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- 893
- 2024/06/11(火) 20:02:48.49
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>>852
マニュアル化されて謝罪の言葉も軽く感じるんだろ
答え方も会社のルールとの答え合わせ
現状を共有して課題解決しようとしないから噛み合わず対立がエスカレートしやすくカスハラ扱い
接客のプロではなく、苛立たせるプロ
丸く収める落としどころを見出そうとしないから怒りがエスカレートする
カスハラなんて昔は、殆ど無かった
何故なら信頼関係が大事としてたから
マニュアル回答にしても
何故間違えたのか？再発防止策は？が必要だろうけど
高級店は、不愉快な思いをさせないは当たり前、気持ちよく帰ってもらう事が大事
理不尽な思いをしても丸く収める事が大事
感情を鎮めるのは理屈ではない
高級店なのに、カスハラ扱いで晒される客がいる事が一番の問題
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