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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。

厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。

一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。

パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。

しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。

労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約7割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。

ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。
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  • 2018/03/15(木) 09:22:14.25
カスタマーセンター勤務の人とかストレスすごいだろうな
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  • 2018/03/15(木) 09:22:24.07
店の中にしっかりした立場の人間がいて、堂々と対応すればこの手のカスは尻尾巻いて退散しそうなもんなんだが
本社の顔色伺う雇われ店長ばかりじゃカスも増長するんだろうな。
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  • 2018/03/15(木) 09:22:32.04
カスハラ?
タマハラ?
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  • 2018/03/15(木) 09:22:54.37
>>40
この自分の発言の意味もわからず
客の話も聞かず同じことを言って
客に折れさせようとしている店員
は犯罪性ないの?
何度真面目に言ってもわからない場合、
どうすりゃいいの?
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  • 2018/03/15(木) 09:23:02.91
>>17
カスハラを訴えたらモラハラされるのか
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  • 2018/03/15(木) 09:23:48.71
>>24
ヤマダ電気の店員かな?
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  • ウリの独り言
  • 2018/03/15(木) 09:23:50.91
生コンといいウリの米櫃に砂を盛るのはどうしてニダカ?
ウリの米櫃は砂だらけになるニダヨ。
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  • 2018/03/15(木) 09:24:04.54
一部の客だろう。繰り返しやってるんだからクレマーとして業界で共有情報だろう
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  • 2018/03/15(木) 09:24:36.07
悪質会社も対策しろよ

クレーム以前に会社の客に対する対応が悪いのがある
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  • 2018/03/15(木) 09:25:25.20
>>30
何で大きい声で言う必要が有るの?

普通の話し声で相手に聞こえる距離にいるんでしょ?
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  • 2018/03/15(木) 09:25:27.33
チェーン店の店員に切れてる客の顔って
世の中で一番醜いかもしれんw
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  • 2018/03/15(木) 09:25:42.17
>>30
>店内に響く大声で怒鳴ってた
普通に威力業務妨害 通報されなくてよかったね ケーズ電器に感謝しな
相手に非があったら何をやってもいいと思ってんの?びっくりした関係のない他のお客さんに謝罪しないの??
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  • 2018/03/15(木) 09:25:44.57
カスハラで今までのさばってたクレーマーを締め上げろ。
こういうので何人もの人が職を辞めている。
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  • 2018/03/15(木) 09:26:14.95
強く言われると、たとえそれが捏造であったとしても
何度でも謝罪して賠償まで行ってしまう日本政府
そんな政府の事なかれ主義が民間にまで及んでいるのです
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  • 2018/03/15(木) 09:26:21.42
対応が悪いなら二度と利用しなければいいじゃん
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  • 2018/03/15(木) 09:26:34.99
>>53
店員は当たり前のことを指摘してるだけだし
お前がどんなに筋が通ったことを言っていても他人がいる場所で大声で怒鳴った時点でハラスメント
まともな会社に勤めてるならそのくらい教育されてるもんだけどな
ましてお前の言い分は筋が通ってないw

まあ店員側のあら探しを強いてすれば「使い方に問題があります」じゃなくて
「マメに電源を入れていただけると故障しづらいです」ぐらいのいい方にしとけばいい、ぐらいか
でもお前の使い方に問題が無かったわけではないしな
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  • 2018/03/15(木) 09:26:44.98
>>30
他の客からみても五月蝿いから怒鳴るな五月蝿い
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  • 2018/03/15(木) 09:26:50.06
>>58
ほんこれ
不良品のクレームだしたら、
ニヤリ顔の目をそらしてうつむくだけのバイトで、
責任者はガンと出て来させないとかな!
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  • 2018/03/15(木) 09:27:05.94
>ただ刑法などに抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。

簡単だろ

威力業務妨害に当たるレベル
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  • 2018/03/15(木) 09:28:01.15
>>53
聞く耳もたずに大声で恫喝してるのお前じゃん
どうすりゃいいのは店員の台詞
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  • 2018/03/15(木) 09:28:16.38
態度の悪い店員もいるけどな
その場合は客はその店に行かなくなるけど
これもサイレントクレーマー
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  • 2018/03/15(木) 09:28:22.60
>>2
逆だろ、クレームで一般車両を女性専用にしてるようなもんだ。
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  • 2018/03/15(木) 09:28:29.95
悪質な企業だけがクレーム封じに利用する規制になるんだろうな
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  • 2018/03/15(木) 09:28:31.53
>>50
相手の顔が見えないから意外に楽らしい。

聞きながらコーヒー飲んでいられるしw
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  • 2018/03/15(木) 09:28:38.55
>>2
反対はしないけど
男性専用車両を作るのが道理だと思う
あるいは料金に差をつけるか
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  • 2018/03/15(木) 09:28:52.43
なんでもかんでもハラスメント!とか言っているキチガイ行為を

ハラハラと言います。
 
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  • 2018/03/15(木) 09:29:10.45
>>1
これはこれで間違ってはいないと思うけど

business(企業)ハラスメント

も同じように明記しないと不公平ですよね
キチガイみたいな顧客がいるのと同様にキチガイみたいな企業は存在するわけですし
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  • 2018/03/15(木) 09:29:53.23
上がさ、お客様第一とか言ってどんな理不尽なクレームでも対応しようとするからいけない
ルールねじ曲げて増長させてどうすんだよ、海外みたいにダメならダメと出来たらいいのにな
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  • 2018/03/15(木) 09:29:57.69
>>33
ホームセンターで良く聞かれるわ
服装は関係ないみたい
スーツでもサンダルでも聞いてくる
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  • 79
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  • 2018/03/15(木) 09:30:19.55
接客を人間がやらなくなるところまで行かねば完全な解決にはならない
全体的に人間の質自体が低下してしまったのだからしょうがないのである
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  • 2018/03/15(木) 09:30:36.54
>>30
完全にクレーマーです。
交換してくれた上により良い使い方のアドバイスまでしてくれてる店員を恫喝するとか朝鮮人か?
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  • 2018/03/15(木) 09:31:15.89
>>79
だからネットショップだろ
日本人がアマゾンを利用する理由が分かる
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  • 2018/03/15(木) 09:31:27.08
これで少しでもヒステリー女性とか減れば嬉しいわ
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  • 2018/03/15(木) 09:31:27.30
言論の自由の侵害
完全に違憲
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  • 2018/03/15(木) 09:32:04.51
LGなんちゃらとか、某障害者とか、文句を言ったもの勝で、普通の人が一番我慢を強いられる世の中
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  • 2018/03/15(木) 09:32:12.06
これは?
https://www.youtube.com/watch?v=zuEOWq4aH8Y
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  • 2018/03/15(木) 09:32:35.71
>>76
それは既に対応できるでしょ。
利用しない。
これに尽きる。
引っ掛かったら警察なり、保健所なり、企業同士なら公正取引委員会なり窓口はいくらでもあるじゃん。
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  • 2018/03/15(木) 09:32:35.91
>>64
解約に来ないと受け付けない銀行は?
仕事で行けるわけがない
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  • 2018/03/15(木) 09:32:45.34
おいおいだったらまともに仕事しない企業にも行政は指導するんだろうな?
なんだこの国社会主義かよ。
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  • 89
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  • 2018/03/15(木) 09:32:45.86
規制もなにも営業妨害で刑事案件の法律が既になかったっけ
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  • 2018/03/15(木) 09:32:48.56
この現象は相手に対し文句の言える余地を常に探しているような救いのない人間が増えたことによる

したがって解決は
文句の言える余地を消滅させるしかない
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  • 91
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  • 2018/03/15(木) 09:33:39.25
店に安くしないとぶっころすぞって言ってるバカは普通に逮捕でいいだろ
ここまで見た
  • 92
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  • 2018/03/15(木) 09:34:17.38
>>33
ぶっきらぼうに知らんオッサンから「ビール売り場はどこや?」と聞かれたから「知らんがな!」と言ったら「なんやその態度は!!」となったことがある
青いポロシャツみたいな制服の店で青いポロシャツを着てたから店員と間違えたんだろうな そのあとのオッサンのバツの悪そうな顔が笑えたわ
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  • 2018/03/15(木) 09:34:37.38
通信サービス系の誇大広告はクソミソに言われてもしょうがないと思う
放置してる国に責任がある
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  • 2018/03/15(木) 09:34:47.65
小売の相談室やってたが、
クレーマーは片っ端から出禁にした。
売上には全く影響なし。
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  • 2018/03/15(木) 09:35:28.53
やっぱアマゾンだよな
日本人の性質に合ってる
クレーマーもいないし
態度の悪い店員もいないし
商品もゆっくり選べるし
初期不良対応完璧だし
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  • 2018/03/15(木) 09:35:47.50
>>86
それを言ったら例えば>>30みたいなカスハラも普通に現行法だけで対応できないもの?

店中に響き渡る大声で店員を恫喝って犯罪にはなりませんかね?
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  • 2018/03/15(木) 09:36:29.49
その2

コンビニ立ち寄って、肉まんとチョコレートを買ったんだ
会計を済ませて袋にいれるのを見ていると
バイトのねーちゃんが肉まんとチョコを一緒にいれやがった
「おいおいおい」
「は?」
「は?じゃねーよ、一緒に入れたらチョコ溶けるだろ」
「そうなんですか?」
「そうなんですかじゃねーよ、聞けよ、一言」
「あーそうなんですか」←不貞腐れた態度
「いやいや、おまえが悪いだろ」
「はいはい、すいません、どーすればいいですか?」
「なにそれ? 態度わるぅ、バカにしてんの?」

後ろには長い行列
クレーマーですかね?
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  • 2018/03/15(木) 09:36:36.86
>>94
クレーマー出禁なんてどうやるの?
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  • 2018/03/15(木) 09:36:57.82
一般客対応の仕事は底辺層と関わるから大変だな
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  • 2018/03/15(木) 09:37:21.89
仕事中の携帯電話
何であんなにクレームになるんだ?
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