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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。

厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。

一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。

パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。

しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。

労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約7割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。

ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。

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  • 2018/03/15(木) 11:41:03.62
>>437
このスレにも多いけど、自分のはクレームじゃなくて、
相手にも役に立つ提言をしてやってるんだ
みたいなのが一番うざいよ。

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  • 2018/03/15(木) 11:42:25.84
クレームはお前らに与えられてた最後の存在証明って言うか砦だったのにな。

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  • 2018/03/15(木) 11:42:34.33
>>448

石橋建設ネタを真に受けて突撃するキチガイが大量にいるからな
ベクトルは多少違ってもあの手のクズがワンサカいるってこったな qqq

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  • 2018/03/15(木) 11:43:00.39
男優を脅して逮捕された松嶋クロス

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  • 2018/03/15(木) 11:44:28.93
全ては お客様は神様です から始まった

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  • 2018/03/15(木) 11:44:32.32
客商売で明らかに提供者側に責があっても、消費者の権利はないって事で理解すれば良いのかな?
つまり、意義や苦情は訴訟(低額)でやれってことかな?

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  • 2018/03/15(木) 11:44:53.89
如何にも日本人らしい清々しいほどの客のクズさ

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  • 2018/03/15(木) 11:45:28.24
パヨク謝れよ

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  • 2018/03/15(木) 11:45:41.37
安い店に過剰なサービスを求める事が間違い

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  • 2018/03/15(木) 11:45:48.30
>>448
いちど、クレームではないけど
お財布を修理しようと某百貨店にいったら
そこのカードがないから承りませんと言われたの
かなり昔のミラノ土産で、今のデザインじゃなくてニセモノみたいに言われたから
気分悪いと投書したら、
郵送で申し訳なくなるほどの達筆でお客様室の偉い人からお詫び状きた
あれで懲りた 申し訳なさで

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  • 2018/03/15(木) 11:46:47.11
カスタマーハラスメントだと顧客いじめみたいな・・・
スタッフハラスメントじゃないの?なんか逆な気がする

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  • 2018/03/15(木) 11:47:46.49
コンビニで「一つと言ったらカートン」と、
店長店員土下座させた上で、誠意をタバコ、カートン単位で要求したモンスター集団がいたな。

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  • 2018/03/15(木) 11:48:14.38
>>461
何を?
キチガイ悪質クレーマーであるネトウヨジャップどもをのさばらせてしまって日本の企業様、申し訳ございませんって?

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  • 2018/03/15(木) 11:48:52.96
>>455
特にネトウヨジャップどものな

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  • 2018/03/15(木) 11:49:05.29
法律で犯罪に指定しとけ

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  • 2018/03/15(木) 11:49:25.94
/ ̄ ̄ ̄ ̄/      /        ヽ
 ̄ ̄ノ /       /      ./ヽ |
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          日本会議 安倍 昭恵 b

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  • 2018/03/15(木) 11:50:46.36
>>2
男性専用車両作らないと同義的におかしいし、
専用なんだから特別料金徴収しないと平等じゃないよな

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  • 2018/03/15(木) 11:50:49.23
>>327
ワロタw

でもこう言うのはよくよく気を付けるべきだな、ブドウスカッシュの略なんてわかり辛いし相当傷つくポイントを一撃しとるしなwww

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  • 2018/03/15(木) 11:50:58.80
在日国外追放すれば対策はほぼ完了するんじゃね

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  • 2018/03/15(木) 11:51:03.63
>>453
じゃあまずはお前の顔をクレーマー登録だな!

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  • 2018/03/15(木) 11:51:24.62
>>393>>396
とりあえずこの二人からだな
逮捕は

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  • 2018/03/15(木) 11:51:32.98
>>463
いやでもそれは店側が悪いよ
「修理対応はカードをお持ちの方に限らせていただいております」なら
ともかく、その言い方はな

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  • 2018/03/15(木) 11:52:31.50
>>327
これはクレームくるわ…

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  • 2018/03/15(木) 11:53:02.17
スーパーで警備員に探してる商品の場所尋ねるバカな客もいるからな

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  • 2018/03/15(木) 11:53:10.44
>>471
だよね ブス女書かれていたら悲しいしつらいわ w

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  • 2018/03/15(木) 11:53:58.96
>>472
クレーマーの95パーセント以上が日本人なんだから
日本人国外追放しなきゃ無理

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  • 2018/03/15(木) 11:54:17.01
>>478
これ思い出した
https://pbs.twimg.com/media/Cdiv92KUYAE5bDJ.jpg


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  • 2018/03/15(木) 11:55:06.37
>>475
うん 夫からの最初の贈り物で大事にしてたから特にね
思い入れがあったから冷めた口調に傷ついたの 昔話だけどね

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  • 2018/03/15(木) 11:55:31.76
知ってる精神障害者がすげぇ悪質なクレーマーなので納得できる
あんなイチャモンでクレーム入れる奴の気が知れない

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  • 2018/03/15(木) 11:55:51.44
厚労省の悪いとこは自分とこができていないことを企業や国民に義務付けるとこかな

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  • 2018/03/15(木) 11:56:28.72
>>474
顔真っ赤ワロタww

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  • 2018/03/15(木) 11:56:45.81
これを逆手にとって
客が泣き寝入りさせるのが
日本人

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  • 2018/03/15(木) 11:56:55.16
>>327
店員も〜にワロタ
ブスの自覚はあるんかいw

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  • 2018/03/15(木) 11:56:55.93
>>480
バーカ!!て 無防備のとき、これはこたえるわ

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  • 2018/03/15(木) 11:57:39.28
>>346
パワハラしてるのは一般国民締め付けてる自民党もだけどもな

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  • 2018/03/15(木) 11:58:16.83
>>327
せめても「ブス」じゃなく「BS」くらいにしておけばいいのに

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  • 2018/03/15(木) 11:58:21.83
>>484
三人目?

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  • 2018/03/15(木) 11:58:54.89
>>489
そうだねえ

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  • 2018/03/15(木) 11:59:40.97
>>2
アパルトヘイトはまずいですよ。

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  • 2018/03/15(木) 12:00:24.47
>>1
企業同士のやりとりでも成り立つんだよな?

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  • 2018/03/15(木) 12:00:27.43
店員でも上から目線のイライラする奴いるからどうでもええわ
お猿さん同士でやり合ったらいいんじゃないんですかね

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  • 2018/03/15(木) 12:00:29.58
>>415
あんなの買う奴は知恵遅れなんだから
ほっとけばよろしい

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  • 2018/03/15(木) 12:00:34.91
>>489
書く方に悪意が無かったとは言い難いよね

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  • 497
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  • 2018/03/15(木) 12:01:16.68
アベハラとかなんとかせい。

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  • 2018/03/15(木) 12:02:57.55
>>448
そういえば橋下やホリエモンのツイートに毎度「バカか」ってツイートするヤツいるよね。
アンチもあそこまでくると熱心な信者と変わらんよw

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  • 2018/03/15(木) 12:03:42.86
>>2
死ねパヨク

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  • 2018/03/15(木) 12:04:36.60
>>498
さみしいのよ

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  • 2018/03/15(木) 12:05:32.73
>>327
ぶどうスカッシュは嘘だろうな
まぁ二度と来ないんだからどうでもいいって事か

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  • 2018/03/15(木) 12:05:48.17
世の中には客の容姿を馬鹿にする酷い店員も居る
最初から万引き犯だと疑ってかかって、あり得ないほど異常な警戒監視と嫌がらせをしてくる店もある
その事について意見を記入する客もクレーマー扱いしてるでしょ
言っておくけど被害者は多いよ

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  • 2018/03/15(木) 12:06:40.37
まぁ、お客は神って言葉はそもそも、大企業のお上体質、殿様商売をいさめる意味の言葉だからな

できた当時はサービスなんて概念無くて、作った物を売ってやってるから金を出せって対応がザラだったわけで
んで、過激な文言が生まれた事情がある

今のサービスはそうでもないから、むしろこの言葉は修正が必要なんだと思う_(:3」∠)_

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  • 2018/03/15(木) 12:07:45.04
>>474
理論的、冷静に抗議できてないから逮捕な

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  • 2018/03/15(木) 12:07:51.99
>>503
お金払うまでは商品の所有権は店側にあるのにね

砂時計アラームタイマー
フリックゾンビ
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