facebook twitter hatena line google mixi email
★お気に入り追加


■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。

厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。

一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。

パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。

しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。

労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約7割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。

ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。
ここまで見た
  • 100
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:37:21.89
仕事中の携帯電話
何であんなにクレームになるんだ?
ここまで見た
  • 101
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:37:50.25
>>1
>買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。
何だただの国鉄職員か
ここまで見た
  • 102
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:38:15.74
>>2
満員電車で一生暮らせよ、カス。
ここまで見た
  • 103
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:38:38.64
出ていけって言って出ていかなかったら不退去罪で通報でいいよもう
ここまで見た
  • 104
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:38:43.94
>>81
まぁ店という形態が不愉快な場でしかなくなった現在
それが最善なんだろう
ここまで見た
  • 105
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:39:13.66
顧客である自分に対するハラスメントはどうしたらいいの?
ここまで見た
  • 106
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:40:13.33
>>97
釣りだと思うが あなたは社会適合性の低い人なんですね
自分が正しいければ(と思えば)何をやってもいいというものではないのですよ?
ここまで見た
  • 107
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:40:38.85
悪質クレーマーと本物の苦情は分けて考えないとなぁ。
そりゃ怒るわなって苦情も結構あるしw
ここまで見た
  • 108
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:41:28.97
>>89
客が店員に触れたり、机叩いたり、脅迫言動があれば警察呼べるけど
単なる言論クレームだとなかなか対応が難しいから
今回の法整備だと思う
ここまで見た
  • 109
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:41:30.17
>>55
ww

業界問わず、過剰サービスや過剰競争は客のせいと言うより、未だに
利益度外視、突っ込んでシェア拡大
→競合追い出した後で値上げして回収
なんてビジネスモデルが消費財でも通用する、かつ「オレしか思いつかない名案」だと思ってる迷惑なアホが多いからだね
ここまで見た
  • 110
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:41:34.66
人間同士がやり取りするから悪い
クレーム対応はAIにでもやらせればいい
ここまで見た
  • 111
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:41:41.32
>>106
やたれたら
再起不能になるまで
やり返すのは当然だと思う
ここまで見た
  • 112
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:41:52.05
>>98
今後当店のご利用はご遠慮願います と通告し それでも来たら 不法侵入で警察へ通報
ここまで見た
  • 113
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:42:19.02
>>104
そして今度は配送業者に悩まされるわけですね

??:「おるかー?」
ここまで見た
  • 114
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:42:39.33
>>92
おばちゃんは店員と間違えても、頭にすみませんを付けて丁寧に聞いてくるんで、
「ボク違いいますよ〜でも一緒に探しましょうか?」っていってあげるけど、
オッさんって何であんなに高飛車なんだろうなぁって思う。
ここまで見た
  • 115
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:42:56.04
クレームの結果か知らないけど、メーカーサポートなんかも絶対テンプレートしか言わなくなったな
内容が質問とずれてようがテンプレート回答、テンプレート自体が間違ってるのを指摘してもテンプレート回答
ここまで見た
  • 116
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:42:59.73
>>110
接客もaiになるよ
これからはネットショップの時代
ここまで見た
  • 117
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:43:29.48
病院みたいに売る側も「商品に問題があれば返金します。それ以上の補償は求めません」と一筆書かせてから売ればいい
ここまで見た
  • 118
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:43:36.02
正当なクレームを入れたにも関わらず対応する店やメーカー側が不誠実な対応
→消費者がブチ切れて言葉遣いが荒くなる→録音されて通報。

こんな感じで悪用する店やメーカーも増えそう。
ここまで見た
  • 119
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:43:43.83
>>65
あなたも例の店員さんと同じかな?
大声で怒鳴った人はよくない。
でもなにいってもわからない、やらない
という店員さんもいる。
そういう人はどうすりゃいいの?
という話。
一番効果的なのを知りたい。
ここまで見た
  • 120
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:43:50.35
>>115
仕事中の携帯電話
何であんなに厳しいの?
ここまで見た
  • 121
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:43:56.60
「お前じゃ話にならん!おい、店長を出せ! 店長と話するわ」
こんなのが多い
うちの店長ヤクザより怖い顔してるから、、ゴメンね
ここまで見た
  • 122
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:44:20.84
いい流れだ
どんどん訴えれるようにしよう
ここまで見た
  • 123
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:44:23.16
これはドンドンやって
日頃のストレスをクレームではらす輩が多すぎるわ
ここまで見た
  • 124
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:44:34.00
>>113
しまったそれが残ってたぁ
ここまで見た
  • 125
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:44:45.12
>>111
小さい子が「一髪は一発!」とか言って殴り返す奴だなw
法治国家である日本には自力救済の禁止ってのがあってだな
オマエも生まれてくる時代とか国を間違えたな
ここまで見た
  • 126
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:44:51.27
この間死んだ店長もいたからね
ここまで見た
  • 127
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:44:55.15
まあ法に抵触するような暴言を今まで客ってだけでスルーされてたのはアカンわな
ここまで見た
  • 128
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:45:00.03
>>4
いろいろとマッチした言葉だな
ここまで見た
  • 129
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:45:07.19
>>76
これ
契約内容の一方的変更とその事をオープンにしないキチガイめいた企業だらけなのにね

最近だとauひかり、事知らぬまま損害賠償責任負わされるとか
日本でも名の通っているKDDIですらこれだから恐ろしい
ここまで見た
  • 130
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:45:14.81
>>106
いいえ、事実ですよ
あなたの言う"正しい"ってなんですか?
客は何も言わないのが正しいんですか?
どんなにバカな店員でも何も言わずに対応して
自分が惨めな思いしてもそれが"正しい"ですね
私は嫌です、言いたい事は言います
ここまで見た
  • 131
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:45:23.01
口答え出来ねえの判ってるからたちが悪い
ここまで見た
  • 132
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:45:29.79
ガラの悪い客はいるよな

前に並んでた車の部品会社の作業着着た奴がコンビニで金払うとき
テーブルの上に小銭撒き散らして放り投げて払ってたときは
さすがにこの会社はねえなと思ったわ
ここまで見た
  • 133
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:45:49.19
客W:「おい、ビール売り場どこや」
客K:「知らんがな」
客W:「なんだその口の利き方は!俺は客だぞ!」
客K:「俺も客だぞ!」
客W:「なんだこだまか」
客K:「児嶋だよ!」
ここまで見た
  • 134
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:46:04.59
>>97
現実
97「あ、あの…に肉ま…チョコが…とけ…」

店員「はい?なんですか?…チッ後ろの方どうぞー」

97「え…とけ…とけ…」

後客「チッどけよオッサン」



そして今、あんたは後客の腕枕で寝ている、と
ここまで見た
  • 135
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:46:07.89
>>124
お前は配送業者にどんなクレームすんの?w
ここまで見た
  • 136
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:46:16.86
官僚に対する野党みたいな感じ?
ここまで見た
  • 137
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:46:41.48
>>135
しないよ
ここまで見た
  • 138
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:47:24.64
>>30
ゴミwwww
大声あげないと会話出来ないとか耳遠いのか?
一度聴力検査してみたら
ここまで見た
  • 139
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:47:38.80
>>137
え?w
しまったそれが残ってたとかいってんのに?
ここまで見た
  • 140
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:47:54.11
>>130
なんだ ただのバカの人だったかw レスして損しちゃったな
では 好きなように生きてください
ここまで見た
  • 141
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:47:55.13
>>130
>「は?じゃねーよ、一緒に入れたらチョコ溶けるだろ」

チョコ溶けちゃうから別の袋に入れて下さいって言えばいいだろ。
いい年こいた大人が敬語も使えないのか?

って意味で俺も社会適合性の低い奴だなと思ったよ。
ここまで見た
  • 142
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:48:07.73
>>92
笑えた?
一生お前の心に残るぜ?
ここまで見た
  • 143
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:48:16.07
>>4
客ハラや神ハラでも良いような気もするが、
カスハラってのが一番名は体を表してるなw
ここまで見た
  • 144
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:48:26.40
俺も接客業で悪質なクレーマーには悩まされているが、一方で自分が客として行く店では態度の悪い店員も結構いるんだよな。
そういうのに苦情を言うとクレーマー扱いされることもある。
ここまで見た
  • 145
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:48:30.41
>>6
ばっくりいえばそんな話なんだけどな
ここまで見た
それでも左傾化の服部直史は犯罪をやっている!!


?はっとり歯科医院で治療中に撮影したレントゲンで保存中のものを5枚、服部直
史 が言うには黒焦げにしているのだ!!医療法でいうところにひっかかるのではな
い か!見せてくれという被害者に黒焦げで返すというお粗末な歯科医師があってい
いものか!!
?’レントゲン黒焦げのまま証拠隠滅、医療法違反の状態で修正せずほったらか
しの歯医者は治療行為を続けていいのか問われる?いまだに歯科医師が経営し続け
る のは大問題だ!!全体の歯科医師の信用が問われる不正だらけの社会だ!!
?さらに被害者は阪大歯学部付属病院でレントゲン撮影を行うとなんと治療した歯
か ら白く光る異物が映し出されたのだ!!
?’これは要は異物が埋め込まれている証明だ!専門家たちは異物を認めつつとぼ
け るが苦しいところだ!
?治療中20回にわたる診療でブランクが3か月あくところがおかしいのだ!!
?’まず歯根膿胞の再根治療法を施す場合20回も通う必要性があるのか?治療中
3か月のブランクは歯科医療的に必要か?問われる?
?周囲にこれらの書き込みを名誉棄損で訴えていると公言する服部直史が嘘で間違い
ない!!
?’まず、訴えれば書き込みは行政が即刻削除するのが定説であり、全く消えてい
な いのが現状だ!!つまり訴えていないのである!!服部直史の発言は嘘だらけで
あ る!!
?そして服部直史がおかしいのは苦情電話をいつまでも聞くだけで改善せず開きな
おって経営し続けるという異常行動をとるのだ!!
?’いわゆる市民に罵声を浴びせられようがへらへら笑うキモイ
自称歯科医師が自称クリニックに立てこもる形だ!!もはや歯科医師ではない!!
書 き込みに対する処置が何もなされないまま経営し続けるのはプロフェッショナル
としてもう失格である!!
?最後は偽名である。4つの偽名(ナオシ、ナオヒト、ナオフミ、タダシ)を使い
分 ける4重人格の歯科医師服部直史にもはや治療はまかせられない!!プロ失格
だ!!

 以上6つのソースでこの歯科医師の歯にチップを埋め込んだ疑惑は真実だと断言す る!! 被害者が本当に警察署に被害届を出していて捜査中である!!
歯に埋めたチップは思考盗聴器という特殊なチップであり調べると
ソース「外国の最先端スパイ工作システムについて」によると音声送信や盗聴など
の 機能を持つが専門家は電池の持続性を主張し否定するが、いまの現代科学の急進 歩で は可能らしい!ソースによるとRFタグによる自家用発電で可能だそうだ!信 じ る 信じ な い は「外国の最先端スパイ工作システムについて」を参照してほしい!!
アメリカの最先端技術は日本をはるかに凌駕する進展なのだ!!遅れていいのか ニ ッ ポ ン!!
我らは犯罪者 服部直史の個人情報を露呈する!!犯罪者は人権を制限されてもかまわない!!文句があるなら訴えたまえ!!
犯罪者は食うべからず!!電気ガス水道を止めるべきだ!!

服部直史  自称クリニック 大阪府豊中市永楽荘1−3−10−103  
差し押さえ候補の自宅  大阪府池田市 井 口 堂 3−4−30−401
 0668446480

藤井恒次って署名で「名誉棄損で訴えますよ」って前3年前書き込みあったよね!!
つまりこいつ 藤 井 恒 次 自 身 が書き込んだわけで、書き込み見てる証拠になるよね!!

服部直史はノイローゼでさわ 精 神 病院に通院中!!
ここまで見た
  • 147
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:49:49.39
また、六法変わるのかな 学生さん大変だわ
ここまで見た
  • 148
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:50:10.68
>>139
完全に接客がなくなるということはないな、という意味だよ
俺自身の話なんかしてねえし
ここまで見た
  • 149
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:50:11.24
カス客は解決や改善を目指してるんじゃなくただ日頃の鬱憤を晴らしたいだけだからな
決定権のない末端の店員や電話受付に何十分も怒鳴り散らしたりネチネチ攻撃したり
そんなんに延々と付き合うなんて時間の無駄にも程があるわ
ここまで見た
  • 150
  •  
  • 2018/03/15(木) 09:50:12.00
商店街で買い物をするのが当たり前だった時代、客と店の関係は対等か、どちらかというと
店の方が優位だった。気に入らない客に売る義理はなかった。問題のある客であっても
丁寧に応対するのはデパートくらいだったんじゃないか。

対してスーパーやコンビニ、量販店等は、個人商店でないこと、他店とのサービス競争、
客数の増加、そして過剰なサービスを客が当たり前と考えるようになったこと等から
良質なクレームだけでなく、悪質なものも増えるようになった、とおもう。

まず、問題のある客にリソースを割いても得られる見返りが少なく割に合わないことを
経営者が理解し、勇気ある行動をとるべきだろう。公共性の高い業種など特殊なものを
除けば、無理をすることによる弊害の方がはるかに大きい。
ここまで見た

★お気に入り追加

このページを共有する
facebook twitter hatena line google mixi email
おすすめワード