • 2018/03/15(木) 10:16:21.12
大きな声ひとつで物事進むこともあるからなぁ。
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  • 2018/03/15(木) 10:16:27.71
商売やめちゃえよ(笑)
いや淘汰されるだろ(笑)
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  • 2018/03/15(木) 10:16:43.06
>>233
俺も袋はカバンにいつも入れてるな
100均で買ったら袋めちゃ安いし
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  • 2018/03/15(木) 10:16:59.72
ヤマダ電機の接客は最悪。
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  • 2018/03/15(木) 10:17:14.63
お客様は神様だからな、神の声を
真摯に受け止めるわけだよ
こういう事、垂れ流した日本のマスゴミ
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  • 2018/03/15(木) 10:17:29.54
キレる老人はホントに要らない
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  • 2018/03/15(木) 10:18:09.62
>>243
歳で脳萎縮してきてるから仕方ない
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  • 2018/03/15(木) 10:18:31.29
>>228
来てくれてありがとうという客になろうという客の努力が評価されるシステム(一見お断りや会員制)が、
差別ガーで無くなっていったのも原因の一つだと思う。
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  • 2018/03/15(木) 10:18:34.14
馬鹿どもに変な意識を与えたのが、マスゴミよ
テレビとか漫画が源泉で、意識が作られた
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  • 2018/03/15(木) 10:18:40.23
金をやるから悪い
金を流れないようにしてやればいい
そこまでやろうよ
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  • 2018/03/15(木) 10:18:48.43
>>240
ね、だから訊いてくれるのに
アタマ停まってる老人は理解できないのよね
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  • 2018/03/15(木) 10:19:49.11
>>244
生き物として成してないのなら
出歩くのは危険よね
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  • 2018/03/15(木) 10:19:55.73
佐川急便のクレーム耐性は異常
もう慣れっこになってて何言ってもその場で心無い謝罪するだけで全然動かん
俺は何度センターまで行っても1ヶ月も荷物届けてもらえなくてとうとう自分で持って帰ったわ。
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