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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。

厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。

一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。

パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。

しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。

労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約7割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。

ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。

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  • 2018/03/15(木) 20:34:13.67
>>2
「女性専用車両」に賛成してる奴らを一掃してほしい

「女性専用車両」を廃止してほしい

あいつらもクレーマーだからな

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  • 752
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  • 2018/03/15(木) 20:46:46.11
客は神ではないが、企業・労働者の言動が間違っていることもある
バカにした話し方、せせら笑いながらの対応、挑発、暴力団をちらつかせる
文句があるなら訴えてみろよ、警察呼べよなんて日常だよ
自分が明らかに間違っていることですら詫びないで挑戦的
上場・未上場どちらもこんな対応当たり前だよ
企業側の対応で恐怖を感じる個人はどこに相談すればいいんだ

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  • 753
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  • 2018/03/15(木) 20:47:09.68
ぱよちんの資金源か?残念だったなw

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  • 2018/03/15(木) 21:22:11.70
100円ショップで「品質が悪い、他社製品と比較してレポートを提出しろ」って言ってきた爺客いたんだけどもうおじいちゃんは無職でしょと言いたくなった

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  • 2018/03/15(木) 21:30:16.99
>>754
昔は安モンはモノが悪くても文句言われへんって空気だったのに
今は安モンに普通品レベルの品質求めるよな

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  • 756
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  • 2018/03/15(木) 21:31:47.85
>>1
禿げバンクみたいに詐欺紛いの勧誘してくる
糞をまずどうにかしろや

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  • 2018/03/15(木) 21:44:31.74
老害がやりすぎた結果

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  • 2018/03/15(木) 21:48:45.99
>>756
そういや、それこそよく分かってないような人にまでADSLモデムを押しつける営業やってたな
NTTの光もたいがいだったけど

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  • 759
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  • 2018/03/15(木) 21:49:52.59
コルセンで長く働いてSVとかもやってたけど、平気で「ころすぞ」とか言われてたな
「帰り道に気をつけろ」とか、「それは、恐喝ですか?」って言うと、相手がビビるのが楽しかった。

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  • 760
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  • 2018/03/15(木) 22:13:18.37
>>759
脅迫な

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  • 761
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  • 2018/03/15(木) 22:32:50.81
顧客対応が下手クソでクレームに発展するケースもあるからな
線引きが難しそう

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  • 762
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  • 2018/03/15(木) 22:40:20.49
客を客とも思わない態度の店員が増えるだろうなあ笑

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  • 763
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  • 2018/03/15(木) 22:44:52.40
>>762
店員と客は対等な関係だと気付いてないのか?

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  • 764
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  • 2018/03/15(木) 22:44:55.57
>>351
パタリロ乙

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  • 2018/03/15(木) 22:54:56.56
>>763
客は神様というのは違うと思うけど、客と店員が対等な関係と言うのは違うんじゃないの?

悪質クレーマーに対しては真摯な対応でもいいと思うが
一般客にまで対等な接し方したら神経質な客がキレてトラブル増えそう

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  • 766
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  • 2018/03/15(木) 23:05:40.00
まず会社の不正をどうにかしろよ気色悪い奴隷国家だなぁ

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  • 767
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  • 2018/03/15(木) 23:09:17.92
>>765
海外行くと客と店員が対等な関係でびっくりするぞ
日本がお客様お客様てやってるのが不思議に思える

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  • 768
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  • 2018/03/15(木) 23:10:52.90
>>767
いや、海外じゃなくて日本の話だから
対等な関係で接客して売上げ伸びるならどの業界もそういう対応してるわ

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  • 769
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  • 2018/03/15(木) 23:10:57.91
金と商品を交換するだけなんだから
本来対等な関係なんだよな

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  • 770
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  • 2018/03/15(木) 23:12:51.49
>>769
そんな考えしている店が生き残っていけるほど経営甘くないだろ

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  • 771
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  • 2018/03/15(木) 23:13:02.16
>>768
今はやりすぎなんだよ
昔の日本は商店街が多くて客と店員は対等だった
お客様お客様てやってたのは高級なとこだけだった

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  • 772
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  • 2018/03/15(木) 23:14:46.02
>>771
海外じゃなくて日本の話だし、昔じゃなくて今の話だし、
イチイチ関係ない話持ち出して議論を発散させようとしているのは何なんだw

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  • 773
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  • 2018/03/15(木) 23:15:49.23
>>772
自分の思うように行かないと怒り出すあなたみたいなのがクレーマーに多いよ
気をつけて

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  • 774
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  • 2018/03/15(木) 23:17:18.31
>>773
なんで怒ってる設定になってるんだw
イチイチ関係のない話を持ち出して本筋については一切反論なし

こんなのと話しても意味ないからNGあぼーん行きだな

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  • 775
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  • 2018/03/15(木) 23:18:27.86
マイナーな電子マネー支払いとかやろうとすると、
自分が端末の操作方法を知らないから、
故障してますのでできません、なんて嘘つく店員とかいるからなぁ。

操作したまではいいが、面倒なことをやらされてムカついたのか知らんが、
現金客には言う「ありがとうございます」の言葉を言わないとかもよくある。

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  • 776
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  • 2018/03/15(木) 23:19:02.95
>>774
本筋は今の日本は客がクレーマー過ぎて問題となってるってことだよ

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  • 777
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  • 2018/03/15(木) 23:19:17.38
どうでもいいけど、レジでバーコードスキャンして待っているとき、レジ側に現在の合計金額じゃなくて、次に待ってる人に金額表示するレジあるよね?
あれは改善してほしい。

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  • 778
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  • 2018/03/15(木) 23:21:11.89
>>775
故障して出来ない、というのは店員変えてもらうしかないが
レジなんてバイトだろうから、細かい接客はあまり気にしないのがいいと思う

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  • 779
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  • 2018/03/15(木) 23:21:36.26
三波春夫というアホが客を神様扱いしたのが原因だ

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  • 780
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  • 2018/03/15(木) 23:22:04.17
>>189
セルフレジ、セルフ会計を希望。
ただし、ポイント多くつけるとか、お得感を希望。

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  • 781
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  • 2018/03/15(木) 23:24:09.05
>>775
スクーターでガススタ行ってタイヤに空気入れてくれって言ったら
対応してませんと来たもんだ。

ひと月前は違う奴がきちんと対応していれてくれたのにな。
やり方がわからないので、すみませんと言えばいいのに嘘をすぐつくから
ガンガンクレームつけようと思ったけど。

黙ってそのガススタには二度といかなくなっただけw

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  • 782
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  • 2018/03/15(木) 23:24:52.87
今でも普通に業務妨害で捕まるけどな、もう一歩進んだ内容

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  • 783
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  • 2018/03/15(木) 23:26:52.03
>>225
サポセンも自社の従業員じゃないし、業務委託か派遣だから、適当でいい加減だからな。
その場しのぎの適当な答えをする。

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  • 784
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  • 2018/03/15(木) 23:29:29.19
>>1
そりゃ客を騙して金だまっしとる詐欺企業だからだぞ

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  • 785
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  • 2018/03/15(木) 23:32:46.76
ふざけんな、カスタマーセンターのテンプレくそっぷりの方が悪質だわ

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  • 786
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  • 2018/03/15(木) 23:33:28.48
役所で叫び怒鳴りの老人は見かける
よくあるみたいで普通に受付されてる

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  • 787
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  • 2018/03/15(木) 23:38:00.01
>>785
テンプレ回答を連呼するのは火に油を注ぐようなもん、クレーム対応として逆効果だと思うわ

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  • 788
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  • 2018/03/15(木) 23:39:22.85
店員さんは日本語がわからない外国人留学生とかAIロボットにしたら解決

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  • 789
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  • 2018/03/15(木) 23:42:46.00
おかしな客は出入り禁止にして建造物侵入罪

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  • 790
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  • 2018/03/15(木) 23:47:24.00
糖質とか分列、薬物服用のお客様はちょっと危険すぎるね
目がやばい

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  • 791
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  • 2018/03/15(木) 23:54:14.03
>>779 一番の原因はもう故人でこの世にいない、歌手の三波春夫が自分のコンサートとや歌謡ジョーで「お客様は神様です」と言ったのが元凶。
小売やサービス業がいい迷惑している、三波の事務所にも関係者から苦情が多くきたらしく。事務所の見解はお客様=三波春夫のコンサートや歌謡ジョーに来た人で、その他のお客様をさして言っていませんと。
本人は、あの世に行ってしまったからな。
それを小売やサービス業に関係する所に来る、老害が信じていい迷惑。

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  • 792
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  • 2018/03/15(木) 23:55:01.03
糖質とか分列、薬物服用のお客様は無罪放免なんだろうからやっかいかも

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  • 793
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  • 2018/03/16(金) 00:34:20.79
これ小保方とか言う糞野郎にやられたわ
一円も金払ってねぇクズは客じゃないんだけど?
事なかれ主義の老害がこのDQN悪質クレーマー屑野郎に手土産渡してヘコヘコしてんじゃねぇぞコラ

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  • 794
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  • 2018/03/16(金) 00:41:13.58
>>745
罪を憎んで人を憎まずだからな。暴言はあかんよ。
ちなみにコルセンだと暴言吐くレベルのクレーム客は他部署に転送してくれないからね。レベル低いとこでクレーム状態になったら延々そこで対応される羽目になる。

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  • 795
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  • 2018/03/16(金) 00:45:39.28
年始とか酔っ払って電話してくる奴が多い。連中は人間の言葉通じないから厄介。
たまにシラフになってから申し訳なさそうに謝罪してくる奴もいるけど、被害受けた奴には伝わらんし、謝らなくていいから死ねやって思う。

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  • 796
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  • 2018/03/16(金) 00:51:06.49
やっとか・・・
そもそも経営陣が弱すぎるんだよ
もうお前は客じゃないからこなくていいって言えないとかおかしいだろ・・・

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  • 797
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  • 2018/03/16(金) 01:48:43.90
クレームという意味不明の語を未だ使ってる会社なんてないだろwwwwwwwww

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  • 798
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  • 2018/03/16(金) 01:52:33.83
自称学校教師に灯油代約三万を支払い済みだとゴネられ踏み倒された事がある。
注文を受けた俺がその金を払った。
給油中に車を傷つけたとして13万円請求された時は、指定された日は不在だったと証明出来たので支払わずに済んだよ…

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  • 799
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  • 2018/03/16(金) 01:53:25.02
バカのいう クレーム の定義てなによ??????????w
本来は意見感想だぞ
バカの脳内の定義では 因縁 かwwwwwwwwww

そもそも外来語ですらないしwwwwwwww
左遷場所とも言われてる、客対応部署飛ばされ、無能&権限も付与されてない自分らの
慰めで「今のやつはクレーマだから気にしない気にしない」かwwwwwwww

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  • 800
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  • 2018/03/16(金) 02:10:16.14
>>9
俺だよ、俺!でわかってくれる使える奴がメガバンク
俺だよ、俺!で硬直して反応しないのが糞田舎の痴呆銀行

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  • 801
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  • 2018/03/16(金) 02:13:00.79
知恵遅れが経営してると
クレームが客のためなんかでなく、自分らのためということに気づけないんだろうなw

一杯一杯でやとこさ経営してて、渋々、形だけクレーム対応部署設けてる

なので、その人員もどうでもいいやつを配置

左遷部署と自覚してるこいつらは、その認識に合うようにふてくされ対応w

さらに腐った会社になり、業績伸びずさらに「因縁つけてくる客のせいで今月は〜〜も損した」www

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  • 802
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  • 2018/03/16(金) 02:13:30.91
>>14 ← 爆笑のバカ発見w

砂時計アラームタイマー
フリック回転寿司
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