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- 記憶たどり。 ★
- 2018/03/15(木) 09:06:30.29
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol
顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが１４日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー（顧客）ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。
厚労省は昨年５月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。
一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。
パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。
しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。
厚労省が今年１月までに４社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。
労働組合ＵＡゼンセンが昨年１１月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約７割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。
ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。
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- 985
- 2018/03/16(金) 21:01:38.57
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>>97
コンビニの中国人と思われる女性店員さんが冷たいデザートと
熱い缶コーヒーを同じ１つの小さめのビニール袋に放り込んだ時は
俺も焦って「ちょ、ちょっと待って」と言ってしまったことがあるわｗ
日本語が不自由そうだったからジェスチャーを交えつつ何とか別々の２つの袋に入れてもらって
伝わるかどうか不安だったけど「冷たい物と温かい物は分けた方がいいですよ」と言って退店した
これも店員さんの立場からは「悪質なクレーム」なんだろうから悩ましいね
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- 986
- 2018/03/16(金) 21:06:59.24
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>>970
典型的クレーマー気質ｗ
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- 987
- 2018/03/16(金) 21:08:10.49
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>>985
「温冷同居？」「果肉果汁涼菓子温熱！」「別袋分頒！」
漢字圏なら殴り書きでも、書けば通じると思う。
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- 988
- 2018/03/16(金) 21:24:21.18
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>>985
それは全く悪質じゃないと思うけど
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- 989
- 2018/03/16(金) 22:00:24.15
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>>986
デパートでバイトしてたけど、こういうしつこい＆やばいタイプは見た目もやばいことが多いｗ
当人はすぐいったん避難させて、他の人が
「そうなんですねー」で適当にあしらって終わってた。
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- 990
- 2018/03/16(金) 22:41:11.99
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＞そもそも量販店にとって、メーカーは表向きは 対等なビジネスパートナー だが、
＞現場では限りなく見下しているのが実情だ。
＞メーカーはモノを作るしか能がなく、自分たちがいなければ売ることすらできない存在なので
客と店も建前は対等だが現実はちゃうなｗ
建前と現実を理解できない池沼は、職歴なしの優雅な勝ち組貴族だけｗｗｗｗｗｗｗｗ
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- 991
- 2018/03/16(金) 22:43:06.68
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>>946
で、悪質て誰が決めるの？ｗ 片方の単なる感想らろｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
さらに、悪質て犯罪なの？ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
このスレマジで池沼が多いなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
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- 992
- 2018/03/16(金) 22:45:16.73
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>>978
逆に企業側も、客に暴言吐けないから客にとってはいいこと
もっとも企業側が再生なんて滅多にないから意味ないけどなｗ
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- 993
- 2018/03/16(金) 22:49:14.68
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ばかとかしねって他人に言われたら慰謝料請求できるようになれば日本は素敵な国になると思います、まる
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- 994
- 2018/03/16(金) 22:52:03.74
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企業への正しい意見感想躾けだろうが、
バカが連呼するクレームだろうが
相手に挑む以上は知能が高いほうが勝つ
低知能のバカ客はむやみに挑むなｗ
そもそも言っちゃなんだが〜〜室てのは島流し場所だぞ
そんなとこに飛ばされてるバカ相手に、客が負けるや引き分けの時点で
バカの証拠だから永久に泣き寝入りしろｗ
※ホローすと左遷は必ずしも能力が低いからとは限らない
要は社内力学で巻き添えターゲットになることもある
それ自体も予防線張れなかったバカの証拠だがなｗ
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- 995
- 2018/03/16(金) 22:54:14.50
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>>980
違うよ
上下関係でしかみない在日の手口が広まってきただけ。もちろん屑な日本人もいる。
万引きだって食うに困ってやってるやつなんてほとんどいないだろ。悪質クレーマーはどこでもやるんだよ。
クレームつけて金請求するなんて大手メーカー、スーパーなんてかなり昔からあった
地元で済んでいただけの話がインターネット普及で、各地でのモンスタークレーマーの話の情報も集まってきた
三波春夫の「お客様は神様です」は間違って意味が広まったからな
客が偉いという話ではなく、観にきてくれるお客様があってこうして歌を歌えるありがたさを伝えただけ。
商売は取引なので客が偉いということはない
売ってくれる、サービスを提供してくれる相手もいるから成り立っている関係を忘れている
気に入らない店なら次から行かない、買わないだけでいいのに、謝罪と金を提供するまで納得しないとゴネまくり営業妨害
商品を使ったり、食べたりしたのにイメージと違ってた、うまくなかったから返金しろっていう屑もいる。
去年は、ナマポ男が毎日最低距離間の切符で電車を乗りまくり、各駅で駅員や車掌にクレームつけてまわってた馬鹿が逮捕されてた。
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- 996
- 2018/03/16(金) 22:54:47.63
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「いやいや、〜〜室は消費者の声を直接聞ける社にとって非常に重要なセクションですよ」
なら、
その〜〜室に移動昇進したら、妻や子に自慢できるのか？ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
同僚が「おめでとうございます」て祝ってくれるんか？ｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
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- 997
- 2018/03/16(金) 22:57:13.24
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企業と客だと、そりゃあ企業には勝てんでしょ
酷いサポートに当たっても、まずそれを訴える窓口がないのよ
どこに苦情を言えばいいかと聞けば、それはサポート窓口ですと
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- 998
- 2018/03/16(金) 22:59:09.56
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今の三行脳ネラーて、ほんまにスレタイしか読まないんだなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
＞
「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが１４日、分かった。
月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する報告書案の中に、
同じ職場の悩みとして「カスタマー（顧客）ハラスメント」を明記する。
ただ刑法などに抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、
規制に踏み込めるかは不透明だ。
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- 999
- 2018/03/16(金) 23:03:49.80
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＞店の従業員らが悩んでいる問題について
悩むて、各個人の内心の問題だろｗ
内心に国家は踏み込むてｗｗｗｗｗｗｗｗ
悩まない人種だけ雇えよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
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- 1000
- 2018/03/16(金) 23:04:00.83
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財務省や税務署に
「極悪犯罪組織のおまえらゴミどもが堂々賃金もろてんじゃねー」
「通勤途中は「私も共犯です」てデコにシール張って下向いて歩け」
たら、悪質クレームなんか？ｗｗｗｗｗｗｗｗ
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