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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。

厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。

一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。

パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。

しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。

労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約7割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。

ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。
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  • 2018/03/15(木) 11:03:29.86
>>343
それもよいかも知れん
ポイント制みたいなね
とにかく「優良顧客だスゲエ」という評価基準が生まれればよいのだ
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  • 2018/03/15(木) 11:04:06.23
>>327
タマサン:玉子サンド
ヤーサン:野菜サンド
ミカジュー:ウエイトレスのミカちゃんを…
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  • 2018/03/15(木) 11:04:14.49
>>327
ブスわろた
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  • 2018/03/15(木) 11:04:27.67
国会議員を放置して民間人だけ規制するのは不当だろう
市民団体は戦わないのか
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  • 2018/03/15(木) 11:05:22.69
>>305
凍った恵方巻き初めて食べました というのを見たwww
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  • 2018/03/15(木) 11:06:49.70
コールセンターで働いてる。
こういう定義が出来ると今後客のクレームで鬱になった場合労災貰えるのか
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  • 2018/03/15(木) 11:07:47.75
>>350
だね
現状では資産しかステータスがないもんなあ
他者を傲慢に蹴落として傍若無人にふるまう人が高い地位に就く
そんなの間違ってるわ

検定や免許だと人権団体が騒ぎ始めるから
投票なら文句は言うまい
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  • 2018/03/15(木) 11:08:01.19
悪質な顧客はリスト化されて顔認証情報などと合わせて共有されるようにはなるだろうね
気が付いたらありとあらゆるサービスから弾かれてしまってホテル予約や航空機にも乗れなくなるかもな
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  • 2018/03/15(木) 11:08:03.39
こういうのって大抵しまむら土下座ウリハッキョだから
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  • 2018/03/15(木) 11:09:54.40
不良品掴まされるね文句言ったらクレーマー
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  • 2018/03/15(木) 11:10:30.21
>>359
その場合は公式な手続きに則って返品処理すれば良いわけで
怒号など無意味なんだよ野蛮人
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  • 2018/03/15(木) 11:10:57.98
>>357
その企業に対して何もしていないうちから拒絶するのは不味いだろう
改心する可能性だってあるのだから
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  • 2018/03/15(木) 11:11:08.97
休憩室じゃ、店員が客の悪口ガンガン言ってるが・・
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  • 2018/03/15(木) 11:11:19.64
強要罪とかのレベルでいいだろうに
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  • 2018/03/15(木) 11:11:19.85
客は神様なんかではない!

客とはぜひともそれを真っ先に自分に売って欲しいと図々しくも
願い出てくる乞食のようなものだ

だから商売人は常に見知らぬヤツにモノを売ってやってるんだという
優越的な立場を忘れないように

クレーマーが現れたら販売拒否や出入禁止を行い
さらに悪質なら逮捕して警察へ突き出すべきである

客は乞食だと思え!
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  • 2018/03/15(木) 11:11:43.38
苦情権
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  • 2018/03/15(木) 11:11:50.29
>>363
そう
ほとんど詐欺や恫喝と同じだからね
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  • 2018/03/15(木) 11:11:53.90
>>1
クレーマー対応は、身分証明による相手氏名の確認無しに、実施してはならない

これを店側に義務化する法令を出せば?
クレーマーは激減するよ
店員も守られる
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  • 368
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  • 2018/03/15(木) 11:12:06.93
>>364
お前のような店には誰も近寄らせないから
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  • 2018/03/15(木) 11:13:29.89
お客様は仏様でございます
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  • 2018/03/15(木) 11:13:39.52
確かに態度が酷い店員もいるけど
客を選ばいない小売とかはそれくらいのサービスしかできないのが本来じゃないかね
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  • 2018/03/15(木) 11:13:41.73
クレーム客ガーとか言ってる店に限って閑古鳥が鳴いてる愛想の無い店
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  • 2018/03/15(木) 11:13:55.47
>>364
AmazonGOなら解決するのにね
入店時に身分が晒されるわけだし
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  • 373
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  • 2018/03/15(木) 11:14:02.11
>>362
アメリカじゃウェイトレスがむかつく客の食事に唾いれたりしてるからな
それに比べりゃ可愛いもんじゃないか
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  • 2018/03/15(木) 11:15:00.77
野党議員のクレームや暴言は?
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  • 2018/03/15(木) 11:15:23.87
歌舞伎町のボッタクリバー
民事は不介入なんだよギャハハ→そして誰もいなくなった
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  • 2018/03/15(木) 11:17:01.80
業務委託で派遣に丸投げしているコールセンターにも適用してくれ
国や自治体の電話問い合わせもほとんど丸投げだろ
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  • 2018/03/15(木) 11:17:10.46
カスタマーサポートの知らない女から電話掛かってきて文句言われた事あるんだが
精神異常者っぽいサポートも対策しろよ
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  • 2018/03/15(木) 11:17:33.28
>>373
日本でもとんかつ屋の店長が好みの女性客に自らの体液を入れた事件がありましたね
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  • 2018/03/15(木) 11:17:55.19
こういうのありがたいわ
「要求受け入れないとネットに悪評書くからな」とかいうクズが多すぎて。
もちろん受け入れないが
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  • 2018/03/15(木) 11:18:28.96
5ちゃんねるの悪口は?
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  • 2018/03/15(木) 11:18:47.68
>>30
クレーマーつーか基地害?
発達障害?アスペ?
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  • 2018/03/15(木) 11:19:43.47
いろんな店回って思う事は平均的に接客サービス悪くなったなって事
これって過剰サービス不要論の他に悪質クレーマーのせいもあるんだろうな
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  • 2018/03/15(木) 11:19:53.72
> しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

(´・ω・)上手くやってほしいけどできるのかなぁ
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  • 2018/03/15(木) 11:21:20.74
ハラハラ時々…
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  • 2018/03/15(木) 11:21:24.74
クレーマーは爺か統失って感じなんだよな
統失とか妄想入ってるから
統失にどう対応すんのか政府で対応してくれ
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  • 2018/03/15(木) 11:21:26.22
おまえらのことか
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  • 2018/03/15(木) 11:21:35.32
これコンビニとか運送会社とか飲食とか大きな会社の場合は客の問題というより、本社がかばってくれないのが問題なんだろ
現場レベルで不当な要求を断っても本社クレームまでいくと現場判断が覆されて結果謝罪するハメになる
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  • 2018/03/15(木) 11:21:46.34
だから早く悪質クレーマーを刑法犯として取り締まる、「モンスター禁止法」を制定すべき
モンスターは全員刑務所にぶち込め
理論的に冷静に抗議出来ない奴に発言権認めてはいけない
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  • 2018/03/15(木) 11:23:29.74
客も店もどっちもどっちだけど、店の方は酷ければ今はレビューとか口コミである程度は周知されるからな
問題のある客も店の方で情報共有出来ればいいのにな
現実的には個人情報保護で無理だと思うけど
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  • 2018/03/15(木) 11:23:35.82
外国人犯罪
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  • 2018/03/15(木) 11:23:55.38
ジャップモンスタークレーマーか
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  • 2018/03/15(木) 11:23:57.03
お巡りさん暇でしょ?すぐ呼べば?
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  • 2018/03/15(木) 11:24:02.28
>>388
まずお前がぶち込まれそう
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  • 2018/03/15(木) 11:24:56.07
嫌なら見るな代わりはいくらでもいるニダ→そして視聴率はガタ落ち新規誰も来ず倒産した
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  • 2018/03/15(木) 11:24:58.22
クレームは不平不満を当たり散らす迷惑行為
苦情は実害の申告と救済請求

これを明確に区別してクレームを犯罪として扱わないとね
そして、それでも「クレーム」を出したい時は一方的な主張ではなく「質問」をすること
これはマスコミ等に対する電凸でもやるべきことでこちら側の言い分をぶつけるのではなく質問攻めにして相手に答えさせる
まあそれも度が過ぎればクレーム犯罪になってしまうが
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  • 2018/03/15(木) 11:25:25.44
>>388
ならお前もぶち込まれちゃうが?
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  • 2018/03/15(木) 11:25:37.94
現場に権限がないからだよ
教師に権限がなくて学校が荒れるのと似たような問題だわ
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  • 2018/03/15(木) 11:25:40.44
団塊クソ野郎どもは、無条件でクレーマーでいいよ
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  • 2018/03/15(木) 11:25:46.11
いつからなにか答える度に「ありがとうございます」と言うようになったんだろうか
サクっと終わらせたいのに無駄に時間がかかって逆にイラっとするから止めて欲しいわ
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  • 2018/03/15(木) 11:25:49.24
>>383
「言った者勝ち」というクレーマー全盛時代だからな
社会が変わらないと無理
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