マンション管理会社の不正は許さん ? [sc](★0)
-
- 1
- 2015/03/31(火) 21:19:30.46
-
1 名前：名無し不動さん[] 投稿日：2008/07/08(火) 20:40:36 ID:8b4tnmWj
1 錦の白幡
03/11/06 にスレをたて、?も私がたてることができました。
1000まで4年の時間が経過しました。
その間悪事も本格化してきました。
いい加減で暴利を貪る、不正な管理会社を大いに晒しましょう。
前スレ
マンション管理会社の不正は許さん ?
http://hayabusa6.2ch.net/test/read.cgi/estate/1215517236/
-
- 251
- 2016/06/17(金) 04:05:16.54
-
その前に（5月の始めに）、部長と悪口社員・理事長の３者で
話合いがあったようです（従業員の１人や悪口社員を替えると
いう話でだが、悪口の件ももちろん出たでしょう）。
>>227に書いた問い合わせってのがこの時。
この時、部長と悪口社員が理事長に、自分達の都合の良い
事を吹き込んだ可能性がかなり高い。
それから、理事長がよそよそしくなったからw
それまで、>>250に書いたように言っていたのに。
恐らくこっちが悪いように吹聴したのだろう。
今までの事を振り返れば、それくらいは充分想像できる。
（何かあっても自分達は悪くないって姿勢の人たちだから）
私と管理人を悪者にして楽におさめようと思ったのだろう。
本当に許せない人たちだ。
-
- 252
- 2016/06/17(金) 04:06:07.33
-
結局、3月の末頃にメール数通・電話1本（部長）と管理人
が電話を掛けた時のスミマセン以外は対応なし、音沙汰無し。
知らんぷりを決め込まれてるのが実際のところ。
それだけで済ませられる問題とあの会社は捉えてるってことだ。
そしてこちらを悪者にして、事をおさめようっていう思いもあるようだ。
変化があったのは、新人管理人が居なくなったことくらいw
その時は、貼り紙が貼られた翌日から急にいなくなったw
あの誤発注工事とこの時だけは、何故かとても早かったw
-
- 253
- 2016/06/17(金) 04:08:56.12
-
そして、付け足し的な事になるが誰とは書かないが
（悪口社員ではない）
私の胸の大きさを評価したりw、顔に触ってきたり
「い○女が台無し！」と言ってきた従業員もいた。
（今はいなくなったけど）
私はおばちゃんだから、別に気にはしていないし問題
視してないのだが（気持悪かったけどw）普通は
客との間で起こりえない会話では？と思う。
ジョークや親しみを込めてだとしてもありえない。
飲み会の場でもプライベートの間柄でも何でもなく
相手方の勤務時間中の事だからね。
-
- 254
- 2016/06/17(金) 04:10:03.52
-
その従業員は後期高齢者年齢のお婆さんに抱きつく
仕草をしてたので、本当にセクハラ的意味合いは皆無で
親愛を込めたものと思うのだが、客はそういうものを
求めていない。
（お婆さんの感想は聞いてないのでどう思ったかは知りませんが）
こういう事が起こりえる、会社の従業員教育にも疑問が生じた。
やはり普通じゃありえない事が起こるこの会社。
-
- 255
- 2016/06/17(金) 04:12:17.57
-
セクハラ的意味合いがなくても、馴れ馴れしいよねw
この事は理事長にも話したのですが（理事長はその従業員と
信頼しあっていたようなので知ってもらいたかったのもある）
オバちゃんの癖にセクハラ被害面してる、と勘違いしたようだ。
もしくは妄想では？と思いドン引きしたのかもしれない。
つまり、信じてないのかもしれない。
（この件でよそよそしくなったとも考えられるから）
-
- 256
- 2016/06/17(金) 04:15:28.06
-
どっちにしろ、会社絡みで発生した事案でまた嫌な思い
（理事長に変に思われたかもだからw）どこまで迷惑事案が
生じるんだ？とまた会社に対して怒りが増した。
理事長は、自分が良いと思っていた従業員が
私の事がキッカケで去ったのかもしれないと思って
怒ってよそよそしくなっているのかもしれないしw
以上で終わり。自分自身の気持をここで整理できたのはよかった
です。
起ったことも、だいたい整理できたのもかなり有意義だった。
それでは。
-
- 257
- 2016/06/17(金) 06:24:32.29
-
まさに基地外ババァ組合員のマスターベーション
-
- 258
- 2016/06/17(金) 11:34:20.71
-
生活再生支援ならNPO法人STAで
多重債務でお困りの方！
過去のトラブル等で借入が難しい方！
ヤミ金で借入れがある方！
総量規制オーバーや、過去のトラブル等で借入れが難しい方！
電話でのお問い合わせは無料ですので、会社にお勤めの方、自営業、フリーター、風俗・水商売など業種にかかわらずお気軽にご相談ください。
東京、神奈川、千葉、埼玉にお住まいの方優遇です。
詳しくはHPもご覧下さい。
-
- 259
- 2016/06/17(金) 16:23:08.24
-
付け足しだけど、セクハラのような発言をしたのは１人の従業員。
読み返してみたら複数人と誤解されかねない書き方だったので、
（文章がうまくないので）
-
- 260
- 2016/06/17(金) 16:24:37.62
-
それと、会社名を出してるレスがあるけど、それを肯定してるレスは
私ではないから。以上！
-
- 261
- 2016/06/17(金) 22:46:48.92
-
否定もしないんですね？
-
- 262
- 2016/06/18(土) 02:02:31.99
-
>>259
くどい
-
- 263
- 2016/06/18(土) 02:04:09.98
-
味噌か醤油か醤油か味噌か〜♪
ミィ姐さん！ 指二本キツキツニキータ！
絶対にだっ！
キチョマンギルティィィ
-
- 264
- 2016/06/18(土) 06:25:28.39
-
でも北国でここ数年で不祥事が明るみに出た管理会社で
商社系の会社って完全にあそこしかないもんね。
-
- 265
- 2016/06/18(土) 17:09:09.94
-
２ちゃんだしフェイク入れたかもしれないよ？
悪口社員もインターネットは信用できない、っ言ってたんだしねw
-
- 266
- 2016/06/19(日) 15:53:59.77
-
これだけしつこい性格
さぞ粘着質で恨みを買うタイプだろう
専業主婦で正解だね
職場にこんなのがいたらかなわんわ
-
- 267
- 2016/06/19(日) 15:57:55.76
-
本当に気づいてなさそうだからあえて書くけど
理事長が書面で抗議するって口では言って実際動いてないのは
マンション内でもクレーマーって思われてるからだよ
-
- 268
- 2016/06/19(日) 18:37:39.27
-
ばっかじゃねーの？w
マンションの住人でもないのに何がわかる？
サイコメトラーフロントでも気取ってるの—？
これだから‥
残念ながら外れまくり。私はパートしてるし。
自分が役員をやるまでは無関心住人で総会さえ
十年以上出た事ない。夫も単身赴任でずっと出てない
しね。クレーマーってただ住んでるだけなのに
なりようがないw
-
- 269
- 2016/06/19(日) 18:44:59.15
-
だから何度も書いたように会社がちゃんとしてくれ
なかったから私が怒り、それに腹を立てた社員のために
こういう事になっちゃってる。
（おぉー3行でまとめられた）
それと理事長は忙しいようだし、面倒なのでは？wそして社員に何か吹き
込まれた可能性もあるしねー。所詮自分が言われた訳でもないものを
文書を書くといっても大変だわなー
ただ、軽く言わないで欲しいとは思ったね。別に求めてもいないのに
そんな事を言うってのがねぇ。私は別に肩を持ってもらいたいとか
そういうつもりはなく、ただそういう会社だと知ってほしかったのよ
（そこが重要なのよ！）
-
- 270
- 2016/06/19(日) 18:49:10.75
-
理事長が自分から率先して始めようとしてた
他の2つの案件（私個人の事とは全く関係なくマンションの改善に
関する問題）もポシャっちゃってるから、忙しいのかそういう人なのか
どっちかなんだろうね。
すごいリーダーシップがあるように見えたのですが
正直、いまは全く宛てにしてません（いや私の問題に対してではなく
リーダーシップの面）
私も今回初めて接したので（それまでは挨拶のみ）その人となりを
あまり知らなかったからねー。
マンションの住人同士、殆ど付き合いはないしね。
-
- 271
- 2016/06/19(日) 18:53:14.45
-
だいたい、私から言わせれば、基本的なことをちゃんとしてくれれば
文句は言わないのよ。それさえも出来ないから怒る。いい加減すぎるから
怒る。それをクレーマー扱いとは逆切れもいいところ。
そんなんじゃ、フロントやる資格がないってものよ。それが言いたいの。
重箱の隅を突つくような指摘とか、何でもしてもらえると勘違いして
言ってるのではなく、基本的なこと常識的な範囲のことさえできない
から怒ってるのよ。そこはとても大事なことなの。
-
- 272
- 2016/06/19(日) 20:12:29.29
-
ちゃんとパートしてるｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
-
- 273
- 2016/06/19(日) 21:12:38.60
-
そういう会社だと理事長に知ってもらいたいんですよね？
他の役員や区分所有者に。
ならここで言っても仕方ないような。
別にここでみんなに知ってもらいたいわけじゃないんですよね？
事実なら名誉毀損でもないし、いろんな人に酷い会社だと知ってもらうために
別に社名バラしてもいいような。
-
- 274
- 2016/06/20(月) 00:33:49.26
-
>>273
いや、アホじゃないか？お前。
いい加減なこと言ってるだけのババアだから、会社名出るわけないし。
パワハラセクハラが本当なら、他の人への被害を防ぐためにも
スンナリと会社がどこか教えてくれるんだろうけどね。
-
- 275
- 2016/06/20(月) 16:48:02.61
-
セクハラ従業員はもういないよ。
悪口社員はいるようだよ、6月頭にマンション敷地内で鉢合わせしたから。
謝罪も何も、もちろんなかったけどね。（私も顔を合わせたくなかったけど）。
ってか来んなって、お前なんかって思ったねw
ずうずうしくよくもマンションに出入りするよなぁって思った。
私のレスはよく読んで自分で噛み砕いてくれれば参考になると
思うよー
-
- 276
- 2016/06/21(火) 01:27:39.45
-
もう
悪口
謝罪
するよ
おk、かみくだけた
-
- 277
- 2016/06/21(火) 19:37:17.09
-
>>273
私の書いた社員の様子はどう思う？私がキツすぎるのか
それとも社員が指摘されてしかるべきなのか、判定してほしい
のもあって書いた。
だいたい、悪口社員にあったとき、理事を怒鳴るってのも
驚いたし、怒鳴るくらいだから仕事完璧（ベテランって聞いてたし）
かと思うしw それぞれの社員が色んなことしてくれて
これじたい信じられないことだから、私の作り話と思われる
のも無理ないわ。だから私もリアル社会で説明するのに苦労する。
文章にしてもこんなに沢山レスを使うのだから。
-
- 278
- 2016/06/22(水) 10:26:17.08
-
>>277
判定してほしいならしてやるよ。
相手もそうかもしれんが、少なくともおまえはおかしい。
だから消えろ。
-
- 279
- 2016/06/22(水) 18:28:19.18
-
あんたの意見は聞いてないし、会社がおかしいとわかってくれたらそれでいい。
私はここに書きたくなるような仕事っぷりがなきゃ書かなかったのだから
それに対しておかしいと言われても困る。
このスレはどうせ閑古鳥スレだったのだからこっちに移ったの。
あんたが消えろとか言う前に元々閑古鳥w
元々誰も消えてたスレなんだってばさー、バカーw
そりゃあんたもフロントだものねぇ
以前のこの板は住人の方が多かったのに、すっかりフロンばかり
になっちゃったよねーw
-
- 280
- 2016/06/22(水) 18:32:18.62
-
つか、私が問いかけたいのは書いたようなフロントが当たり前なら
業界全部のレベルを疑うってことなのよ。
特殊な状況だ、というのなら他の所は大丈夫なんだーと安心できるよね。
でなきゃ、マンションには住めませんでしょ？
私たちは管理費を払ってるのだからね。ただお金をくれてやってるのではない。
-
- 281
- 2016/06/22(水) 18:37:34.81
-
だいたい、私が変なおばさん、頭のおかしな人、クレーマー、首を締めたい
顔も見たくない、って言われてはいそうですか、って我慢すればよかったの？
言われたまま、我慢すればよかったの？しかもそれだけじゃなくそれ以前から
なんとなく失礼な態度で接してきていたし（あの初対面で怒鳴ってきたのもそう）
私が怒るのは理由があるの。
どだい、どちらが社会的におかしいか？って考えたら‥わかるでしょ？
何度も書いてるように。だいたい、客にそんなこと言うなんて常識
ないに決まってるでしょうが（直接じゃなくても認識が自分寄りってこと）。
で、バレても電話で済みません、で済むと思ってるところとか言語道断。
しかも、自分たちの都合の良いように理事長にまで吹き込んで、また怒りが
蘇ってきた、絶対に許しません。
-
- 282
- 2016/06/22(水) 18:40:32.43
-
自分が、悪口言ってそれが客の耳に入ったらどうする？
そう考えたらわかるでしょ？
悪口社員のように、すみませんと言って後は知らん顔するの？（部長もそうだけど）
メールと電話で謝ったからそれでいいの？
しかも、その本人が嘘言ったみたく理事長に吹き込むとかなに？（思い出したが
理事長が一方的な話だ、と私の話を聞いてた）
私は一応、管理人の証言を録音してあるけどねw
-
- 283
- 2016/06/22(水) 18:46:50.48
-
つか、皆の疑問は、私が言われるように本当にクレーマーだったり頭がおかしいのでは？
私と実際に接したことがないから、疑問なのかもしれない。
でも、仕事がおかしいから文句を言ったらクレーマーとかって、そりゃないでしょうよw
それは自分が可愛いから、相手がおかしいことにしてるだけ。
それだけ、言われたくないのならちゃんとすればいいものを、駐車場解約書類だって
忘れるくらいの仕事っぷりでしょ？（忘れるなんてクレーマーに対しての対応とは思えない）
まじ頭きてるんだって。自分達が悪いのを済みませんって謝るどころか逆切れしてる
ところにマジ怒り心頭。しかもこっちが女１人暮らしだと思って舐めてるんだよね。
夫が忙しいかと思って（しかも遠くだし）一切耳に入れてないけど、入れようかなー
そして、役人してる子供にも話そうかな。官僚やってる親類にも相談してみようかな。
-
- 284
- 2016/06/22(水) 18:49:03.90
-
私が家族に話してないのは、皆遠方だから。そして皆忙しいから。
このスレに書いたように、話が長くなるから、家族が気の毒になるから
話してないだけ。そして心配かけるから。家族の貴重な時間を使うのは
忍びないからだったんだよね。
そんな事言ってられないから、相談してみようかな。
知って欲しい人にはこのスレ丸ごと教えて時間ある時に
読んでもらうしかないかな。（つか大変そうw）
-
- 285
- 2016/06/22(水) 18:52:11.27
-
だいたいさ、キチンと謝罪がないってのが私の怒りの原点なんだってさ。
漏れてしまった悪口は取り消せないのだから、管理人が漏らしたからとか
人のせいばかりにしないで、キチンと謝ればそれでよかったのよ。
土下座でも何でもしてさ。それがないからこういうことになってるんでしょ？
マジ、許さない、絶対に許さない。なぜ私がこのスレでまで責められるの。
冗談じゃない、絶対許さないから。もうレスはしない。
どうせフロントしかいないスレだし、もう充分書いたからもう書かないわw
-
- 286
- 2016/06/22(水) 18:59:52.22
-
だいたいさ、50ウン歳にもなって平社員だよ？（今は総役職ついたから彼にも
ついたけどね）で、バツ2だよ？どっちを信じるのw
私の書いた話は本当にあったことだよ。
最初の誤発注は、マンションの人何人か知ってるし、私の前の理事長はありえないって
心底驚いてた。でもその後のゴタゴタまで知るのは私のみ。
その辺が理解してもらい難い理由だよねー（あっちもそれを知ってあぁいう対応なんだよ）。
女１人だと思って、本当に酷い対応だよ。本当に許せない。
もうあの会社が管理会社のうちは絶対に理事なんてしない。そんじゃ
-
- 287
- 2016/06/22(水) 19:13:39.00
-
気違いだな
このババア
手がつけられん
-
- 288
- 2016/06/22(水) 19:27:57.95
-
判定してほしいと思って書いた
↓
判定
↓
あんたの意見は聞いてない
どうしろとwww
-
- 289
- 2016/06/22(水) 21:15:12.58
-
いや、だからお前の意見は聞いてないけど
他の人の意見は聞きたいってこと。
ってか、もういいから、283のふろんとは、ってこと。んっとに邪魔だなあw
逐一説明しなきゃならんのがだるい。
-
- 290
- 2016/06/22(水) 21:34:51.05
-
最後に言い残すけど、私が変だったら変な人生を送ってるよね？
（例えばバツ2とかw）
でも、結婚生活も長く続いてるし、主婦だからパートだけど仕事
もしてるし、子供もちゃんと育って社会人として数年経ってる。
夫も勤続30数年。ネットだから嘘書いてるんじゃなくて本当の話。
どこがおかしいんじゃ？おかしいのならおかしいなりの人生なわけ。
ところが子供もお陰さんで優秀だし。
つまり私の周囲もちゃんとした人生を歩んでる人ばかり。
それがなぜ、転職何回目かわからん平社員バツ2の方が正しい？
んなわけないだろうがw
いや、ここの人に言ってるというより、あの会社の人らに言いたいw
-
- 291
- 2016/06/22(水) 21:40:26.33
-
今の若い人はそうとは言えないけど、50いくつで転職ン回だよ？
平社員だよ？バツ2だよ？いや、プロフィールに難があっても
仕事をちゃんとしていたら、ただ人生の災難にあっただけ
なんだろうなぁと思うんだけど、仕事があぁで、さらに人の
せいにしたり隠したりするから、あぁやっぱりプロフ並み
なんだなーと判断するわけでしょ？
ホントはプロフなんてどうでもいいんだよ、仕事だよね仕事。
仕事がアレだから、プロフまであーだこーだ言われる、そういう事。
高卒であれ、何卒であれ仕事をちゃんとしたら何も言わないよねー
目に余るから言われる。んじゃ。
-
- 292
- 2016/06/22(水) 22:38:04.18
-
どこの誰ともわからないのに回答者の判別。
糖質か。
おばあちゃん、もう寝る時間ですよ。
-
- 293
- 2016/06/23(木) 04:29:22.94
-
まだやっているのか、キティおばさん。
キチョマンギルティィィ
-
- 294
- 2016/06/23(木) 04:30:46.31
-
>>290
＞最後に言い残すけど、私が変だったら変な人生を送ってるよね？
＞（例えばバツ2とかw）
＞でも、結婚生活も長く続いてるし、主婦だからパートだけど仕事
＞もしてるし、子供もちゃんと育って社会人として数年経ってる。
＞夫も勤続30数年。ネットだから嘘書いてるんじゃなくて本当の話。
＞どこがおかしいんじゃ？おかしいのならおかしいなりの人生なわけ。
＞ところが子供もお陰さんで優秀だし。
＞つまり私の周囲もちゃんとした人生を歩んでる人ばかり。
＞
＞それがなぜ、転職何回目かわからん平社員バツ2の方が正しい？
＞んなわけないだろうがw
＞いや、ここの人に言ってるというより、あの会社の人らに言いたいw
必死で大草原wwwww
-
- 295
- 2016/06/23(木) 04:31:58.23
-
281 名前:名無し不動さん [sage] :2016/06/22(水) 18:59:52.22 ID:???
だいたいさ、50ウン歳にもなって平社員だよ？（今は総役職ついたから彼にも
ついたけどね）で、バツ2だよ？どっちを信じるのw
私の書いた話は本当にあったことだよ。
最初の誤発注は、マンションの人何人か知ってるし、私の前の理事長はありえないって
心底驚いてた。でもその後のゴタゴタまで知るのは私のみ。
その辺が理解してもらい難い理由だよねー（あっちもそれを知ってあぁいう対応なんだよ）。
女１人だと思って、本当に酷い対応だよ。本当に許せない。
もうあの会社が管理会社のうちは絶対に理事なんてしない。そんじゃ
だからもう来るなってwwwww
-
- 296
- 2016/06/23(木) 04:33:05.53
-
>>285
＞だいたいさ、キチンと謝罪がないってのが私の怒りの原点なんだってさ。
＞漏れてしまった悪口は取り消せないのだから、管理人が漏らしたからとか
＞人のせいばかりにしないで、キチンと謝ればそれでよかったのよ。
＞土下座でも何でもしてさ。それがないからこういうことになってるんでしょ？
＞
＞マジ、許さない、絶対に許さない。なぜ私がこのスレでまで責められるの。
＞冗談じゃない、絶対許さないから。もうレスはしない。
＞どうせフロントしかいないスレだし、もう充分書いたからもう書かないわw
だからもう書くなってwwwww
-
- 297
- 2016/06/23(木) 04:34:14.51
-
>>281
＞だいたい、私が変なおばさん、頭のおかしな人、クレーマー、首を締めたい
＞顔も見たくない、って言われてはいそうですか、って我慢すればよかったの？
＞言われたまま、我慢すればよかったの？しかもそれだけじゃなくそれ以前から
＞なんとなく失礼な態度で接してきていたし（あの初対面で怒鳴ってきたのもそう）
＞私が怒るのは理由があるの。
＞
＞どだい、どちらが社会的におかしいか？って考えたら‥わかるでしょ？
＞何度も書いてるように。だいたい、客にそんなこと言うなんて常識
＞ないに決まってるでしょうが（直接じゃなくても認識が自分寄りってこと）。
＞で、バレても電話で済みません、で済むと思ってるところとか言語道断。
＞しかも、自分たちの都合の良いように理事長にまで吹き込んで、また怒りが
＞蘇ってきた、絶対に許しません。
だから蘇るなってwwwww
-
- 298
- 2016/06/23(木) 15:33:19.20
-
>>290
＞最後に言い残すけど、私が変だったら変な人生を送ってるよね？
＞（例えばバツ2とかw）
＞でも、結婚生活も長く続いてるし、主婦だからパートだけど仕事
＞もしてるし、子供もちゃんと育って社会人として数年経ってる。
＞夫も勤続30数年。ネットだから嘘書いてるんじゃなくて本当の話。
＞どこがおかしいんじゃ？おかしいのならおかしいなりの人生なわけ。
＞ところが子供もお陰さんで優秀だし。
＞つまり私の周囲もちゃんとした人生を歩んでる人ばかり。
＞
＞それがなぜ、転職何回目かわからん平社員バツ2の方が正しい？
＞んなわけないだろうがw
＞いや、ここの人に言ってるというより、あの会社の人らに言いたいw
だから子どもと旦那を必死で自慢するなよwwwww
-
- 299
- 2016/06/23(木) 16:04:18.24
-
はぁ？＞を多用とか頭悪そうw
だいたい、すぐ前のレスを転載する意味もないし
長々と引用する意味もないのに、同じ事繰り返してる
頭の悪さに驚く！引用の＞連発なのお前さんだけだってw
今どき２ちゃんで＞連発とかする人探してきて教えてほしいw
バカ丸出しw
-
- 300
- 2016/06/23(木) 16:08:04.19
-
だいたいさー、旦那と子供自慢じゃなくて事実を書いてるの。
バ○2の誰かさんと比較しちゃってる訳。私の身近にそんな人いないからねー。
女はそうとばかりも言えないし（結婚などで退職することもある）今の若い人は
そうとも言えない。昔と違って就職状況が厳しいからね。でも我が夫と変わりない
年齢の人が転職数回とか私の周囲にいないから、すごく新鮮な驚きw
それをいいたいが為に書いてるんだけどー？僻みが酷すぎね？
子供は帝のつく所出てるし、子のイトコもそう。私のイトコに官僚もいるし
医者もいる。数は少ないけどね、子のイトコも帝のとくところ出た子ばかり（私方の方）。
当たり前田の事だから書いてるﾀﾞｹｰﾌﾟｯﾌﾟｸﾌﾟｰw
-
- 301
- 2016/06/23(木) 16:13:10.14
-
つかもう話かけないで、頭の悪そうな＞多用のフロント
か暇人か何かしらんが、主張がロクにないのに書くから
だめなのよーん。ここは不正を許さんという名前のスレ
だから、余計なチャチャを入れるためだけに書くのはやめてね。
んじゃ
-
- 302
- 2016/06/23(木) 16:17:49.85
-
つかもう話かけないで、頭の悪そうな＞多用のフロント
か暇人か何かしらんが、主張がロクにないのに書くから
だめなのよーん。ここは不正を許さんという名前のスレ
だから、余計なチャチャを入れるためだけに書くのはやめてね。
感想や意見を書くのはいいと思うけどね。
んじゃ
このページを共有する
おすすめワード