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- ＠シャチ ★
- 2024/06/11(火) 20:34:44.57
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先週、東京・新宿区にある吉野家の店舗で起きたカスタマーハラスメント、いわゆる“カスハラ”。
頭を下げる店員の姿をスマホで撮影する男性客。
トラブルのきっかけは、店がカレーライス2人前を男性客のテーブルに運んだことだった。
男性客は「カレーライス1人前を注文した」と主張。店側が間違っているとして、「店長を出せ」と要求したという。
しかし、店長代理が対応したことが男性客の怒りに火を付けたという。
客:
嘘ついて言ったんだね、店長だってね。あんた自分が店長だと言ったよ。代行ではなく店長だって言ったんだよ。なんでおたくは嘘つくの。正義感だすなよ。
この動画を撮影した人は「（男性客が）『俺（カレーライスを）1個しか注文してないけど』と言って、（店員が）『2個出てます』と言って、レシート渡された。タッチパネルで多分、男性客が間違えて注文して2個。間違ったら、これ犯罪だと思った」と話した。
吉野家はカスハラについて、「個別事案の詳細は控える」としつつ、「警察に通報や相談する場合があります」としている。
6/10(月) 19:02配信 FNNプライムオンライン（フジテレビ系） リンク先に動画
https://news.yahoo.co.jp/articles/ac7f1ac389bec7daf066e63ad512abbb29a0659a
★１ 2024/06/10(月) 21:59:17.05
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1718064395/
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- 450
- 2024/06/12(水) 06:26:38.69
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店員「店長の注文はそちらのタッチパネルでお願いします」
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- 451
- 2024/06/12(水) 06:28:22.33
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あと店長代理でも店長権限持ってるから店長で問題無い
○○店長を呼ぶんなら最初から名指しで言えよ
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- 452
- 2024/06/12(水) 06:34:34.97
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>>1
. .――
. . . . . . . . . . ..,.．-──- .､ . . . . . . . 三ｌ三
. .ー− . . . . . . . .／：：：：：：：：：：：：＼ . . . . . . イ.`＜
. .／￣＼ . . . . . ./：：：：：：：：：：：：：：：：ヽ . . . . . ￣
. ＼/ .／ . . . . . ,!：：：：：：,-…-…-ミ：：：：',
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┼┼┐ . . . . . .{：：：：.ｌ .ｪｪ . .ｪｪ ｌ：：：：} . . . . . |
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. .| . . ヽ .ヽ. .＿. ヾ：：：i .r‐-ﾆ-┐ .ｌ：：：ﾉ . . . . .
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. .´⌒) . .ﾉ . . .,二!＼ . .＼＿／ . . ./｀丶､ . . . . . .
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. . . .,ﾍ.＼＿,. .' .ｌ.ｌ . . . .丁二＿ . . . .7＼､ｌｲ.＿／￣.＼
. . . .i .＼ . . .ハ? . . . . . ｌ：：ｌ`''ｰ-､,/ ./＼＿ .／⌒ヽ
. . . . . . マクドナルド全店のマネージャー
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- 454
- 2024/06/12(水) 06:36:52.73
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代理なら店長名乗っても別に問題ないんじゃね。
張り出し横綱だって横綱だし
権大納言だって大納言と呼ぶからな
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- 455
- 2024/06/12(水) 06:38:08.94
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>>447
実際類似のトラブルはあるわけで
注文しても来ない、注文内容と違う、欠品がある等様々なトラブルを経験してるし、目撃してる
錯誤の発注かもしれない、いたずらかも知れない、店側の間違いを客に転嫁したかも知れない、トイレに行く間に別の客がいたずらしたかも知れない
だから誤発注と断定出来ない
1個しか頼んでないと主張するなら1個だけ提供すればイイだけだろ
システムが完璧な前提で語る理屈が無い
リスクを背負いたくないなら、タッチパネル注文をやめるとかタッチパネル注文を受けたら客へ確認すればイイ話
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- 456
- 2024/06/12(水) 06:39:32.58
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注文間違えた客がアホだけど、
店側も客の間違いと分かったら
客のメンツ潰さないように適当に引き下がるもんだと思ってた
タッチパネルなら普通にそういう間違い起きそうだし。
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- 457
- 2024/06/12(水) 06:40:53.06
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>>455
そりゃ厨房でオーダー通り作ってない、客に出してない場合だろ
２個のオーダーは１個に書き換わらんよ
時刻も記録されるしな
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- 459
- 2024/06/12(水) 06:42:29.68
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タッチパネルならデータが残るわけで、普通に客側が間違えて2個注文しちゃいましたと謝れば済む話
こういう客は普段から自分の間違えを認められなくて職場でも疎まれるタイプ
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- 460
- 2024/06/12(水) 06:50:07.80
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おこりんぼうさんですね〜！
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- 461
- 2024/06/12(水) 06:50:21.51
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今の松屋の自販機のUIってかなりのレベルで駄目だよな
ひょっとしたらこの頭のおかしい客も松屋の自販機改悪の犠牲者だったのかもしれない……
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- 462
- 2024/06/12(水) 06:51:04.71
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>>392
それ俺だな
秒でブチ切れると思う
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- 463
- 2024/06/12(水) 06:56:44.69
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経営陣「うけるw」
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- 464
- 2024/06/12(水) 06:57:12.81
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で結局その余分なカレーはどうなったんだ？
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- 465
- 2024/06/12(水) 06:57:42.24
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田舎の定食屋なら、一つは取っておいてあとで従業員がチンして食べる。まあ、田舎の定食屋はタッチパネル式の注文なんてないけどなw
400円ぐらいのカレーライス一杯をめぐり、さて、一番よい解決方法はどうしたらいいのか？
みんなで考えよう。
客が払う、店が泣く、第三者が「それは俺が買う」で解決とか。
三方一両損はない。みんなが納得する解決方法は？
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- 466
- 2024/06/12(水) 06:58:28.60
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全国学力テストも東京が最下位だもんな
そりゃ道徳心もなくなるわな
努力をおこたり、詐欺やはったりで金儲けをしようとしてるんだもんｗ
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- 467
- 2024/06/12(水) 06:59:48.02
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東京人とか、本当に嫌
下品で声が汚くて図々しくて金に汚くてチビで禿げてる
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- 468
- 2024/06/12(水) 07:00:58.54
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>>457
よく読めよ
トイレに行く間誰かが操作した
タイムスタンプで立証出来ないだろうに、店側で修正出来るわけで、誰がやったかもわからない
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- 469
- 2024/06/12(水) 07:02:21.22
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>>467
関西土人の東京コンプ朝から爆発しててくさ
チョンの末裔の下品な土人はトンスル片手にキムチ食ってろよクソチョンコロ
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- 470
- 2024/06/12(水) 07:02:36.79
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>>446
客の勘違いや操作ミスという最も可能性が高い。
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- 471
- 2024/06/12(水) 07:02:50.97
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>>436
最近のあたおかクレーマーは余計発狂するだけ
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- 472
- 2024/06/12(水) 07:03:33.34
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>>436
謝ってもつけあがるだけ
モンスター客に遭遇したら何しても無理よ
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- 473
- 2024/06/12(水) 07:05:26.26
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タッチパネル2回押したんやろな
注文の最終確認画面でちゃんと見ない客が悪い
店員は謝るなよ
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- 474
- 2024/06/12(水) 07:06:03.22
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誰が見ても倍の金額をふっかけた天一が悪いだろう
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- 475
- 2024/06/12(水) 07:06:38.72
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>>465
システムで警告を出すようにする
具体的には来店人数を入力、
来店人数以上の品物が出たら
本当によろしいですか？って画面で
警告
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- 476
- 2024/06/12(水) 07:09:42.58
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うーん
これ3つ4つだったらお客さん押し間違えてませんか？って確認するんだろうけど
2つなら大食い系だと普通に注文しそうだもんな
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- 477
- 2024/06/12(水) 07:10:54.58
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タッチパネルは高齢者とオッサンには
使いこなせないんだよなぁ
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- 478
- 2024/06/12(水) 07:11:43.08
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>>468
トイレ行ってるうちに誰か操作したならオーダーは2本になる
しかも、ほかの客が見てるし防犯カメラにも写る
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- 479
- 2024/06/12(水) 07:12:08.29
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>>465
食券システム
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- 480
- 2024/06/12(水) 07:13:12.98
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>>119
それはコイツがキチガイだからやろ
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- 481
- 2024/06/12(水) 07:14:48.01
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で、最終的にどうなったかが気になる。
2杯分来たから怒り荒ぶったのは判るが、カレーを食べる雰囲気なし。
食わずに金を払わず帰ったのか？
一杯分だけは払ったのか？
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- 482
- 2024/06/12(水) 07:15:00.66
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>>465
まぁ、客がちゃんと謝罪すれば１個分の代金にしてくれた可能性が高い
開き直られたら、２個のオーダーになってますって説明するわな
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- 483
- 2024/06/12(水) 07:16:27.71
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>>6
明らかに自分が悪いのに、絶対に過ちを認めようとしない人達って、最近多いよね？
ネトウヨとか反ワクチンとか自民党とか財務省とか経団連とか維新の会とか反日朝鮮人とか。
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- 484
- 2024/06/12(水) 07:16:48.83
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よくわからんけど、普通は客が間違えて２個注文した旨を伝えれば、作った後とはいえ余分な一つは取り下げてくれるものだけどな。もちろん善意として。
ここの吉野家はそうしなかったってこと？
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- 485
- 2024/06/12(水) 07:17:40.03
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タッチパネルだから無理ゲーやろ馬鹿w
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- 486
- 2024/06/12(水) 07:18:42.68
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こんなのは即警察を呼んで出禁が正解だろ
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- 487
- 2024/06/12(水) 07:18:57.29
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>>20
タッチパネルじゃねーと馬鹿店員が注文忘れるんだぞ？過去に2回くらったわ
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- 488
- 2024/06/12(水) 07:19:07.27
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>>484
客のほうがキレて開き直ったら、店としては釈明するしかなくなる
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- 489
- 2024/06/12(水) 07:20:27.19
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タッチパネル だから客の間違いだろうに
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- 490
- 2024/06/12(水) 07:20:51.92
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すき家だとチーハラになるのか
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- 491
- 2024/06/12(水) 07:22:15.73
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>>488
そこがよくわからんのだよな
キレる→説明した上で一つ分は取り下げる旨を伝える
の流れですぐ終わりそうな話しだけど、
客が自分のミスを指摘されて後に引けなくなった感じか？
損得ではなく絶対自分は正しい、と。
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- 492
- 2024/06/12(水) 07:22:49.65
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>>476
吉牛あるあるとしては
特盛より並2杯のほうが量が多く値段も大差ないってことで一人で並2杯という注文は別に珍しくないってことやな
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- 493
- 2024/06/12(水) 07:23:54.52
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吉野家のタッチパネルて自分が頼んだ注文履歴みれないから確かにイマイチには感じる
来るのが遅い時にちゃんとオーダー入ってるか？？と不安になる
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- 494
- 2024/06/12(水) 07:23:56.13
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>>491
そら、「店長出せ！」だもんな
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- 495
- 2024/06/12(水) 07:25:05.20
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タッチパネル あるある間違いだね
口頭注文 じゃまず ない 類の間違い
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- 496
- 2024/06/12(水) 07:26:05.31
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ちょっと前に出たじいちゃんに激昂してたマクドの店員と戦わせたい
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- 2024/06/12(水) 07:26:55.87
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客とバトル店員は居ないのか？
どうせバイトとかだし店員もキレても問題ないだろ
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- 2024/06/12(水) 07:27:23.90
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やっぱりチケット 前払い方式がいいんじゃないか そうすれば こういうことはまずないだろ
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- 499
- 2024/06/12(水) 07:28:16.88
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これシステム的に調理失敗的な扱いで処理出来なかったんか？
あと管理職じゃなければすぐ上の人間に投げちゃえばいいんだよ
理不尽な要求聞いてたらきりがない
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- 500
- 2024/06/12(水) 07:28:39.84
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「店長はいない クレームはここに連絡して」と紙切れ渡す対応でいいよ
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- 501
- !dongri
- 2024/06/12(水) 07:29:12.43
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(´・ω・`) よく考えたら海原雄山めっちゃカスハラしまくってるじゃん
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