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- ＠シャチ ★
- 2024/06/11(火) 20:34:44.57
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先週、東京・新宿区にある吉野家の店舗で起きたカスタマーハラスメント、いわゆる“カスハラ”。
頭を下げる店員の姿をスマホで撮影する男性客。
トラブルのきっかけは、店がカレーライス2人前を男性客のテーブルに運んだことだった。
男性客は「カレーライス1人前を注文した」と主張。店側が間違っているとして、「店長を出せ」と要求したという。
しかし、店長代理が対応したことが男性客の怒りに火を付けたという。
客:
嘘ついて言ったんだね、店長だってね。あんた自分が店長だと言ったよ。代行ではなく店長だって言ったんだよ。なんでおたくは嘘つくの。正義感だすなよ。
この動画を撮影した人は「（男性客が）『俺（カレーライスを）1個しか注文してないけど』と言って、（店員が）『2個出てます』と言って、レシート渡された。タッチパネルで多分、男性客が間違えて注文して2個。間違ったら、これ犯罪だと思った」と話した。
吉野家はカスハラについて、「個別事案の詳細は控える」としつつ、「警察に通報や相談する場合があります」としている。
6/10(月) 19:02配信 FNNプライムオンライン（フジテレビ系） リンク先に動画
https://news.yahoo.co.jp/articles/ac7f1ac389bec7daf066e63ad512abbb29a0659a
★１ 2024/06/10(月) 21:59:17.05
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1718064395/
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- 865
- 2024/06/15(土) 18:05:36.06
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>>853
まあ、基本はそうだよな
客が間違ってたらやんわりと客が間違えたことを伝えてキャンセル対応するのがいい
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- 866
- 2024/06/15(土) 18:06:35.08
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>>863
契約不成立だろ
まだ売るとは言ってない
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- 867
- 2024/06/15(土) 18:08:21.07
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クレーム客「カレーを2個注文したら2個カレーが来た。店長呼べ！」
ちょっと何言っているかわかりません。
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- 868
- 2024/06/15(土) 18:09:32.54
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>>41
ブレードランナー見てみろ
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- 869
- 2024/06/15(土) 18:10:12.71
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>>853
店側視点
客「2個頼んだ(注文履歴あり)けど、2個来たぞ」
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- 870
- 2024/06/15(土) 18:11:19.24
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2個注文しても1個しか注文されないようにシステムを変更しないとダメだな
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- 871
- 2024/06/15(土) 18:15:02.56
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客がカレーを1つ注文しようと思ったら1つ注文できるシステムにすべき
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- 872
- 2024/06/15(土) 18:15:40.72
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>>853
店「いや2個注文ありましたしもう作っちゃいましたから取り消しは出来ないですよ」
客「そうですよね、2個食べます」
これで終わるやり取りなのにな
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- 874
- 2024/06/15(土) 18:17:02.30
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>>871
1つ注文したら1つ注文が入るシステムになってるだろ普通に
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- 876
- 2024/06/15(土) 18:18:28.28
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>>874
なってないから2つ注文が入った
客はあくまで一つしか注文する意思はない
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- 877
- 2024/06/15(土) 18:19:30.06
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>>875
「UIが分かりにくいこと」を客観的に証明する必要がある
というか事実として2個注文したんだから大人しく2個食えば済む話
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- 878
- 2024/06/15(土) 18:20:08.78
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これでシステム改善したらカスハラに屈したことになる
吉野家は絶対にタッチパネル改善するなよ
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- 879
- 2024/06/15(土) 18:20:34.38
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>>876
100％完全に個数も金額も表示されていた上に自分で確認して注文ボタンを押下してる時点でその理屈は通用しない
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>>1
吉野家はあやふやな態度で現場で働く人を守らないのか
だから外国人しかバイトに応募してこないんだぞ
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- 881
- 2024/06/15(土) 18:22:20.35
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>>853
余分に作った1個分店が損することになるじゃん
下げた後は捨てて店側が損して終わりなんて話あるかい
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- 882
- 2024/06/15(土) 18:22:26.58
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しかし客も分からんやつだな
自分のミスで2個きたんだったらそれくらい普通に食えば済む話だろ
2兆個とか来たわけじゃないんだからさ
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- 884
- 2024/06/15(土) 18:23:12.74
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>>881
ねーよな
食べ物を2個注文して2個来た
だったら2個食えば普通に済む話
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- 885
- 2024/06/15(土) 18:23:16.21
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新宿の吉野家ってマジで殺伐としてそうだけど、タッチパネルで注文してんだから客の責任だわな。
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- 886
- 2024/06/15(土) 18:23:18.83
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>>873
タッチパネルでの注文は申込
電話で出前頼むのと同じ
この時点ではまだ契約は成立していない
売り切れです、と承諾されないこともあるからな
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- 887
- 2024/06/15(土) 18:24:48.49
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>>883
いや？
それだったら客側が「自分の不注意で2個注文しましたが1個キャンセルして頂けないでしょうか」と頭を下げる話だろ
なんで間違えた方が偉そうなんだよw
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- 888
- 2024/06/15(土) 18:26:43.69
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>>886
タッチパネルでの注文は注文完了画面が表示された時点で成立だよ
その後店側の都合で提供できない場合は一度交わした契約を無効にするということ
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- 889
- 2024/06/15(土) 18:26:49.23
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>>881
飲食店なんてそんなもんじゃねえの？
それも自営で自分の懐が痛むわけでもないチェーン店の社員やバイトでしょ。
よほど悪質に何個も意図的に頼んだとかならともかく、単なる操作ミスに目くじら立てて「うちが1個損するのはおかしい」って正論であっても、そこは曲げればいいと思ってしまう
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- 891
- 2024/06/15(土) 18:27:08.54
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今度からは自分のタッチパネル操作の様子を撮影しといた方がいいんじゃね？
万が一、機械のエラーミスなんてことがあったならその時に騒ぎなさい
今回は2個食いなさい
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- 892
- 2024/06/15(土) 18:27:26.85
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客が一方的に店側が間違えたから店長呼べって腹立ててるのが問題なんであって
キャンセル対応云々の前の段階
だからカスハラなんでしょ
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- 893
- 2024/06/15(土) 18:27:48.61
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>>889
それより間違えた側が大人しく頭下げれば済む話じゃね
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- 894
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:28:14.45
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>>886
出前２食分頼んで来たら1食分しか頼んでいないと言いはる客って糞すぎるw
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- 895
- 2024/06/15(土) 18:28:19.84
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>>890
まだ契約が成立に至るまでの「申込」という段階だな
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- 896
- 2024/06/15(土) 18:28:57.94
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>>892
そーそー
普通に仕事してる社会人なら簡単な話なんだよな
間違えた方が謝る
これ常識
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- 898
- 2024/06/15(土) 18:29:42.71
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>>893
下げないんだから仕方ないじゃん
落としどころの問題として、どっちかが折れなきゃならないなら店じゃないのって話。客が正しいとは言ってない。
あとこの例だと、店長だと言ったのに違うやつだったとか完全に因縁つけてるので、客の悪質さは異論の余地なし
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- 899
- 2024/06/15(土) 18:29:47.30
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トンキンしぐさ
・すぐに「土下座しろ」と言う
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- 900
- 2024/06/15(土) 18:29:54.19
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>>895
注文完了画面で明確に諾成の意思表示がされてるわけで
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- 901
- 2024/06/15(土) 18:30:25.21
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>>888
そりゃ注文は完了するよ
今回は実際に注文を承諾して提供してるから契約も成立している
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- 902
- 2024/06/15(土) 18:30:26.98
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>>879
それがわからん奴は居るってことだ
間違いをゼロにするのは無理なら対応をしっかりしろってこと
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- 903
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:30:52.25
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回転寿司だと頼んだものが品切れになって謝られることはたまにある。
最近ほとんどいかなくなったけど。
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- 904
- 2024/06/15(土) 18:31:14.88
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>>897
店は、分かりましたと承諾していない
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- 905
- 2024/06/15(土) 18:31:59.12
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>>898
別に仕方なくねーよ？
仕方ないって方向で言うなら威力業務妨害で警察沙汰でいいよ
そのために税金納めてんだからバンバン利用したらいい
治安も良くなる
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- 907
- 2024/06/15(土) 18:32:47.03
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>>902
徹底的に正当な対応をするのが店員の責任ということだな
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- 908
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:32:53.09
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>>902
通報でいいな。
警察は面倒がるだろうけど。
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- 909
- 2024/06/15(土) 18:33:45.82
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>>900
カレーくださいという出前の電話を聞いただけ
作るとはまだ言っていない
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- 910
- 2024/06/15(土) 18:35:07.62
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>>906
明らかに申込だろ
これが申し込みでなけりゃ吉野家で買い物するときの申込ってどうするんだよ
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- 911
- 2024/06/15(土) 18:37:00.12
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>>887
それは客が一つしか注文してないからだ
それなのになぜか2つ出てきた
一つしか注文していないことを店員に伝えたら、そんなことないと言ってレシートを突き出してきた
そんな気持ちなんだ、察してやれ
自分が間違えたことがわからないんだよ
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- 912
- 2024/06/15(土) 18:41:25.55
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この基地外クレーマーを動画で撮ってる人はいなかったの？
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- 913
- 警備員[Lv.9]
- 2024/06/15(土) 18:42:01.74
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>>911
その客外に出ちゃいけない人じゃんw
通報しかないね。つまり店がわの判断は正しいと言うこと。
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- 914
- 2024/06/15(土) 18:43:24.64
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>>909
言ってるんだよ
注文完了画面で
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- 915
- 2024/06/15(土) 18:44:37.90
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>>911
気持ちとか察するとか言うのが客側だけへ向けられているのがおかしい
そんな事を言われた店員の気持ちを察して間違えてる方を責めたらいい
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