【〓SoftBank】 ホワイトプラン 54 【月額980円】 [sc](★0)
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- 2012/01/09(月) 02:11:53.60
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ソフトバンクのお客様対応が悪いのと電波状況が悪いのは有名な話です。
これは会社の本質なので、すぐには変えられないでしょう。
安くしてるんだから、品質やサービス、顧客満足度が低下するのはしょうがないという考えでしょう。
消費者センターにこうした苦情がたくさん寄せられているようです。
また、ソフトバンクには外資系から多額の借金があるので、実績を作る必要がありますが、
格安基本使用料では利益が出ないのと、悪評高い電波状況を改善すべく基地局増設でより資金が必要なので、
機器代金（電話機など）や修理代金で利益を得るしかないのです。
ましてや社員教育やソフトバンクショップなどの販売員にお客様第一主義の研修する余裕など全くありません。
割賦販売の途中で電話機が壊れるのを承知で販売しています。
携帯電話が故障した時のアフターサービスを重視したい人はソフトバンクはやめておくべきです。
ソフトバンクは保障期間の長さ以外にも修理代金が高い（有償修理代金の上限額を設けていない）とか、
無償修理の対象外の故障事例が多いとか、ショップ店員の故障知識や対応が乏しいとか
トラブル時（水没・全損・紛失）の機種変更代が高いとか他社よりもかなり劣っています。
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