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- 1
- ＠シャチ ★
- 2024/06/11(火) 20:34:44.57
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先週、東京・新宿区にある吉野家の店舗で起きたカスタマーハラスメント、いわゆる“カスハラ”。
頭を下げる店員の姿をスマホで撮影する男性客。
トラブルのきっかけは、店がカレーライス2人前を男性客のテーブルに運んだことだった。
男性客は「カレーライス1人前を注文した」と主張。店側が間違っているとして、「店長を出せ」と要求したという。
しかし、店長代理が対応したことが男性客の怒りに火を付けたという。
客:
嘘ついて言ったんだね、店長だってね。あんた自分が店長だと言ったよ。代行ではなく店長だって言ったんだよ。なんでおたくは嘘つくの。正義感だすなよ。
この動画を撮影した人は「（男性客が）『俺（カレーライスを）1個しか注文してないけど』と言って、（店員が）『2個出てます』と言って、レシート渡された。タッチパネルで多分、男性客が間違えて注文して2個。間違ったら、これ犯罪だと思った」と話した。
吉野家はカスハラについて、「個別事案の詳細は控える」としつつ、「警察に通報や相談する場合があります」としている。
6/10(月) 19:02配信 FNNプライムオンライン（フジテレビ系） リンク先に動画
https://news.yahoo.co.jp/articles/ac7f1ac389bec7daf066e63ad512abbb29a0659a
★１ 2024/06/10(月) 21:59:17.05
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1718064395/
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- 901
- 2024/06/15(土) 18:30:25.21
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>>888
そりゃ注文は完了するよ
今回は実際に注文を承諾して提供してるから契約も成立している
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- 902
- 2024/06/15(土) 18:30:26.98
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>>879
それがわからん奴は居るってことだ
間違いをゼロにするのは無理なら対応をしっかりしろってこと
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- 903
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:30:52.25
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回転寿司だと頼んだものが品切れになって謝られることはたまにある。
最近ほとんどいかなくなったけど。
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- 904
- 2024/06/15(土) 18:31:14.88
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>>897
店は、分かりましたと承諾していない
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- 905
- 2024/06/15(土) 18:31:59.12
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>>898
別に仕方なくねーよ？
仕方ないって方向で言うなら威力業務妨害で警察沙汰でいいよ
そのために税金納めてんだからバンバン利用したらいい
治安も良くなる
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- 907
- 2024/06/15(土) 18:32:47.03
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>>902
徹底的に正当な対応をするのが店員の責任ということだな
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- 908
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:32:53.09
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>>902
通報でいいな。
警察は面倒がるだろうけど。
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- 909
- 2024/06/15(土) 18:33:45.82
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>>900
カレーくださいという出前の電話を聞いただけ
作るとはまだ言っていない
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- 910
- 2024/06/15(土) 18:35:07.62
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>>906
明らかに申込だろ
これが申し込みでなけりゃ吉野家で買い物するときの申込ってどうするんだよ
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- 911
- 2024/06/15(土) 18:37:00.12
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>>887
それは客が一つしか注文してないからだ
それなのになぜか2つ出てきた
一つしか注文していないことを店員に伝えたら、そんなことないと言ってレシートを突き出してきた
そんな気持ちなんだ、察してやれ
自分が間違えたことがわからないんだよ
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- 912
- 2024/06/15(土) 18:41:25.55
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この基地外クレーマーを動画で撮ってる人はいなかったの？
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- 913
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:42:01.74
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>>911
その客外に出ちゃいけない人じゃんw
通報しかないね。つまり店がわの判断は正しいと言うこと。
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- 914
- 2024/06/15(土) 18:43:24.64
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>>909
言ってるんだよ
注文完了画面で
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- 915
- 2024/06/15(土) 18:44:37.90
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>>911
気持ちとか察するとか言うのが客側だけへ向けられているのがおかしい
そんな事を言われた店員の気持ちを察して間違えてる方を責めたらいい
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- 916
- 2024/06/15(土) 18:45:29.19
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クレームは受け付けて撮影や怒鳴るようなら通報して待機だよ
サービス業界の基本だよ
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- 917
- 2024/06/15(土) 18:47:08.43
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>>914
注文を聞いたと言ってるんだろ
注文どおり提供することまで約束してない
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- 919
- 2024/06/15(土) 18:47:54.87
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>>917
注文完了画面は注文了承の意思表示
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- 920
- 警備員[Lv.7]
- 2024/06/15(土) 18:48:23.70
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いや別に
すみません間違えましたで
普通にキャンセルできるぞ
経験済み
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- 921
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:49:45.03
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>>920
配膳された段階で？
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- 922
- 2024/06/15(土) 18:49:53.02
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>>918
直接口で言おうと、電話しようと、手紙書こうと、ネット使おうと、申込は申込
手段の違いでしかない
この店は、申込の手段をタブレットに限定してるだけのこと
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- 923
- 2024/06/15(土) 18:50:55.81
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>>919
自分で言ってるじゃないか
「注文（申込）完了」であって契約完了ではない
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- 924
- 警備員[Lv.7]
- 2024/06/15(土) 18:51:33.59
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>>921
うん
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- 925
- 2024/06/15(土) 18:51:34.88
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>>920
そりゃそうだろうな
「俺は1個しか注文してねぇ！」って主張した時点で論点変わってるから
注文が1個だったか2個だったかを争うことが目的になった時点で間違えてた方がベタ降りするしかない
店の対応が誤っている点は警察を呼んでいないこと
そいつの所属する組織からの意見を是非ともお尋ねする展開にするべき
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- 926
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:52:17.09
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税込435円のカレーで「店長をだせ！」とかwww
生きてる値打ちないなw
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- 927
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:53:29.30
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>>924
迷惑な客だね。
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- 928
- 2024/06/15(土) 18:53:38.85
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>>923
注文完了画面は店側が了承した証明
その画面に「別途注文をお受けした確認があります」などの注釈が無ければその解釈しか有り得ない
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- 929
- 警備員[Lv.7]
- 2024/06/15(土) 18:54:29.46
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>>927
せやな
でも何が何でも2個食えってキチガイだろ
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- 930
- 2024/06/15(土) 18:54:47.66
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システムのバグだったらどうすんの？
イギリスの郵便局事件みたいに人生終わった人もいるんだよ？
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- 931
- 2024/06/15(土) 18:55:01.78
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>>927
クッソ迷惑だけど店員視点では争点が整理されて対応しやすい
注文が1個だったか2個だったかで責められると譲れなくなりそっちの方が店員個人としては迷惑極まりない
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- 932
- 2024/06/15(土) 18:55:32.32
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>>929
ラーメン二郎でもあるまいし食い切れなかったら残してもええんやで
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- 933
- 2024/06/15(土) 18:56:03.71
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>>928
alliance-fukuoka.com/info/003.html
●自動販売機と売買契約
民法ではこのように解釈されます。
? 所有者が自動販売機を設置する→申込
? 自動販売機にお金を投入する→承諾
つまり、その場にはいない自動販売機の所有者と【売買契約】をしているということですね。
こんなん常識なんだがなー
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- 934
- 2024/06/15(土) 18:56:52.72
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>>930
システムのバグであることを客が立証したらいい
損害賠償や慰謝料、費用弁済を求めることが出来る
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- 935
- 2024/06/15(土) 18:56:58.14
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吉野家の客層とか見ただけで程度低いの多いから、最近は極力行かないようにしてる。
どうしても牛丼食べたいときは、お持ち帰りで受け取ったら、素早く立ち去る。
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- 936
- 警備員[Lv.7]
- 2024/06/15(土) 18:58:02.13
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>>932
いや無理やり出されても金払う気ないよ
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- 937
- ころころ
- 2024/06/15(土) 18:58:37.14
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吉野家のカレーって食べたことないけど写真で見る限り量すくなくね？
どれくらいなんだろ。
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- 938
- 2024/06/15(土) 18:58:55.52
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>>936
注文した記録が残ってたら警察沙汰やぞ
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- 939
- 2024/06/15(土) 18:59:52.97
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>>928
単なる注文の完了だろ
品切れもあり得るのに、承諾までは成立しない
オーダーしただけだ
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- 940
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 19:02:22.44
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>>936
間違ったのは君でしょ。
自分だったら平謝りだけど、文面からはそう感じないのが気になった。
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- 942
- 2024/06/15(土) 19:08:55.90
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>>940
飲食物みたいなものは基本キャンセル不可
提供された時点で店側には代金を受け取る権利が確定している
店側がその権利を放棄しないなら払わないという選択肢はなくなる
後は警察や自分の職場と相談という流れになっていくだろう
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- 943
- 2024/06/15(土) 19:10:50.74
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>>920
こういう態度で来ない時点で厄介なのは間違いないからなぁ
警察呼ぶのも面倒だし俺が店員なら理不尽だけどこっちが謝って返金する
見ず知らずのおかしな奴に正義を通しても得無いし
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- 944
- 警備員[Lv.10]
- 2024/06/15(土) 19:12:21.37
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>>941
別に。むしろそこまで切れなくもとは思う。
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- 945
- 2024/06/15(土) 19:13:18.91
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>>941
完成した後でキャンセルは基本的にできない
サービスで認めている店もあるだけのこと
カレーだからできることであって、たとえばクルマ納車するときになってキャンセルなんてできるわけない
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- 946
- 2024/06/15(土) 19:16:34.35
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もしかしたら、客が捜査を始める前にすでに1つカレーがカートに入っていたのかもしれない
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- 947
- 警備員[Lv.10]
- 2024/06/15(土) 19:17:02.73
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そもそも吉野家でカレーってどうなん？なんか個人の飲食店でメニューにないのにカレーないと不満げなのいるけど、カレー食べたいならカレー屋いけと。
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- 948
- 2024/06/15(土) 19:17:55.61
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吉野家って今タッチパネルか？
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- 949
- 警備員[Lv.7]
- 2024/06/15(土) 19:18:14.85
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>>945
そうだね
カレーだからできたね（俺は牛丼だけど）
実印使うような契約と一緒にしてもらっては困るなあ
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- 950
- 警備員[Lv.7]
- 2024/06/15(土) 19:19:04.78
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タッチパネルの誤操作を絶対してはいけないとか殺伐としすぎだろ
昔のコピペかよ
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- 951
- 2024/06/15(土) 19:21:22.88
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分かりにくかったら普通に文句言えばいいのに
スマホ向けながら店長と嘘付いたとか論点を変えて文句言ってるのはみっともない
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- 952
- 2024/06/15(土) 19:21:44.28
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カレーを注文した後、注文リストを畳んでしまい注文確定できず、分からずにもう一度最初から操作したとかかな
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