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- ＠シャチ ★
- 2024/06/11(火) 20:34:44.57
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先週、東京・新宿区にある吉野家の店舗で起きたカスタマーハラスメント、いわゆる“カスハラ”。
頭を下げる店員の姿をスマホで撮影する男性客。
トラブルのきっかけは、店がカレーライス2人前を男性客のテーブルに運んだことだった。
男性客は「カレーライス1人前を注文した」と主張。店側が間違っているとして、「店長を出せ」と要求したという。
しかし、店長代理が対応したことが男性客の怒りに火を付けたという。
客:
嘘ついて言ったんだね、店長だってね。あんた自分が店長だと言ったよ。代行ではなく店長だって言ったんだよ。なんでおたくは嘘つくの。正義感だすなよ。
この動画を撮影した人は「（男性客が）『俺（カレーライスを）1個しか注文してないけど』と言って、（店員が）『2個出てます』と言って、レシート渡された。タッチパネルで多分、男性客が間違えて注文して2個。間違ったら、これ犯罪だと思った」と話した。
吉野家はカスハラについて、「個別事案の詳細は控える」としつつ、「警察に通報や相談する場合があります」としている。
6/10(月) 19:02配信 FNNプライムオンライン（フジテレビ系） リンク先に動画
https://news.yahoo.co.jp/articles/ac7f1ac389bec7daf066e63ad512abbb29a0659a
★１ 2024/06/10(月) 21:59:17.05
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1718064395/
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- 887
- 2024/06/15(土) 18:24:48.49
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>>883
いや？
それだったら客側が「自分の不注意で2個注文しましたが1個キャンセルして頂けないでしょうか」と頭を下げる話だろ
なんで間違えた方が偉そうなんだよw
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- 888
- 2024/06/15(土) 18:26:43.69
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>>886
タッチパネルでの注文は注文完了画面が表示された時点で成立だよ
その後店側の都合で提供できない場合は一度交わした契約を無効にするということ
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- 889
- 2024/06/15(土) 18:26:49.23
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>>881
飲食店なんてそんなもんじゃねえの？
それも自営で自分の懐が痛むわけでもないチェーン店の社員やバイトでしょ。
よほど悪質に何個も意図的に頼んだとかならともかく、単なる操作ミスに目くじら立てて「うちが1個損するのはおかしい」って正論であっても、そこは曲げればいいと思ってしまう
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- 891
- 2024/06/15(土) 18:27:08.54
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今度からは自分のタッチパネル操作の様子を撮影しといた方がいいんじゃね？
万が一、機械のエラーミスなんてことがあったならその時に騒ぎなさい
今回は2個食いなさい
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- 892
- 2024/06/15(土) 18:27:26.85
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客が一方的に店側が間違えたから店長呼べって腹立ててるのが問題なんであって
キャンセル対応云々の前の段階
だからカスハラなんでしょ
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- 893
- 2024/06/15(土) 18:27:48.61
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>>889
それより間違えた側が大人しく頭下げれば済む話じゃね
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- 894
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:28:14.45
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>>886
出前２食分頼んで来たら1食分しか頼んでいないと言いはる客って糞すぎるw
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- 895
- 2024/06/15(土) 18:28:19.84
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>>890
まだ契約が成立に至るまでの「申込」という段階だな
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- 896
- 2024/06/15(土) 18:28:57.94
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>>892
そーそー
普通に仕事してる社会人なら簡単な話なんだよな
間違えた方が謝る
これ常識
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- 898
- 2024/06/15(土) 18:29:42.71
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>>893
下げないんだから仕方ないじゃん
落としどころの問題として、どっちかが折れなきゃならないなら店じゃないのって話。客が正しいとは言ってない。
あとこの例だと、店長だと言ったのに違うやつだったとか完全に因縁つけてるので、客の悪質さは異論の余地なし
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- 899
- 2024/06/15(土) 18:29:47.30
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トンキンしぐさ
・すぐに「土下座しろ」と言う
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- 900
- 2024/06/15(土) 18:29:54.19
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>>895
注文完了画面で明確に諾成の意思表示がされてるわけで
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- 901
- 2024/06/15(土) 18:30:25.21
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>>888
そりゃ注文は完了するよ
今回は実際に注文を承諾して提供してるから契約も成立している
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- 902
- 2024/06/15(土) 18:30:26.98
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>>879
それがわからん奴は居るってことだ
間違いをゼロにするのは無理なら対応をしっかりしろってこと
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- 903
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:30:52.25
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回転寿司だと頼んだものが品切れになって謝られることはたまにある。
最近ほとんどいかなくなったけど。
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- 904
- 2024/06/15(土) 18:31:14.88
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>>897
店は、分かりましたと承諾していない
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- 905
- 2024/06/15(土) 18:31:59.12
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>>898
別に仕方なくねーよ？
仕方ないって方向で言うなら威力業務妨害で警察沙汰でいいよ
そのために税金納めてんだからバンバン利用したらいい
治安も良くなる
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- 907
- 2024/06/15(土) 18:32:47.03
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>>902
徹底的に正当な対応をするのが店員の責任ということだな
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- 908
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:32:53.09
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>>902
通報でいいな。
警察は面倒がるだろうけど。
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- 909
- 2024/06/15(土) 18:33:45.82
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>>900
カレーくださいという出前の電話を聞いただけ
作るとはまだ言っていない
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- 910
- 2024/06/15(土) 18:35:07.62
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>>906
明らかに申込だろ
これが申し込みでなけりゃ吉野家で買い物するときの申込ってどうするんだよ
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- 911
- 2024/06/15(土) 18:37:00.12
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>>887
それは客が一つしか注文してないからだ
それなのになぜか2つ出てきた
一つしか注文していないことを店員に伝えたら、そんなことないと言ってレシートを突き出してきた
そんな気持ちなんだ、察してやれ
自分が間違えたことがわからないんだよ
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- 912
- 2024/06/15(土) 18:41:25.55
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この基地外クレーマーを動画で撮ってる人はいなかったの？
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- 913
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:42:01.74
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>>911
その客外に出ちゃいけない人じゃんw
通報しかないね。つまり店がわの判断は正しいと言うこと。
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- 914
- 2024/06/15(土) 18:43:24.64
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>>909
言ってるんだよ
注文完了画面で
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- 915
- 2024/06/15(土) 18:44:37.90
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>>911
気持ちとか察するとか言うのが客側だけへ向けられているのがおかしい
そんな事を言われた店員の気持ちを察して間違えてる方を責めたらいい
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- 916
- 2024/06/15(土) 18:45:29.19
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クレームは受け付けて撮影や怒鳴るようなら通報して待機だよ
サービス業界の基本だよ
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- 917
- 2024/06/15(土) 18:47:08.43
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>>914
注文を聞いたと言ってるんだろ
注文どおり提供することまで約束してない
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- 919
- 2024/06/15(土) 18:47:54.87
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>>917
注文完了画面は注文了承の意思表示
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- 920
- 警備員[Lv.7]
- 2024/06/15(土) 18:48:23.70
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いや別に
すみません間違えましたで
普通にキャンセルできるぞ
経験済み
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- 921
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:49:45.03
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>>920
配膳された段階で？
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- 922
- 2024/06/15(土) 18:49:53.02
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>>918
直接口で言おうと、電話しようと、手紙書こうと、ネット使おうと、申込は申込
手段の違いでしかない
この店は、申込の手段をタブレットに限定してるだけのこと
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- 923
- 2024/06/15(土) 18:50:55.81
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>>919
自分で言ってるじゃないか
「注文（申込）完了」であって契約完了ではない
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- 924
- 警備員[Lv.7]
- 2024/06/15(土) 18:51:33.59
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>>921
うん
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- 925
- 2024/06/15(土) 18:51:34.88
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>>920
そりゃそうだろうな
「俺は1個しか注文してねぇ！」って主張した時点で論点変わってるから
注文が1個だったか2個だったかを争うことが目的になった時点で間違えてた方がベタ降りするしかない
店の対応が誤っている点は警察を呼んでいないこと
そいつの所属する組織からの意見を是非ともお尋ねする展開にするべき
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- 926
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:52:17.09
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税込435円のカレーで「店長をだせ！」とかwww
生きてる値打ちないなw
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- 927
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:53:29.30
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>>924
迷惑な客だね。
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- 928
- 2024/06/15(土) 18:53:38.85
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>>923
注文完了画面は店側が了承した証明
その画面に「別途注文をお受けした確認があります」などの注釈が無ければその解釈しか有り得ない
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- 929
- 警備員[Lv.7]
- 2024/06/15(土) 18:54:29.46
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>>927
せやな
でも何が何でも2個食えってキチガイだろ
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- 930
- 2024/06/15(土) 18:54:47.66
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システムのバグだったらどうすんの？
イギリスの郵便局事件みたいに人生終わった人もいるんだよ？
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- 931
- 2024/06/15(土) 18:55:01.78
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>>927
クッソ迷惑だけど店員視点では争点が整理されて対応しやすい
注文が1個だったか2個だったかで責められると譲れなくなりそっちの方が店員個人としては迷惑極まりない
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- 932
- 2024/06/15(土) 18:55:32.32
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>>929
ラーメン二郎でもあるまいし食い切れなかったら残してもええんやで
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- 933
- 2024/06/15(土) 18:56:03.71
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>>928
alliance-fukuoka.com/info/003.html
●自動販売機と売買契約
民法ではこのように解釈されます。
? 所有者が自動販売機を設置する→申込
? 自動販売機にお金を投入する→承諾
つまり、その場にはいない自動販売機の所有者と【売買契約】をしているということですね。
こんなん常識なんだがなー
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- 934
- 2024/06/15(土) 18:56:52.72
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>>930
システムのバグであることを客が立証したらいい
損害賠償や慰謝料、費用弁済を求めることが出来る
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- 935
- 2024/06/15(土) 18:56:58.14
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吉野家の客層とか見ただけで程度低いの多いから、最近は極力行かないようにしてる。
どうしても牛丼食べたいときは、お持ち帰りで受け取ったら、素早く立ち去る。
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- 936
- 警備員[Lv.7]
- 2024/06/15(土) 18:58:02.13
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>>932
いや無理やり出されても金払う気ないよ
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- 937
- ころころ
- 2024/06/15(土) 18:58:37.14
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吉野家のカレーって食べたことないけど写真で見る限り量すくなくね？
どれくらいなんだろ。
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- 938
- 2024/06/15(土) 18:58:55.52
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>>936
注文した記録が残ってたら警察沙汰やぞ
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