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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。

厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。

一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。

パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。

しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。

労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約7割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。

ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。
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  • 2018/03/15(木) 10:19:55.73
佐川急便のクレーム耐性は異常
もう慣れっこになってて何言ってもその場で心無い謝罪するだけで全然動かん
俺は何度センターまで行っても1ヶ月も荷物届けてもらえなくてとうとう自分で持って帰ったわ。
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  • 2018/03/15(木) 10:19:57.14
>>92
夏場に大きめのスーパーで白のダボシャツ来た角刈りのおっさん二人に酒売り場はどこだと聞かれた
腕からちらちらモンモンも見え怖いので売り場まで案内してあげ店員じゃない事を言ったらビール6缶貰った事ある
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  • 2018/03/15(木) 10:20:00.90
「レジ袋入れますか?」とか「Tポイントカードありますか?」とかうぜえから無視してたら
レジ打ってる店員が商品を叩きつけたからブチ切れたことはあるけどw
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  • 2018/03/15(木) 10:20:01.19
>>241
まともなサービスを受けたければまともな料金の店に行くべき
家電ディスカウント店やコンビニに百貨店や高級レストラン並みの対応を期待する奴がバカ
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  • 2018/03/15(木) 10:20:08.62
>>34
恐喝だなもはや
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  • 2018/03/15(木) 10:20:29.32
芸スポの和牛のスレもだけど、ねらーってクレーマー気質側だよなw
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  • 2018/03/15(木) 10:20:50.32
前に働いてた店でレジでの商品袋詰めにクレームつけてきた客がいたな
混雑状況や購入数、支払いのもたつき具合見てその場の判断でやってるのに「何個までなら袋に入れてくれるのか」云々しつこく言ってきて本当に面倒だだった…
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  • 2018/03/15(木) 10:20:57.02
>>250
そういやチェーンソー持って行って暴れた奴がいたな
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  • 2018/03/15(木) 10:21:24.53
悪質なクレーマーに悩んでたけど
治安が良くて周辺の家賃も高い所へ異動したらクレーマーなんて年に一回あるかくらいになったわ
金持ちは店員相手にイライラしたりしないんだなーと思ったわ
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  • 2018/03/15(木) 10:21:37.35
>>253
外商呼べるような御仁ならそんなストレスもないのに、
甚だ残念よね
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  • 2018/03/15(木) 10:22:00.94
営業時間が19時までなのに20時前には店着くので開けておいてくれないか?って電話
営業時間伝えて丁重にお断りすると次の日本社にクレーム
お客様第一で融通利かせろって指導受けたわ
これはクレーム入れた人よりも本社の姿勢に心底腹立った
こういう意識の企業がある限りいくら決まり作っても一社員がそこに通報出来ないだろ
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  • 2018/03/15(木) 10:22:03.73
>>255
ネラーはアマゾンなどのネットショップだろ
店ではあんま買わんでしょ
ノークレーマーやで
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  • 2018/03/15(木) 10:22:09.60
老人が怒ってるのをよく見る
この間もスーパーのレジで割り込みしたジジイが
俺も並んでたんだヨォ!(並んでない)
と怒鳴ってた

ああはなりたくない
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  • 2018/03/15(木) 10:22:42.61
変な意識植え付けたのが、マスゴミよ
知能低い奴に変な意識だけ与えた、元締めは
占領政策進めたアメリカ、ロクでもないわ
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  • 2018/03/15(木) 10:22:43.82
宅配さんは
おるかー!の気概くらいほしいわ
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  • 2018/03/15(木) 10:23:06.44
カスタマーハラスメント
略してカスハラ
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  • 2018/03/15(木) 10:23:39.49
>>46
パワハラもそうなんだけど
大声で怒鳴る、がもうハラスメントだよな
それしなくても相手に言いたい事は伝えられるし
アンガーマネジメントの講習受ければ
自分の性格、個性関係ないのがわかる

あと相手への粘着性(執着)も
ハラスメントへ繋がりがちなので
十分注意が必要
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  • 267
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  • 2018/03/15(木) 10:23:48.34
あなたは極親しい人に罵られながら小銭を投げつけられたことがありますか?
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  • 2018/03/15(木) 10:23:54.26
これも企業が従業員に負担を押し付けてる事例だろ
許容できない顧客を切らない企業の問題
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  • 2018/03/15(木) 10:23:55.14
>>258
可哀想だから優しくするでしょ普通
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  • 2018/03/15(木) 10:23:59.98
パヨクの悪質クレームにも対処しろよ
ゴネ得なんて許すなよ
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  • 2018/03/15(木) 10:24:45.05
受付はボランティアなのか?
何で金もらってるか理解してるか?
まあ外人で苦労したまえ(笑)
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  • 2018/03/15(木) 10:24:49.32
>>258
知能
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  • 2018/03/15(木) 10:25:22.13
スーパーで売り場作っててほんの数分くらいならと通路塞いで作業してた
そしたら真後ろから音もなく急に体当たりされて「おいお前邪魔だ」って言われた
すぐに何度も謝ったけどせめて声かけてくれてもいいじゃんかよ・・・って思ったわ
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  • 2018/03/15(木) 10:25:59.79
>>218
国が指針を決めて、地方が迷惑防止条例違反(客によるパワハラ)みたいなのを作る流れ。
さまぁ〜ず大竹がテレビでいってるクレームがガチなら、今後は警察呼ばれるだろうなw
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  • 2018/03/15(木) 10:26:11.41
銀行で純金積み立てして満期で金貨で受け取ろうとしたら
手続きの方法がわからないって言われて切れた事もあったな
1回目はおとなしく帰ったけど互いに日程を決めて手続きに行ったらまだ調べてもいなかった時は
さすがにでかい声上げたらすぐに解決した。
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  • 2018/03/15(木) 10:27:07.57
>>260
それは本社がクズだな
一つ許すとなし崩しになるから
世の中どこかで線を引いたルールがあるのに
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  • 277
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  • 2018/03/15(木) 10:27:19.99
コンビニやスーパーでキレる理由が分からん
無愛想で接客できてない店員もたまにいるが
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  • 2018/03/15(木) 10:27:26.55
百貨店と某100均でバイトしたことあるけど、悪質クレームが多いのは圧倒的に単価安い100均だったな
何というか…クレームの質も客の物言いも全然違う
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  • 2018/03/15(木) 10:27:28.44
>>259
百貨店外商部もクレーマーの巣窟らしいが そのクレーム対応分の料金を取ってるからどうということはないらしい
しかしそんな外商部でもやり過ぎると切られる
「俺を誰だと思ってるんだ!年間に500万円はこのデパートで買い物してるんだぞ!と怒鳴ってるオッサンを
「500万?w あなたの10倍も100倍もお買い上げいただいてる方は山ほどおられますよw」と言って
外商のクレーム担当者がクレーマーを取引停止にしてるドキュメンタリー見たことがある
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  • 2018/03/15(木) 10:28:46.69
>>246
今はネットがあるからマシだよな
マスゴミはネットが普及してしまって
正直者歯ぎしりしているだろう
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  • 2018/03/15(木) 10:28:52.12
>>260
一回okしたら次も、じゃあ私もってなるのにな
20時前が本当かもわからんし、何なら買うかも来るかもわからんのにそいつの為だけに開けとくとかアホらしい
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  • 2018/03/15(木) 10:29:35.74
よく「選ばなければ仕事はいくらでもある」みたいなことを若者に言う年長者がいるが、
それは間違っている。仕事は選ぶ権利があるのだ。

死ぬまでやりたくもない仕事で身も心もすり減らせと言うのですか?
仕事は選ばなくてはいけない。仕事を選ぶということは、人生を選ぶということなのだから。
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  • 2018/03/15(木) 10:30:02.42
>>277
よく利用するコンビニは気に入らないことがあったら
すぐにHPからご意見メール送ってる。
店員がボーッとしてるとか、対応の仕方とか。
わざわざスーパーより高いコンビニを利用してるのは
利便性からだけどそれを店員が阻害するなら
ご意見はバシバシ入れて改革してく。
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  • 2018/03/15(木) 10:30:24.10
クソクレーマーのせいで、何人社員辞めた事か。
クソクレーマーも悪いが、言われた事を何も考えず全部部下にふるクソ部長が1番悪い。
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  • 285
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  • 2018/03/15(木) 10:30:27.04
>>246
お前らみたいなネット中毒男が何でもかんでも盗撮し自慢投稿するのが一番の理由
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  • 286
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  • 2018/03/15(木) 10:30:38.40
営業の電話、訪問に対してはめっちゃ冷たくするわ
優しく対応できる人すごいと思うわ
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  • 2018/03/15(木) 10:31:26.59
禿電話の勧誘があんまりウザかったから
受話器越しに怒鳴りつけたことがあるんだけど、あれアウトかな
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  • 2018/03/15(木) 10:31:46.44
>>279
100均のクレームって買いたい物が置いてないとかだろ?
100均で売れた物を棚に随時きちんと追加してる店は優秀やで
百貨店はそれが当たり前だけど
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  • 289
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  • 2018/03/15(木) 10:31:51.51
>>273
善意の人ばかりでないからね。
隙を見せないことだよ。
謝るときは大きな声で大げさに
相手がたじろぐくらいに誠意を見せた方が予防にもなる。
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  • 2018/03/15(木) 10:32:16.59
>>287
営業電話は法律で禁止にして欲しいね
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  • 2018/03/15(木) 10:32:34.84
>>279
そんなんだからデパートは斜陽になるんだな
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  • 2018/03/15(木) 10:32:42.34
>>287
まぁ嫌がらせ受けたなら怒って怒鳴りつけてもしょうがないと思うが
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  • 2018/03/15(木) 10:33:56.68
>>278
ワイ百貨店勤務だけど中でも単価の安いパン屋は本当にクズみたいな老人客多い
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  • 2018/03/15(木) 10:34:22.33
>>287
ここの連中によるとそれもアウトだな
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  • 2018/03/15(木) 10:34:32.23
>>282
合わないの選んでも苦痛なだけだし
続かないのにな
仕事にしても結婚相手にしても
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  • 296
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  • 2018/03/15(木) 10:34:38.83
声を荒げたら恫喝に該当でハラスメントと見なしてええやろ。

それ基準にしたらわかりやすい。
さっさとせえ。
アホを野放しにすな
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  • 2018/03/15(木) 10:36:35.03
総理夫人の立場を悪用するキチガイはお咎めなし
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  • 2018/03/15(木) 10:37:03.17
よく表に出ろとかほざくアホ客もおるな。強要言動、行為があれば該当にすればよい。

ハードルを最初にちゃんと下げとかんとつけあがるから最初に遠慮なくやれよ?
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  • 2018/03/15(木) 10:37:04.21
接客業 みんなでやめれば 怖くない
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  • 2018/03/15(木) 10:37:28.33
うちは 社員教育の一環でクレーム事案を読ませてた

毎月のカスタマーサービスの通話内容を文字に起こして回覧させるんだけど、
明らかにアレな内容も対話を一文字残らず正確に文字に起こすんで臨場感あって面白かった
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