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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。

厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。

一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。

パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。

しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。

労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約7割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。

ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。

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  • 2018/03/15(木) 10:57:53.32
顧客が暴言ではなく、顧客に虚偽、デタラメ、暴言。

カスタマーへの通話は、全て録音するようにした。
論理的、理性的に会話しようとなる。
一部上場企業の、その分野とトップクラスのサポートセンターでも、
無茶苦茶言われることがあるから。録音してなかったのが悔やまれる。

NHKに電話した時に、最初の一人目は虚偽、代わった二人目に
「通話を録音してます」と言ったら「かってに録音するな」てな事を言われた。
「品質向上のため録音してます」と最初に流れるのに、こちらが「録音してます」と言うと切れる。

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  • 2018/03/15(木) 10:58:21.78
ペヤングのゴキブリ混入も認めるまで時間かかったよね

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  • 2018/03/15(木) 10:58:23.61
>>1
これは良い取り組みだね
最近は外国人労働者が増えて人権団体が騒ぐようになったから
ようやく政府も動き始めたんだよ
昔みたいに日本人だけだったら【我慢しろ】だの
【お客様は神様】だので絶対に動かなかったね

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  • 2018/03/15(木) 10:58:41.49
>>331
ならば免許制にしてもよい
「アンタ、優良顧客免許ないだろ」って言い返せるしね

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  • 2018/03/15(木) 10:59:13.44
個人的にクレーマーなんて見下してるからいいんだけど
上司が悪質クレーマーに対処しないのが一番ヤバイ
逃げ道ふさがれるからどんどん従業員がやめていく

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  • 2018/03/15(木) 10:59:38.22
>>160
というかそもそも基盤が何を指しているかすら不明

大元のレスのクズっぷりからいって、部品を基盤と勝手に読み違えている可能性大
原因特定はメーカーの仕事だし

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  • 2018/03/15(木) 11:00:10.13
>>323>>331>>340
投票制にすればいいと思うよ
好かれる人は「いいね」も増えるでしょ?

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  • 2018/03/15(木) 11:00:28.26
しつこい電話営業などもあるから、その企業が善か悪かというのは、一概には判別できないけど、
企業側に出入り禁止を通達する権限は与えてもいいんじゃないかな。
その企業に問題がない場合は、クレーマーが消えたところで、売上にさほど影響はないし、
逆に企業側に問題がある場合は、普通の客を出入り禁止にすることになるので、そう簡単に通達できない。
鉄道会社にも客を選ぶ権利を与えたらいいんだよ。
頻繁に電車を止めるような悪質なクレーマーは勿論のこと、痴漢や暴行犯など、電車内の犯罪者も減ってすっきりする。
犯罪者は自家用車かタクシーを使えばいいし、そうなる危険があるとなれば、そう簡単に犯罪に手を染めないだろ。

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  • 2018/03/15(木) 11:00:30.97
>>327
こういうネタいいね

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  • 2018/03/15(木) 11:01:55.26
民主党のパワハラも規制しないと

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  • 2018/03/15(木) 11:02:12.31
怒鳴り散らす客はちょっと痴呆が入ってる

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  • 2018/03/15(木) 11:02:15.22
モンスターペアレントとモンスタースチューデントも?

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  • 2018/03/15(木) 11:03:28.95
煽り運転の時みたいにもっと社会問題化させてもいいね
悪質クレーマーが減ればもっと働き手が増える

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  • 2018/03/15(木) 11:03:29.86
>>343
それもよいかも知れん
ポイント制みたいなね
とにかく「優良顧客だスゲエ」という評価基準が生まれればよいのだ

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  • 2018/03/15(木) 11:04:06.23
>>327
タマサン:玉子サンド
ヤーサン:野菜サンド
ミカジュー:ウエイトレスのミカちゃんを…

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  • 2018/03/15(木) 11:04:14.49
>>327
ブスわろた

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  • 2018/03/15(木) 11:04:27.67
国会議員を放置して民間人だけ規制するのは不当だろう
市民団体は戦わないのか

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  • 2018/03/15(木) 11:05:22.69
>>305
凍った恵方巻き初めて食べました というのを見たwww

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  • 2018/03/15(木) 11:06:49.70
コールセンターで働いてる。
こういう定義が出来ると今後客のクレームで鬱になった場合労災貰えるのか

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  • 2018/03/15(木) 11:07:47.75
>>350
だね
現状では資産しかステータスがないもんなあ
他者を傲慢に蹴落として傍若無人にふるまう人が高い地位に就く
そんなの間違ってるわ

検定や免許だと人権団体が騒ぎ始めるから
投票なら文句は言うまい

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  • 2018/03/15(木) 11:08:01.19
悪質な顧客はリスト化されて顔認証情報などと合わせて共有されるようにはなるだろうね
気が付いたらありとあらゆるサービスから弾かれてしまってホテル予約や航空機にも乗れなくなるかもな

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  • 2018/03/15(木) 11:08:03.39
こういうのって大抵しまむら土下座ウリハッキョだから

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  • 2018/03/15(木) 11:09:54.40
不良品掴まされるね文句言ったらクレーマー

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  • 2018/03/15(木) 11:10:30.21
>>359
その場合は公式な手続きに則って返品処理すれば良いわけで
怒号など無意味なんだよ野蛮人

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  • 2018/03/15(木) 11:10:57.98
>>357
その企業に対して何もしていないうちから拒絶するのは不味いだろう
改心する可能性だってあるのだから

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  • 2018/03/15(木) 11:11:08.97
休憩室じゃ、店員が客の悪口ガンガン言ってるが・・

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  • 2018/03/15(木) 11:11:19.64
強要罪とかのレベルでいいだろうに

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  • 2018/03/15(木) 11:11:19.85
客は神様なんかではない!

客とはぜひともそれを真っ先に自分に売って欲しいと図々しくも
願い出てくる乞食のようなものだ

だから商売人は常に見知らぬヤツにモノを売ってやってるんだという
優越的な立場を忘れないように

クレーマーが現れたら販売拒否や出入禁止を行い
さらに悪質なら逮捕して警察へ突き出すべきである

客は乞食だと思え!

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  • 2018/03/15(木) 11:11:43.38
苦情権

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  • 2018/03/15(木) 11:11:50.29
>>363
そう
ほとんど詐欺や恫喝と同じだからね

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  • 2018/03/15(木) 11:11:53.90
>>1
クレーマー対応は、身分証明による相手氏名の確認無しに、実施してはならない

これを店側に義務化する法令を出せば?
クレーマーは激減するよ
店員も守られる

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  • 2018/03/15(木) 11:12:06.93
>>364
お前のような店には誰も近寄らせないから

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  • 2018/03/15(木) 11:13:29.89
お客様は仏様でございます

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  • 2018/03/15(木) 11:13:39.52
確かに態度が酷い店員もいるけど
客を選ばいない小売とかはそれくらいのサービスしかできないのが本来じゃないかね

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  • 2018/03/15(木) 11:13:41.73
クレーム客ガーとか言ってる店に限って閑古鳥が鳴いてる愛想の無い店

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  • 2018/03/15(木) 11:13:55.47
>>364
AmazonGOなら解決するのにね
入店時に身分が晒されるわけだし

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  • 2018/03/15(木) 11:14:02.11
>>362
アメリカじゃウェイトレスがむかつく客の食事に唾いれたりしてるからな
それに比べりゃ可愛いもんじゃないか

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  • 2018/03/15(木) 11:15:00.77
野党議員のクレームや暴言は?

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  • 2018/03/15(木) 11:15:23.87
歌舞伎町のボッタクリバー
民事は不介入なんだよギャハハ→そして誰もいなくなった

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  • 376
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  • 2018/03/15(木) 11:17:01.80
業務委託で派遣に丸投げしているコールセンターにも適用してくれ
国や自治体の電話問い合わせもほとんど丸投げだろ

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  • 2018/03/15(木) 11:17:10.46
カスタマーサポートの知らない女から電話掛かってきて文句言われた事あるんだが
精神異常者っぽいサポートも対策しろよ

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  • 2018/03/15(木) 11:17:33.28
>>373
日本でもとんかつ屋の店長が好みの女性客に自らの体液を入れた事件がありましたね

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  • 379
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  • 2018/03/15(木) 11:17:55.19
こういうのありがたいわ
「要求受け入れないとネットに悪評書くからな」とかいうクズが多すぎて。
もちろん受け入れないが

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  • 2018/03/15(木) 11:18:28.96
5ちゃんねるの悪口は?

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  • 2018/03/15(木) 11:18:47.68
>>30
クレーマーつーか基地害?
発達障害?アスペ?

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  • 382
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  • 2018/03/15(木) 11:19:43.47
いろんな店回って思う事は平均的に接客サービス悪くなったなって事
これって過剰サービス不要論の他に悪質クレーマーのせいもあるんだろうな

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  • 2018/03/15(木) 11:19:53.72
> しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

(´・ω・)上手くやってほしいけどできるのかなぁ

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  • 2018/03/15(木) 11:21:20.74
ハラハラ時々…

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  • 385
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  • 2018/03/15(木) 11:21:24.74
クレーマーは爺か統失って感じなんだよな
統失とか妄想入ってるから
統失にどう対応すんのか政府で対応してくれ

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  • 386
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  • 2018/03/15(木) 11:21:26.22
おまえらのことか

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  • 387
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  • 2018/03/15(木) 11:21:35.32
これコンビニとか運送会社とか飲食とか大きな会社の場合は客の問題というより、本社がかばってくれないのが問題なんだろ
現場レベルで不当な要求を断っても本社クレームまでいくと現場判断が覆されて結果謝罪するハメになる

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