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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。

厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。

一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。

パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。

しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。

労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約7割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。

ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。

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  • 2018/03/16(金) 00:45:39.28
年始とか酔っ払って電話してくる奴が多い。連中は人間の言葉通じないから厄介。
たまにシラフになってから申し訳なさそうに謝罪してくる奴もいるけど、被害受けた奴には伝わらんし、謝らなくていいから死ねやって思う。

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  • 2018/03/16(金) 00:51:06.49
やっとか・・・
そもそも経営陣が弱すぎるんだよ
もうお前は客じゃないからこなくていいって言えないとかおかしいだろ・・・

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  • 2018/03/16(金) 01:48:43.90
クレームという意味不明の語を未だ使ってる会社なんてないだろwwwwwwwww

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  • 2018/03/16(金) 01:52:33.83
自称学校教師に灯油代約三万を支払い済みだとゴネられ踏み倒された事がある。
注文を受けた俺がその金を払った。
給油中に車を傷つけたとして13万円請求された時は、指定された日は不在だったと証明出来たので支払わずに済んだよ…

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  • 2018/03/16(金) 01:53:25.02
バカのいう クレーム の定義てなによ??????????w
本来は意見感想だぞ
バカの脳内の定義では 因縁 かwwwwwwwwww

そもそも外来語ですらないしwwwwwwww
左遷場所とも言われてる、客対応部署飛ばされ、無能&権限も付与されてない自分らの
慰めで「今のやつはクレーマだから気にしない気にしない」かwwwwwwww

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  • 2018/03/16(金) 02:10:16.14
>>9
俺だよ、俺!でわかってくれる使える奴がメガバンク
俺だよ、俺!で硬直して反応しないのが糞田舎の痴呆銀行

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  • 2018/03/16(金) 02:13:00.79
知恵遅れが経営してると
クレームが客のためなんかでなく、自分らのためということに気づけないんだろうなw

一杯一杯でやとこさ経営してて、渋々、形だけクレーム対応部署設けてる

なので、その人員もどうでもいいやつを配置

左遷部署と自覚してるこいつらは、その認識に合うようにふてくされ対応w

さらに腐った会社になり、業績伸びずさらに「因縁つけてくる客のせいで今月は〜〜も損した」www

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  • 2018/03/16(金) 02:13:30.91
>>14 ← 爆笑のバカ発見w

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  • 2018/03/16(金) 02:14:13.90
>>17 ← 暫定一位のバカ発見w

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  • 2018/03/16(金) 02:18:05.61
ご存知、欧米は返品や返金に理由はいらないからな
(日本の西友もすでにそうだが)
1年使用後に返金もOKだ

もちろん客のためなんかではなく、そのほうが楽でさらに儲かるからだ

このスレでクレーマーなんか殺せとか吠えてるやつて
職歴なしか、知恵遅れ奴隷か知恵遅れ経営者だろwwwwwwwwwwwwwww

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  • 805
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  • 2018/03/16(金) 02:19:42.40
なんでカタカナにするかね
何百回言わせるんだ

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  • 806
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  • 2018/03/16(金) 02:21:21.50
「申し訳ありませんが社の規則で応じかねます・・」
これはそれで客が引くかの単なるテストで嘘だからなwwww

「だから何?商品のどこにそんなこと書いてあるんや?」で
「なるほど、ほんとに本気で怒ってるんだ、きちんと対応してあげよう」と次ステージに進むわけでw

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  • 807
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  • 2018/03/16(金) 02:24:29.59
販売店で買うも、商品メーカの対応が気にいらない場合
買った販売店がちゃんと返品や返金してくれるから
保証期限とかも全然関係ないからなw

バカて途中でやめるからこんな当たり前のことも知らないw
途中で引き下がったてことはそんな程度の怒りでクレームつけた証拠
それこそ「うまくいけばカツアゲ性交かもw」て犯罪ざぞ

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  • 2018/03/16(金) 02:24:49.85
>>43 ← 頭わるそ

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  • 2018/03/16(金) 02:27:42.12
言語も人種も思考もちゃう人種混合国は想定できる
すべてのことを記さないとあかんのよ

単一民族国家の猿日本は
「お客さんね〜そんなこと書いてなくても常識でしょ」で通ると勝手に思てる
ほんまはおもてないんやけど
そう言い張ればバカな客は引くと学習してるので使うだけw

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  • 810
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  • 2018/03/16(金) 02:29:07.38
相手に何かしろと言わないで、じゃあどうしてくれるの?って言うのがベテランクレーマー。

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  • 811
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  • 2018/03/16(金) 02:29:11.26
>>42>>49
プロ客や知能賢い客は、要点はまとめたらあかんのよ
常識じゃんwwwwwwwwww

おまえら職歴なしの優雅な勝ち組???wwwwwwwww

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  • 2018/03/16(金) 02:29:42.17
>60
キレてる演技かもしれんぞ

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  • 2018/03/16(金) 02:30:48.41
>>8
多分な

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  • 2018/03/16(金) 02:31:37.99
>>64
はい、典型的勘違いのバカ乙
未来のことは関係ないの
すでに銭払った分のついてだ

二度と来るなは全額返金してから初めて言える言葉

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  • 815
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  • 2018/03/16(金) 02:32:18.93
褒めたおして二度と行かない、そのぐらいしかやらない(´・ω・`)

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  • 2018/03/16(金) 02:32:19.93
>>68
おま、日本語苦手な密入国の外人?

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  • 2018/03/16(金) 02:32:34.91
もっと他にする事あるでしょ・・・

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  • 2018/03/16(金) 02:34:45.14
また消費者に圧力を加えて企業側に有利にしようとしてる
天下り先確保か

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  • 819
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  • 2018/03/16(金) 02:35:24.85
完全民間企業は、クレーム(意見・感想)だろうが因縁だろうが
「文句あるなら他で買えボケ」  は完全自由なんよ

但し、商品にそうハキシと日本語で明示しとけ、勘違いさせないようにな
すでに払った分は電話代、足代、手間代含めて全額返金してな

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  • 820
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  • 2018/03/16(金) 02:35:39.00
>>30
むしろすぐに交換してくれた電気屋に感謝しろ
普通はメーカーに問い合わせるもんだ

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  • 2018/03/16(金) 02:36:28.77
正当性のある苦情もクレーマー呼ばわりする流れになってるな

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  • 2018/03/16(金) 02:37:35.09
威力業務妨害ってのが昔からあるのに今更だな
クレームへの対応力が企業側になくなってきてるんだうな
昔はクレームはもっと肯定的に捉えてたんだがな

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  • 823
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  • 2018/03/16(金) 02:39:28.43
まあ別にどうでもいいんだけど、だからどことは言わないけど、とある通信業社はそれだけでデメリットだと思ってるよ。
とにかく信用できないみたいな。
だからそこのシムフリーも使う気になれない。

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  • 2018/03/16(金) 02:39:36.39
客が自分より喧嘩が強いから、社員は悔しいんだろ
幼稚園児に蹴り入れられても大人は平気だから

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  • 825
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  • 2018/03/16(金) 02:40:51.99
>>50
慣れの問題
他の社員は対応しきれない客をあしらい切るのに萌えるやつも多い

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  • 826
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  • 2018/03/16(金) 02:45:21.48
ストレス・イライラのは、予想事象の想定力が弱いから、その落差でバカだけに起こる
派遣女子群の中で唯一正社員の室長が派遣の味方し客を攻撃するのは
それ、内輪向けの演技wwwwwww

無能バカ女が全匹帰ったあとならちゃんと本音話してくるからwwwwwwww
無能バカ女の味方ふりしないとそいつら全員にストライキ起こされたら
また自身の別問題なるからなw

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  • 2018/03/16(金) 02:46:35.46
>>58

売るほうも民間会社なら、警報に触れない限り客への対応がどうだろうが自由

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  • 828
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  • 2018/03/16(金) 02:47:43.91
>>59
それで別に問題ないよ
おまえを評価する

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  • 829
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  • 2018/03/16(金) 02:48:02.61
こんなの消費者の声抑え込みの目的しかないだろ
事故の被害者が企業を訴えるケースで2ちゃんではすぐに被害者叩きが始まるだろ
「タカリ」「被害者様」「ゴネ得」etc
同じ勢力がやってると思う

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  • 830
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  • 2018/03/16(金) 02:49:36.82
>>1
これはいいことだわ。
公安仕事しろ。

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  • 831
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  • 2018/03/16(金) 02:49:49.58
>>159
勝手に呼べばいいじゃんw
室長ごときの結論なんて何の意味もねーよw

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  • 832
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  • 2018/03/16(金) 02:51:33.72
Twitterやsnsでのちくりは有効みたいだね。
別にそれだけですぐ損賠になるわけないし。

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  • 833
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  • 2018/03/16(金) 02:51:35.37
>>108
カラダに触れる触れないはまた別問題として
客が自分から110番してPC,制服集結させるてのは、客にとってはかなり有効なテクなw

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  • 834
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  • 2018/03/16(金) 02:51:44.77
よのなかにはばかがいる

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  • 835
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  • 2018/03/16(金) 02:52:03.72
>>110
AIの定義によるなw

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  • 836
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  • 2018/03/16(金) 02:53:26.60
クレーマーには警察呼ぶのが一番

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  • 837
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  • 2018/03/16(金) 02:54:58.21
>>115
画面見てまんま答えるだけだからな
新人でもその日の午後からでも勤まる

某メーカのアホ女は
「こちらは質問に回答する部署でございます。質問でないのならば対応できません」wwww

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  • 838
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  • 2018/03/16(金) 02:55:21.46
>>118
1嫁よバカ

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  • 839
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  • 2018/03/16(金) 02:56:06.17
>>122>123
1嫁無脳ども

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  • 840
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  • 2018/03/16(金) 02:58:16.72
>>144
バカが個人能力モロ出る接客業なてやてるな
誰とも口利かんくでいい、虎の運ちゃんでもやてろ

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  • 841
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  • 2018/03/16(金) 02:59:26.69
クレームの意味も理解できてないバカばっかwwwwww
じゃあJRの川重への文句もクレームなんだなwwwwwwwwwwwwww

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  • 842
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  • 2018/03/16(金) 03:01:53.15
>あなたはクレーマーと言うよりも、人としてクズだと思います

>>196
クズに販売したのは誰?
入り口でクズ判定テスト受けさせてた?
商品買う前に箱やレジで「クズは購入禁止なんですが」て確認した???

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  • 843
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  • 2018/03/16(金) 03:02:17.31
しかしクレーマーの8割が在日ってわかったら
何もしない安倍ジャパン

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  • 844
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  • 2018/03/16(金) 03:02:22.42
かわいそうなやつ

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  • 845
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  • 2018/03/16(金) 03:05:17.44
クレームを因縁と解釈するのも、それはそれで別にいい
その因縁から本社や役員を守るのが堰き止めるのが当該部署の役割だろ

簡単な客なら左遷させられたようなバカでも対応できる
反撃で泣かすのもバカでもできる
感激させ一生客(カモ)にさせるのは無能なバカでは無理

砂時計アラームタイマー
フリック回転寿司
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