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- 901
- 2021/09/16(木) 08:44:11.24
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「クレームに対して即断しない事」が重要だった
メディアが正しい事を伝えているって思っているグループと、正しい事を伝えていないって思ってるグループがあって、どちらが正解かは不透明
この状態でどちらかに与する事をした場合、必ず猛烈に味方してくれる人とそうでないと人に分かれてしまうのは避けられない訳だから
対応を検討しますと言って情勢を見極めた上で動くのがキユーピーにとっては最善だった
社内の左系の人が強い権限を持っていたとかそういう別の要因があるなら、そこはまた違う話になってくるが、
クレーム対応としては悪手と言わざるを得ない
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